Quando um cliente em potencial solicita uma proposta de design, os designers freelancers podem reagir de uma de duas maneiras:
- Entregue um documento cortador de biscoitos que marque todas as caixas. Por que trabalhar extra quando você não está sendo pago por isso?
- Aproveite a oportunidade para impressionar o cliente – e defina as expectativas de seu trabalho no futuro.
Este artigo é para pessoas que adotam a segunda mentalidade. Porque, embora seja verdade que os clientes usam propostas de design concorrentes para decidir quem eles contratarão para um projeto – então o seu precisa se destacar – eles também fornecem uma estrutura vital à qual você pode se referir durante todo o projeto.
Em outras palavras, uma proposta sólida pode atuar como uma fonte de verdade que protege você dos objetivos ou expectativas de um cliente que se deslocam no meio do projeto. E vamos ser sinceros, todos nós estivemos lá.
Uma maneira de elevar sua proposta acima da concorrência e colocar o projeto em andamento para o sucesso? Inclua pesquisa de usuário. Como parte vital do processo de design, tornar a pesquisa e o teste do usuário parte de sua proposta imediatamente demonstra o valor que seu design agregará ao seu cliente.
Mostre a eles que a base do excelente design é entender seus usuários, e você também terá acesso a mais testes de usuários mais adiante. Deixe de fora e o cliente pode vê-lo como parte opcional do processo – tornando quase impossível para você projetar soluções centradas no usuário .
Mas antes de nos aprofundarmos nos detalhes de como a pesquisa do usuário pode elevar sua proposta de design, vamos nos lembrar de como deve ser uma proposta de design – e o que ela precisa alcançar.
O que é uma proposta de design?
Uma proposta de design é um documento ou uma série de slides que definem seu plano para um projeto de design. Normalmente solicitado pelos clientes, é uma maneira de comparar o valor que diferentes designers estão oferecendo a eles. Mas valor ≠ preço. O especialista em branding Arek Dvornechuck explica:“O melhor ajuste para os clientes não significa a opção mais barata ou o melhor portfólio de design. Isso significa que você pode mover a agulha para eles e ajudá-los com algo que eles precisam fazer. ”
Portanto, uma proposta de design não precisa mostrar suas habilidades de design sofisticadas – ou mesmo nenhuma de design . Mas deve explicar claramente o problema ou o objetivo do seu cliente, como o seu design ajudará os negócios dele e por que você é o certo para o trabalho.
E, crucialmente, você precisa mostrar que é a melhor opção para os negócios deles em termos que eles entendem. Lembre-se de que seu cliente provavelmente não conhece design. É por isso que eles vieram até você. A pesquisa do usuário pode fornecer evidências inequívocas para fazer backup de sua proposta de design.
Mas também é importante esclarecer uma coisa: as propostas de design não precisam existir apenas para o benefício do seu cliente.
Se você abordá-los da maneira certa, eles podem orientar o processo de design, manter o escopo do projeto sob controle e alinhar as expectativas de você e de seu cliente. Portanto, antes de iniciar uma proposta, tenha conversas produtivas com o cliente sobre as metas, orçamento e escopo do projeto. Como o designer Ran Segall diz:”Sua proposta de design nunca deve surpreender um cliente.”
Em vez disso, deve ser um resumo claro e mutuamente acordado do que vocês entendem sobre o projeto.
Portanto, com os interesses de seus clientes e de seus interesses em mente, eis o que uma proposta sólida deve ter:
- Visão geral do projeto: um breve resumo do projeto com base em suas conversas com o cliente. Use as próprias palavras do cliente para evitar mal-entendidos. Se a definição do projeto for ambígua, você precisará esclarecer isso antes de iniciar a proposta.
- Objetivo: deve ser mensurável e claramente definido (por exemplo, ‘aumentar conversões’). Se um projeto tiver mais de um objetivo, verifique se você e o cliente concordam com o que tem prioridade.
- Por que eu ?: convencer o cliente de que você é a melhor pessoa para o trabalho. Eles provavelmente já viram seu trabalho: faça esta seção sobre você. Por que você está interessado em resolver esse problema? Ou ajudando este negócio?
- Escopo: defina claramente os limites do que você projetará para o cliente como parte deste projeto e orçamento.
- Linha do tempo : apresente uma linha do tempo realista para você . Na minha experiência, a maioria dos clientes prefere fazer algo certo do que fazer rápido. Deixe mais tempo do que você imagina, pois isso define as expectativas de seus clientes e oferece espaço para respirar quando houver complicações.
- Produtos a serem entregues: escreva uma lista abrangente do que você entregará ao cliente até o final do projeto. Verifique se eles sabem que algo extra exigirá o ajuste do orçamento e do escopo.
- Termos e condições: confiraestas dicas para escrever T & Cs herméticos.
- Informações de contato: parece óbvio, mas não se esqueça!
A maioria das propostas de design padrão abrange essas bases. Mas e se você quiser que o seu esteja acima e além do “padrão”? Vamos falar sobre como a pesquisa do usuário pode destacar sua proposta de design e orientar seu trabalho em um projeto daqui para frente.
Por que você deve incluir a pesquisa do usuário em sua proposta de design
Existem muitos benefícios em incluir a pesquisa de usuários desde o estágio da proposta. Desde ajudá-lo a descobrir as necessidades do usuário até comparando a usabilidade do design atual (ou concorrentes), a pesquisa do usuário e seus métodos adjacentes podem ajudá-lo a ter sucesso. Aqui está como.
A pesquisa do usuário é vital, portanto, compre o quanto antes
Como designer, é seu trabalho demonstrar ao cliente que não existe um ótimo design sem a pesquisa do usuário . Mostre isso a partir da fase de proposta de um projeto, e seu cliente comprará essa ideia. Deixe isso para depois, e será mais difícil garantir tempo e orçamento para futuras pesquisas com os usuários quando chegar a hora. Erika Hall, do Mule Design Studio, explica:”Quando a pesquisa é definida como um tipo de trabalho fora do design, é fácil definir a coleta de evidências como algo extra e encontrar razões para não fazer isso”.
Mas, embora a importância da pesquisa e dos testes possa ser óbvia para você como designer, seu cliente pode não estar instantaneamente convencido de que isso ajuda os negócios deles. Então, vamos pensar em como você pode argumentar com a perspectiva do seu cliente em mente.
A principal idéia de fazer o teste do usuário é aprender sobre os objetivos das pessoas que usarão o produto do seu cliente no futuro. É uma maneira mais profunda de você e o cliente entenderem suas metas de negócios da perspectiva do usuário. Esta explicação do designer de UX Darko Čengija detalha a importância da pesquisa de usuários de uma maneira que seu cliente entenda:“As pessoas compram coisas porque querem conseguir alguma coisa. Se o seu produto ajudar as pessoas a atingir seu objetivo, elas o amarão, continuarão a usá-lo e o recomendarão a outras pessoas. Então, você precisa saber como eles a usam. ”
Em outras palavras, o objetivo real do seu cliente é sempre ajudar os usuários a atingirem seus objetivos . Sem entender a importância do teste do usuário, há uma boa chance de seu cliente não explicar o objetivo dessa maneira. Mas, ao reestruturar o problema da perspectiva do usuário, você pode alinhar os objetivos de negócios com os do projeto.
Veja um aplicativo de biblioteca, por exemplo. O objetivo comercial de ‘aumentar conversões’ pode estar relacionado a ‘ajudar mais pessoas a encontrar o livro certo para elas’, da perspectiva do usuário. Mostre evidências de pesquisas com usuários e testes de usabilidade de que seu design ajudará mais pessoas a encontrar livros de que gostem e criará um vínculo entre a pesquisa de usuários e a meta de negócios na mente do cliente.
Faça isso no estágio da proposta e é muito mais provável que a pesquisa do usuário seja uma parte crucial do processo de design.
Pesquisa do usuário no estágio da proposta = sucesso mais abaixo da linha
Depois de introduzir os dados de usabilidade no início do processo, é mais fácil obter aprovação nas iterações futuras do seu design. Com os dados de teste do usuário da sua proposta de design como referência, agora você tem evidências sólidas para basear projetos futuros. Para descobrir o que está funcionando e o que não está, você pode fazer mais rodadas de testes de usabilidade e comparar os resultados com seus dados iniciais.
Isso potencialmente economiza muito para o cliente se ele não tem certeza se deve avançar com um design – o que é sempre um perigo se nenhum de vocês tiver dados para fazer backup de seus pontos. Aqui está Martin Brady, do Zengenti, sobre o qual falaremos mais adiante:”Com uma abordagem baseada em evidências, é muito mais fácil assinar e entregar os projetos no prazo.” – Martin Brady, Designer de Experiência Sênior @ Zengenti
Fazer o teste do usuário o mais rápido possível também pode impedir a necessidade de grandes revisões de design mais tarde, se uma parte fundamental do seu design não estiver funcionando para os usuários. E menos iterações significa menos dores de cabeça. O especialista em UX Nick Babich concorda:”Se você pode investir energia em testes iniciais e evitar que problemas ocorram em primeiro lugar, você economizará uma quantidade enorme de tempo mais tarde.”
Da mesma forma que definir claramente o escopo e os objetivos da sua proposta de design fornece uma base sólida para um projeto, incluindo testes de usuários que protegem o seu processo de design com dados sólidos e asseguram ao cliente que seus projetos daqui para frente serão apoiados por evidências.
Sua proposta se destacará da concorrência
Embora quase todos os designers entendam que o teste do usuário é importante, muitos não iniciam suas pesquisas no estágio de proposta. Como o objetivo imediato de uma proposta é ganhar um projeto, dizer ao cliente o que ele quer ouvir pode parecer mais atraente do que desafiar sua perspectiva sobre a importância da pesquisa do usuário.
Mas se um cliente não mencionou nada sobre o teste do usuário, isso não significa que eles são contra investir nele – especialmente se isso ajudar os negócios deles. Aqui está Arek novamente:”Simplificando: você deve aparecer como a opção menos arriscada.”
Ao mostrar evidências sólidas ao cliente para respaldar sua proposta, você fornece ao cliente informações novas e orientadas por dados antes mesmo do início do projeto. Isso é especialmente valioso se o cliente não tiver testado muito o usuário anterior. Como resultado, sua proposta parecerá uma opção mais sensata do que outras que não incluem testes.
Começando a entender por que é uma boa ideia? Veja como uma empresa real ganha projetos incluindo testes de usabilidade em suas propostas de design.
Estudo de caso: como o Zengenti faz parte dos testes de usabilidade
Segundo a empresa de software de gerenciamento de conteúdo Zengenti, sediada no Reino Unido, os dados dos testes de usabilidade “foram vitais para nos ajudar a vencer projetos”.
Eles trabalham principalmente com grandes clientes do setor público, como universidades e conselhos, que têm um grande número de usuários. Mudar o design do site é um grande negócio para eles. Portanto, fornecer uma idéia quantificável de como um projeto proposto ajudaria os usuários faz do Zengenti uma opção mais segura do que outros designers de pitching.
O Zengenti começa com uma fase de descoberta, na qual eles passam o tempo tentando descobrir o que o cliente e seus usuários desejam alcançar.”Entrevistamos as principais partes interessadas da empresa e, igualmente importante, analisamos as necessidades do usuário, análises e qualquer pesquisa que já tenha sido realizada.” – Martin Brady, Designer de Experiência Sênior @ Zengenti
Dica: Antes de iniciar sua proposta de design, pergunte ao cliente se você pode revisar dados de usabilidade, entrevistas com usuários ou pesquisas de usuários que eles já possuem.
Em seguida, a equipe do Zengenti cria um protótipo rápido com as tarefas que identificaram como mais importantes para o que os usuários desejam alcançar. Em seguida, eles testam a usabilidade de seu protótipo com o Maze para obter resultados rapidamente.“Realizamos muitos protótipos e testes iniciais com os usuários reais de nossos clientes. Se tivermos que recrutar externamente, pesquisamos os participantes para garantir que recebemos as pessoas certas. ” – Martin Brady, Designer de Experiência Sênior @ Zengenti
Dica: tente acessar os usuários do seu cliente o mais cedo possível. Os usuários finais atuais do produto são os participantes mais adequados para a pesquisa de usuários.
Obviamente, a realização de testes de usuário da maneira tradicional com sessões presenciais exige muito esforço de uma proposta de design – e provavelmente levará muito tempo para ser configurada. É por isso que o Zengenti usa o Maze para compartilhar rapidamente links para testes remotos de usabilidade , que as pessoas podem concluir facilmente em seu próprio tempo. Eles descobriram que o teste remoto também tem outras vantagens – além de ser rápido e fácil:“Na verdade, estamos obtendo melhores resultados que refletem o que as pessoas realmente estariam fazendo no produto, em oposição ao que elas foram pressionadas a fazer enquanto alguém as gravava. A abordagem não moderada de Maze é realmente valiosa. ” – Martin Brady, Designer de Experiência Sênior @ Zengenti
Dica: Uma regra importante no teste de usabilidade é a diferença entre o que os usuários dizem e o que fazem . Para criar os melhores designs de UX, meça e preste atenção a ambos.
Ao fazer pesquisa com o usuário e mostrar o valor dos testes de usabilidade a partir da fase da proposta, o Zengenti automaticamente tem uma vantagem sobre outros lançamentos de design que se concentram apenas no resumo do design. Mas pensar nas necessidades dos usuários desde o início não apenas ganha projetos, mas também orienta o seu trabalho mais adiante.
Faça sua próxima proposta de design informada por dados
Ao elaborar uma proposta de design, é fácil se concentrar em parecer bem pensando no que o cliente deseja ouvir. E, em geral, esses dois instintos estão corretos.
Mas a pesquisa de usuários é parte integrante do processo de design – sem ela, produtos e sites não são criados para atender às metas e pontos problemáticos do usuário. E, finalmente, o sucesso do seu cliente depende do sucesso de seus usuários. Portanto, é extremamente importante dedicar tempo à compreensão dos usuários e à realização de testes iniciais de usabilidade. Em seguida, você pode usar os resultados da sua proposta para mostrar ao seu cliente o valor dos testes do usuário na primeira oportunidade.
Abaixo da linha depois que você venceu o projeto, seu futuro eu agradecerá por ter adquirido os testes do usuário no início e por fornecer resultados em estágio inicial para trabalhar.
E como bônus, você se destacará instantaneamente de outros designers com os quais está competindo.