Como web designer, você é responsável por muitas coisas. Seu cliente está contando com você para garantir que seu site seja amigável, acessível, atraente e até bom o suficiente no back-end para chamar a atenção dos mecanismos de pesquisa.
No entanto, o que muitos líderes de negócios e clientes não percebem é que eles também têm um papel a desempenhar para garantir que obtenham os resultados certos de seu site; há mais no relacionamento com o cliente e o contratado do que uma troca de fundos.
Hoje, vamos examinar alguns dos erros mais comuns que os clientes cometem quando começam a trabalhar com um designer de site pela primeira vez. Afinal, quando um cliente comete um erro, cabe a você mostrar a ele como voltar aos trilhos.
Erro do cliente 1: Fornecendo uma visão mínima
A criatividade, na maior parte, é responsabilidade do designer em qualquer projeto de construção de web. Você sabe melhor o que pode fazer por um cliente.
Ao discutir um projeto futuro com o proprietário de uma empresa, você pode orientá-los por meio de conceitos como design de modo escuro ou estratégias de acessibilidade digital. No entanto, você ainda depende de seu cliente para informá-lo se houver algo específico de que ele precise.
Um briefing insuficiente em um projeto de web design geralmente significa que você perde tempo em um projeto porque tem que ir e voltar várias vezes, fazendo atualizações e edições. Resolver um briefing adequadamente desde o primeiro dia pode reduzir mal-entendidos e erros.
Para dar os primeiros passos com seu cliente, peça a ele para compartilhar alguns detalhes como:
- Quem é o público-alvo? Eles têm uma persona de usuário que podem compartilhar?
- De quais recursos específicos o site precisa? Páginas de destino, formulários, widgets, etc.?
- Sites de concorrentes de que gostam: o que eles apreciam nesses designs?
- Cores e ativos da marca: que tipo de tons e tons você deve usar?
- Requisitos de recursos técnicos: O site precisa ter seu próprio aplicativo, integração com APIs ou uma solução de checkout, por exemplo?
Erro do cliente 2: subestimar a carga de trabalho
Talvez um dos erros mais comuns que os clientes cometem ao buscar a ajuda de um designer é que eles não têm ideia de quanto trabalho será necessário para criar o tipo de site que desejam. Se eles não forneceram um ótimo briefing em primeiro lugar, eles podem não ter tido a chance de ver todo o trabalho que estão pedindo escrito. Acompanhar seu cliente ao longo do breve processo pode ajudar aqui.
Por outro lado, se o seu cliente já forneceu um briefing, juntamente com um prazo irreal para a conclusão, pode ser necessário conversar com ele sobre o que você precisa fazer. Acompanhar seu cliente por alguns dos processos envolvidos na criação de seu site pode dar a ele uma ideia de quanto tempo levará de forma realista para dar vida às suas ideias.
Além disso, garantir que seus clientes entendam totalmente a quantidade de trabalho que você está realizando também pode significar que eles podem entender melhor por que você está cobrando um determinado preço por seus serviços. Isso nos leva ao próximo erro …
Erro do cliente 3: não ter o orçamento certo
O preço de seus serviços de design pode ser um processo complicado para web designers. Você precisa ter certeza de que está cobrando o suficiente para cobrir o custo de itens como software e hardware essenciais para sua empresa. Ao mesmo tempo, com tantos outros designers por aí, você também precisa garantir que seus custos sejam competitivos.
Depois de passar pelo árduo trabalho de descobrir qual deve ser sua estrutura de preços, você também precisa ser capaz de justificar essa despesa para seu cliente. É comum que muitos clientes trabalhem com um web designer esperando que eles consigam obter um site, blog e aplicativo inteiros por menos de algumas centenas de dólares.
Certifique-se de que seu cliente esteja ciente de seus preços imediatamente para evitar qualquer confusão. Se possível, tenha uma página de preços em seu site ou portfólio que destaca o custo de diferentes pacotes e exatamente o que seus clientes vão receber.
Se seus clientes puderem ver o valor de seus serviços e até mesmo equivaler a uma carga horária de trabalho ou conjunto de habilidades, eles podem estar mais bem equipados para definir o orçamento adequado.
Erro do cliente 4: tomando muitas decisões de tecnologia
Você descobrirá que trabalha com muitos tipos diferentes de cliente durante seu tempo como web designer. Às vezes, você terá pessoas que vão até você sem realmente saber o que querem ou precisam. Isso significa que você pode precisar passar algum tempo falando com eles sobre suas expectativas e discutindo o que é possível.
Por outro lado, sempre há uma chance de você trabalhar com um cliente que pensa que ele deve tomar todas as decisões sozinho. Embora seja verdade que seu cliente deva ter algum controle sobre coisas como o estilo de seu site e quais recursos ele possui, cabe a você tomar decisões técnicas, como o tipo de ferramenta que usará.
Se o seu cliente tentar ditar tudo o que você faz e como o fará, isso pode dificultar a entrega do seu melhor trabalho. Explique seus processos ao seu cliente com antecedência e descubra porque eles querem que você use uma tecnologia específica.
Por exemplo, se o seu cliente deseja usar um tipo específico de construtor de sites porque ouviu que é “o melhor”, você pode explicar o que mais gosta no produto que já está usando.
Erro do cliente 5: estar muito apegado a uma ideia
Este é um problema que ocorre em muitas indústrias criativas. Um cliente sai e encontra algo de que gosta em outro site. Pode ser uma página de destino atraente ou um processo de checkout específico. Eles estão tão entusiasmados com o que vêem que se recusam a comprometer essa ideia ao trabalhar com seu designer – mesmo que o conceito não seja adequado.
Por exemplo, seu cliente pode chegar até você querendo um site cheio de animações e vídeos dinâmicos. No entanto, se eles tiverem apenas uma quantidade limitada de largura de banda de seu provedor de hospedagem, isso pode significar que eles acabarão com um site lento que irrita seus clientes.
A melhor coisa que você pode fazer quando isso acontecer é apresentar o problema ao seu cliente de uma maneira que ele possa entender. Por exemplo, se você está preocupado com a lentidão do site deles, converse com eles sobre como a velocidade é essencial para uma boa experiência do cliente. Você pode até compartilhar algumas estatísticas de velocidade da página, como: se uma página leva mais de 3 segundos para carregar, mais da metade de todos os visitantes a abandonarão.
Ver as estatísticas por si próprios pode significar que seus clientes estão mais propensos a mudar de ideia.
Erro do cliente 6: trabalhar com o designer errado
Finalmente, um dos maiores erros que qualquer cliente pode cometer é trabalhar com o designer de site errado. Existem muitos profissionais por aí, cada um com suas habilidades exclusivas para oferecer em coisas como design UX, criação de página de comércio eletrônico e muito mais. No entanto, nem sempre é fácil saber o que você precisa como proprietário de uma empresa para se conectar online pela primeira vez.
A boa notícia para os clientes de web design é que existem muitas informações que você pode usar para se informar rapidamente. A má notícia para os designers é que isso significa que você precisará trabalhar para manter suas habilidades na vanguarda se quiser atrair a mais ampla seleção de clientes.
Para garantir que você seja o designer certo para seus clientes, mantenha-se atualizado com os padrões de design da web mais recentes e verifique o que é tendência em seu setor. Webinars, artigos e até mesmo palestras TED podem ser uma excelente maneira de aprimorar seu conhecimento e tornar seu portfólio muito mais atraente.
Fortaleça seus relacionamentos cliente / designer
Ter sucesso como web designer não significa apenas construir um portfólio robusto cheio de excelentes sites onde você pode mostrar suas habilidades. Embora seja verdade que você precisa estar na vanguarda com seus talentos de design, você também precisa se certificar de que pode criar relacionamentos positivos com cada cliente que chega até você.
Assim como os designers, os clientes também podem cometer erros, mas não sabem o que querem, tentam ter muito controle ou simplesmente não conseguem entender o escopo de um produto. Em vez de permitir que esses erros o atrapalhem, prove seu valor como designer ajudando seus clientes a lidar com essas questões. O resultado será experiências de projeto mais simplificadas, clientes mais felizes e melhores avaliações para sua empresa.