O redirecionamento é geralmente descrito como o processo de publicidade para pessoas que já visitaram seu site. Embora isso seja verdade, simplifica demais o que a retargeting pode fazer pelo seu negócio.
A integração entre o pixel do Facebook e o site de uma empresa permite que as empresas redirecionem os clientes em potencial desde sua primeira interação com uma marca, até o checkout do site.
Os visitantes do seu site podem ser segmentados por páginas que eles visitaram, tempo gasto em uma página específica e quase qualquer outro comportamento ou ação tomada no caminho da compra.
Com a capacidade de rastrear o comportamento do usuário em um nível tão detalhado, as estratégias de redirecionamento evoluíram para se tornarem mais sofisticadas, tornando-os ainda maiores direcionadores de receita para as empresas.
O que é redirecionamento do Facebook e por que isso importa?
O redirecionamento do Facebook permite alcançar clientes em potencial que demonstraram interesse em seu negócio ou produto, com base em suas atividades online. Isso pode variar de algo tão passivo como um gosto no Facebook a ações com uma intenção de compra alta, como clicar em Adicionar ao carrinho no seu site.
Se você tem tráfego no site e não está exibindo anúncios de redirecionamento de nenhum tipo, há uma boa chance de você perder vendas em potencial.
Se você deseja aquecer seus seguidores mais recentes ou lembrar os navegadores anteriores de sites sobre os produtos nos quais eles estavam interessados, o redirecionamento pode desempenhar um papel fundamental na maioria das estratégias de marketing.
Nota: O pixel do Facebook deve ser integrado ao seu site para aproveitar o redirecionamento do Facebook e o público personalizado. Se você estiver no Shopify, poderá usar o Shopify Marketing para guiá-lo na configuração do pixel do Facebook .
1. É a atividade de publicidade de ROI mais alta
Os anúncios do Facebook direcionados para aqueles que nunca ouviram falar da sua empresa podem ser eficazes para direcionar o reconhecimento da marca e o tráfego para o seu site, mas podem não render as vendas imediatamente.
Obter vendas de um público “frio” costuma ser caro, pois leva tempo para construir confiança com o cliente.
O redirecionamento como forma de publicidade pode render rapidamente e gerar um ROI saudável, já que você está alcançando apenas pessoas que já demonstraram interesse em sua marca e, portanto, têm mais chances de converter.
2. Você pode direcionar comportamentos específicos
Se sua empresa oferece mais de um produto, pode ser difícil prever em que novos clientes estarão interessados. O redirecionamento permite que você toque no comportamento do usuário e só mostre anúncios de produtos relevantes que o cliente em potencial provavelmente comprará.
Um exemplo disso é o artigo da empresa de móveis. O artigo vende uma variedade de itens, variando de tapetes a sofás e estrados de cama.
Para entender em quais de seus produtos um visitante do site está interessado, é necessário saber em quais páginas e produtos o visitante visualizou. Ao tocar em anúncios de redirecionamento, o Artigo pode mostrar apenas aos clientes produtos relevantes aos seus interesses.
3. Melhora sua taxa de conversão
De acordo com um estudo recente da Wolfgang Digital , a taxa de conversão média dos negócios de comércio eletrônico que eles analisaram em 2019 foi de 1,85%.
Como apenas uma pequena porcentagem de visitantes do site acabará comprando na primeira visita, o redirecionamento pode ser usado para ajudar a trazer mais pessoas de volta ao seu site para concluir uma compra.
Os anúncios direcionados àqueles que abandonaram o carrinho ou não concluíram a finalização da compra podem ajudar a capturar as vendas que você perderia, aumentando sua taxa de conversão geral.
Duas maneiras de implementar sua estratégia de redirecionamento do Facebook
1. Usando um serviço de piloto automático para redirecionamento do Facebook
Para pequenas empresas ou para aqueles que estão começando a redirecionar, usar um aplicativo para executar suas campanhas de redirecionamento no piloto automático é uma escolha popular. Os aplicativos de piloto automático, como Shoelace , Socioh e AdRoll , simplificam a configuração e a execução de campanhas básicas de redirecionamento.
Sem instalar um aplicativo de terceiros, você também pode executar anúncios de redirecionamento dinâmico do Facebook na sua loja Shopify com o Shopify Marketing .
O Shopify Marketing extrai imagens, títulos, descrições e preços de produtos de sua loja e reúne anúncios de redirecionamento para alcançar os visitantes de sua loja no Facebook e Instagram. Essa é uma das maneiras mais fáceis e de menor custo de lançar sua primeira campanha de redirecionamento.
PRÓS
Se você não tem experiência em gerenciar anúncios no Facebook, os aplicativos de redirecionamento eliminam muitas das complexidades da criação de uma campanha.
O aplicativo Shoelace, por exemplo, oferece um guia de configuração fácil de seguir, com uma estratégia integrada para ajudá-lo a levar os clientes da fase de consideração à compra.
CONTRAS
Com a interface de configuração simples fornecida por um aplicativo, você também pode deixar de se aprofundar nos resultados de todas as suas campanhas de redirecionamento e dimensionar seus anúncios com melhor desempenho.
Se você está procurando uma estratégia para melhorar e dimensionar seus esforços de redirecionamento, provavelmente precisará usar o próprio Facebook Ads Manager para obter acesso total a todas as ferramentas disponíveis para o redirecionamento.
2. Gerenciando sua própria publicidade no Facebook
O gerenciamento de seus próprios anúncios de redirecionamento sem um aplicativo de terceiros está disponível para qualquer empresa por meio do Facebook Ads Manager. Ao criar uma página do Business Manager e instalar o pixel do Facebook, você pode configurar, iniciar e dimensionar seus próprios anúncios de redirecionamento.
PRÓS
O Ads Manager fornece acesso a todas as ferramentas de redirecionamento disponíveis no Facebook. Isso permite que você teste quantos públicos-alvo e tipos de criativos de anúncios quiser e analise os resultados completos de todas as suas campanhas.
Ao anunciar diretamente pelo Facebook, também não há taxa adicional além do que você paga pelos seus anúncios. No Facebook, você é cobrado apenas com base nas impressões do anúncio, enquanto os aplicativos ou agências incluem taxas adicionais.
CONTRAS
Muitos proprietários de pequenas empresas que começam com aplicativos de piloto automático podem se sentir nervosos ao mudar para o gerenciamento de suas próprias campanhas de redirecionamento. Muito desse medo vem da intimidação do Ads Manager.
O Ads Manager é uma ferramenta mais complicada do que um aplicativo, mas com os vários guias e cursos gratuitos disponíveis para empreendedores que desejam aprender, ficou mais fácil para iniciantes gerenciar e dimensionar suas próprias campanhas.
Como criar uma estratégia de redirecionamento escalável
O objetivo de criar uma estratégia de redirecionamento é configurar suas campanhas de uma maneira que permita dimensionar seus retornos positivos e converter mais clientes em potencial em clientes.
A melhor estratégia de redirecionamento requer o foco de partes iguais na segmentação do público certo e no uso do criativo certo. Depois de ter os dois elementos trabalhando em conjunto, você pode ter certeza de que cada cliente em potencial está recebendo o anúncio certo no momento certo.
1. Criando públicos de redirecionamento
Depois de adicionar seu pixel do Facebook à sua loja do Shopify, você poderá criar “públicos-alvo personalizados” na seção Público-alvo do Facebook Ads Manager, composta por pessoas que se envolveram com você nas mídias sociais ou realizaram determinadas ações em seu local na rede Internet.
Aqui você pode criar públicos-alvo com base nas seguintes credenciais:
- Pessoas que se envolveram com sua marca no Facebook e / ou Instagram
- Pessoas que visitaram seu website
- Pessoas que passaram um certo período de tempo no seu website
- Pessoas que visitaram páginas específicas do seu site
- Pessoas que visualizaram um produto (chamado “conteúdo visualizado”)
- Pessoas que adicionaram um produto ao carrinho
- Pessoas que iniciaram o checkout
Todos esses públicos-alvo também podem ser definidos pelo período de tempo, o que permite criar públicos mais restritos para clientes em potencial mais recentes e segmentos maiores daqueles que visitaram seu site há 180 dias.
2. Segmentando seu público no Facebook
Com todos os públicos – alvo personalizados disponíveis para você por meio do Gerenciador de anúncios, a escolha de quais segmentos segmentar tem muito a ver com o tipo de produto que você vende e o comportamento típico de compra de seus clientes.
Para empresas que vendem produtos de compra por impulso, com custo mais baixo, talvez não seja necessário redirecionar as pessoas para mais de 30 dias.
Para marcas sofisticadas ou aquelas que vendem itens caros, como colchões ou anéis de noivado, o redirecionamento pode ocorrer em uma janela de 180 ou 365 dias.
Se você não tiver certeza exatamente quanto tempo precisará redirecionar as pessoas, estes são alguns dos segmentos de público-alvo mais usados para redirecionar:
- Participantes sociais (Instagram e Facebook): últimos 90 dias
- Visitantes do site: Últimos 30 dias
- Conteúdo visualizado: há 14 dias
- Adicionado ao carrinho: Últimos 7 dias
- Iniciar check-out: últimos 7 dias
3. Construindo seu funil
Depois de criar seus segmentos de público, é hora de estruturá-los em um funil para que você possa monitorar e otimizar o desempenho de cada público separadamente.
Isso pode ser feito no nível do conjunto de anúncios ao criar sua campanha de retargeting. Se você deseja segmentar apenas seus engajadores de mídia social, por exemplo, precisará excluir aqueles que passaram desse ponto e visitaram o site.
Ao adotar essa estratégia e criar um funil de redirecionamento completo que separa os públicos-alvo do funil superior (ciente da sua marca) e do funil inferior (mais perto da compra), você pode segmentar com êxito todos esses segmentos de clientes em diferentes estágios da jornada de compra.
Você pode ver como cada ação implica o estágio do funil em que o público está atualmente:
- Engajadores de mídia social (funil superior)
- Visitantes do site (funil superior)
- Conteúdo visualizado, o que significa a página visualizada do produto no Shopify (funil intermediário)
- Adicionado ao carrinho (funil inferior)
- Finalização da compra (funil inferior)
Um bom funil de redirecionamento deve excluir os objetivos do funil inferior (compra) do público com maior funil (engajadores nas mídias sociais).
Ao aplicar adequadamente exclusões a cada público-alvo na seção Conjunto de anúncios de suas campanhas no Facebook, você segmentará com êxito seus clientes e evitará sobreposição de público-alvo.
A sobreposição de público ocorre quando você está direcionando o mesmo segmento de clientes em dois locais, o que cria resultados pouco claros sobre qual segmento está impulsionando as compras.
4. Definir orçamentos
Depois de configurar sua campanha de redirecionamento, com vários públicos-alvo para cada segmento do seu funil, é hora de começar a monitorá-los e otimizar seus gastos.
Saber quanto gastar diariamente em cada segmento do funil requer alguns testes. Comece definindo orçamentos diários baixos ou moderados para cada público (por exemplo, entre US $ 20 e US $ 60).
Você pode decidir quanto alocar inicialmente para cada segmento do seu funil com base no tamanho estimado do público-alvo fornecido no Facebook Ads Manager:
- Para públicos-alvo menores , como aqueles que abandonaram a compra nos últimos sete dias, provavelmente você precisará de apenas um orçamento pequeno para alcançar todos neste segmento.
- Para públicos-alvo maiores , como visitantes do site nos últimos 180 dias, aloque um orçamento um pouco maior para dar à sua campanha a oportunidade de alcançar pessoas suficientes para gerar conversões.
5. Otimizando suas campanhas de redirecionamento do Facebook
Depois que suas campanhas de redirecionamento estiverem em execução, convém fazer check-las diariamente para monitorar os resultados e fazer otimizações para melhorar seu desempenho.
As otimizações geralmente são feitas diminuindo ou aumentando os orçamentos com base em quantas compras você está recebendo e, quando se trata de redirecionamento, na frequência do seu alcance.
Frequência refere-se ao número médio de vezes que uma pessoa em um de seus públicos-alvo de redirecionamento está vendo um anúncio para você durante um determinado período de tempo. A verificação da frequência diária ou semanal de cada público-alvo garantirá que você não exiba mais ou menos suas campanhas nas mesmas pessoas.
Ao ajustar seu orçamento, você notará suas alterações de frequência. Depois de testar diferentes orçamentos para descobrir quais oferecem os melhores resultados, você também deve saber qual frequência é ideal para cada segmento do seu funil. Isso permitirá que você monitore a frequência e verifique se ela permanece no nível ideal, independentemente do tamanho do seu público.
Aproveite ao máximo sua peça criativa para redirecionar
Uma das melhores maneiras de continuar otimizando suas campanhas para obter melhores resultados é experimentar formatos criativos, como vídeos, fotos e cópia de anúncio.
Embora a segmentação adequada de seu público-alvo configure suas campanhas de redirecionamento para o sucesso, é igualmente importante garantir que os anúncios reais que seus clientes em potencial veem estejam convertendo.
Anúncios de produtos dinâmicos
Se você viu um anúncio de redirecionamento nas mídias sociais ou enquanto navega na Internet ultimamente, é provável que ele tenha a forma de um anúncio de produto dinâmico. Um anúncio dinâmico de produto (DPA) extrai imagens, títulos, preços e descrições de sites diretamente dos sites visitados para criar um carrossel de produtos nos quais você pode estar interessado.
Esses tipos de anúncios de redirecionamento são muito eficazes em trazer os navegadores do site de volta ao carrinho ou no checkout para concluir a compra. O algoritmo do Facebook personaliza quais produtos são mostrados para incluir apenas aqueles que a pessoa visualizou ou provavelmente comprará com base em seu comportamento passado.
Para criar anúncios de produtos dinâmicos, você precisará fazer o upload do seu catálogo de produtos no Facebook . Feito isso, você pode criar uma campanha com o objetivo de Vendas de catálogo e começar a segmentar seu público com DPAs.
Usando fotos e vídeos
Embora os DPAs sejam ótimos criativos de publicidade para redirecionamento, você também deve testar o uso de criativos que vão além das fotos estáticas do site. Outros conteúdos criativos que vale a pena integrar em suas estratégias de redirecionamento são:
- Fotos tiradas por clientes ou influenciadores usando seu produto
- Vídeos que demonstram a aparência ou o funcionamento do seu produto
- Vídeos que respondem a perguntas frequentes dos clientes
- Quaisquer novos produtos lançados recentemente que possam não ter sido vistos no seu site
Após testar vários formatos de criativos, é provável que sua estratégia geral de redirecionamento do Facebook inclua uma mistura de DPAs para públicos de redirecionamento de funil mais baixo e vídeos informativos para aqueles que ainda não chegaram a uma página de produto.
Técnicas de redação para redirecionamento
Além da mídia usada em suas estratégias de redirecionamento, é importante também escrever uma cópia que atenda às perguntas dos clientes durante a fase de consideração de sua jornada de compra.
Se um cliente ainda não se converteu em seu site, mas demonstrou interesse em sua marca ou produto, o que você pode dizer para convencê-lo de que a compra vale a pena?
Aqui estão algumas das principais preocupações de pré-compra e como você pode tranquilizar os clientes.
Preço:
- Destaque o valor (qualidade, número de usos, etc.) do produto
- Ofereça um código de desconto aos clientes iniciantes para facilitar o negócio
Envio e devoluções:
- Vocês oferecem frete grátis para pedidos acima de um determinado valor? Chame na cópia
- Se você tem um programa fácil de devolução e troca, considere colocá-lo aqui
Qualidade:
- Apresentar uma cotação de cliente que atenda a quaisquer preocupações que um possível cliente possa ter com a qualidade do produto
- Fale sobre os materiais e / ou processos usados para criar seu produto para dar aos clientes tranquilidade
“Em nosso redirecionamento no meio do funil, nossa cópia tem o objetivo de mostrar nossas propostas de venda exclusivas ou a história de origem da marca de maneira sucinta e fácil de digerir”, diz Jake Newbould, diretor de marketing digital da Piglet, “We está tentando convencer os clientes já engajados por que você deve comprar produtos Piglet em vez de nossos concorrentes “.
O melhor criativo para redirecionar lembra e tranquiliza os clientes sobre sua marca e seu produto. Além de mostrar a eles produtos relevantes por meio de DPAs, use a cópia posterior como uma oportunidade para preencher os espaços em branco para eles, seja por meio de prova social ou destacando seu serviço ao cliente.
Redirecionamento de Facebook: transforme mais navegadores em compradores
Uma estratégia de redirecionamento forte permitirá que seus anúncios cheguem às pessoas certas com a mensagem certa no momento certo. O tempo desempenha um papel tão importante no processo de tomada de decisão que você deve estruturar toda a sua estratégia para segmentar seus clientes com base no histórico do usuário.
Ao criar um funil de redirecionamento que funciona desde a primeira interação que um cliente tem com sua marca até a decisão final de clicar em Checkout, você pode garantir que nenhuma venda em potencial seja deixada em cima da mesa.
Ainda melhor, se você puder unir peças criativas que abordem dúvidas e preocupações, além de fornecer provas sociais e um lembrete frequente do que elas visualizaram, sua estratégia de redirecionamento pode convencer os visitantes passivos a se tornarem compradores entusiasmados.