Odesign centrado na serie engloba diferentes táticas de pesquisa e design que envolvem o usuário em cada estágio do processo de design. Mantendo os usuários tão ativamente envolvidos no processo, eles permanecerão na vanguarda de suas decisões de design, ajudando você a adaptar seu design especificamente às suas necessidades.
Vamos dar uma olhada no que é exatamente, como o processo funciona e ver alguns bons exemplos dele em ação.
- O que é design centrado no usuário?
- Como funciona o processo de design centrado no usuário?
- Como o design centrado no usuário pode mudar vidas
O que é design centrado no usuário?
O design centrado no usuário é uma estrutura de processo de design iterativo que incorpora a validação do usuário a cada etapa do caminho. Essa proximidade e a interação freqüente ajudam você a entender profundamente seu usuário, o que ele quer e o que não quer do seu design e como, em última análise, ele vai interagir com cada parte do seu produto.
Agora que você sabe o que é o design centrado no usuário, vamos pular para o que parece em ação.
Como funciona o processo de design centrado no usuário?
O processo de design centrado no usuário geralmente leva quatro etapas:
- Etapa 1. Identifique as necessidades dos usuários e o contexto em torno deles.
- Etapa 2. Especifique os requisitos para o negócio e o usuário.
- Etapa 3. Soluções de Design
- Etapa 4. Avaliar
Isso se baseia no processo determinado pela Organização Internacional de Padronização (ISO), uma organização dedicada a reunir profissionais e especialistas para definir padrões industriais, científicos e comerciais.
Vamos dar uma olhada rápida em cada etapa para ver como isso é feito.
Etapa 1. Identifique as necessidades e o contexto dos usuários em torno deles
O primeiro passo é o início de sua pesquisa com usuários: quando você descobre tudo o que precisa saber sobre seu usuário para criar um produto que satisfaça suas necessidades.
Para fazer isso, você precisa responder três perguntas:
- Quem é meu usuário? Você precisa descobrir o tipo de pessoas que usarão seu produto e, mais importante, quais são seus objetivos.
- Quais são os problemas dos meus usuários? Estes são os problemas enfrentados por seus usuários que seu produto e design ajudam a resolver direta e indiretamente.
- O que eles são? Isso pode significar tudo, desde como eles vão interagir com o seu design até as emoções que sentem ao usá-lo.
Uma ótima ferramenta para usar nesta etapa é um modelo de persona do usuário. Isso pode ajudá-lo a formular um usuário-alvo para o qual você está projetando, aterrando seu produto. E você pode usar o InVision Freehand para coletar e reunir essas informações para facilitar o compartilhamento.
Lembre-se, porém, ter um modelo de persona do usuário não é um substituto para falar com os usuários. Atingir e conduzir pesquisas adequadas de usuários entrevistando e interagindo com seus usuários é crucial para qualquer processo de design de produto. Não durma conversando com eles.
É por isso que a boa pesquisa de usuários é tão importante para o sucesso do seu projeto. Afinal, um bom processo de design de produto é desafiar suas suposições como designer – que é a base da pesquisa de usuários.
Para mais informações sobre técnicas sólidas de pesquisa de usuários, confira nossos artigos sobre o tópico abaixo:
Etapa 2. Especifique os requisitos para negócios e usuários
Agora que você conhece seus usuários e suas necessidades, é hora de entender suas métricas de sucesso. Isso significa ter uma ideia clara de duas coisas:
Requisitos de negócio. Essas são as metas e os resultados que você, como designer e empresário, espera alcançar. Isso pode incluir:
- Renda esperada
- Os principais interessados
- Âmbito do design.
Requisitos do usuário. Isso é tudo o que o usuário tem a ganhar com o processo e pode incluir:
- O design dos problemas está resolvendo
- Os resultados do design bem sucedido
Ambos abordam o grande porquê : por que esse design é benéfico tanto para o negócio quanto para o usuário? Por que vale a pena o seu tempo para fazer isso agora?
Se você precisar de ajuda para especificar objetivos sólidos, confira nossos artigos sobre o tópico abaixo:
Depois de conhecer os requisitos e as métricas para o sucesso, é hora de passar para a próxima etapa.
Etapa 3. Soluções de Design
Agora que você identificou as necessidades de seus usuários, bem como suas métricas para o sucesso, é hora de definir e projetar soluções para elas.
Este é o estágio do processo que qualquer designer deve estar familiarizado. Isso significa construir e decidir sobre ativos como:
- Mapa do site
- Fluxo do usuário
- Mockups
- Imagens
- Ícones
- Cores
Depois de projetar seus recursos para solucionar os problemas dos usuários-alvo, é hora de passar para a etapa final …
Etapa 4. Avaliar
Agora é hora de analisar e avaliar seus projetos em relação aos requisitos do usuário e do negócio.
Essa será uma visão geral do seu produto final para ver se ele atende a todas as metas estabelecidas na segunda etapa.
Algumas perguntas você pode perguntar:
- Onde nosso processo deu certo? Por quê?
- Onde nós lutamos? Por quê?
- Como os nossos usuários estão respondendo ao produto?
- Resolveu seus problemas e pontos de dor?
- Onde podemos melhorar o produto?
- Que lições podemos tirar deste processo para produtos futuros?
Se você achar que não atingiu as metas e os requisitos definidos para o seu produto, tudo bem! É de se esperar e faz parte do processo que eventualmente o levará ao sucesso.
Etapa 5. Iteração
O que isso significa agora é iterativo. Isso significa voltar ao primeiro passo e iniciar o processo de design centrado no usuário – mas com o conhecimento que você obteve no primeiro turno.
Embora não seja tecnicamente um passo, é o que vem depois de você percorrer o processo de design centrado no usuário de quatro etapas.
Você será capaz de apertar todos os parafusos que precisam ser apertados e fazer as mudanças que precisam ser feitas – embora isso não aconteça na segunda rodada de mudanças também.
DICAS
Experimente o Freehand, a nova maneira rápida e flexível de colaborar em tempo real.
Você pode ter que voltar por várias rodadas antes que tudo seja feito, e tudo bem também! O importante é que você crie um produto que atenda às necessidades de seus usuários e seus objetivos. Eventualmente, chegará a hora de lançar – e, mesmo assim, você pode gastar mais algum tempo ajustando e consertando algum aspecto do seu produto.
Como o design centrado no usuário pode mudar vidas
Um grande exemplo de design centrado no usuário vem da empresa de design IDEO Chicago , em parceria com a Moneythink , quando desenvolveu um aplicativo de finanças pessoais para jovens.
Ao desenvolver o aplicativo pela primeira vez, eles tinham um usuário-alvo exclusivo: alunos de baixa renda que desejam obter um melhor controle sobre suas finanças pessoais.
Imagine se você é um colegial de 16 anos vivendo na pobreza e lutando para encontrar dinheiro para pagar a passagem de ônibus. Você acha que seria realista considerar até coisas como contas de poupança ou fundos de investimento?
Esse foi o desafio que a IDEO Chicago enfrentou ao projetar seu aplicativo para ensinar aos jovens dinheiro. Eles sabiam que, para criar o aplicativo, precisavam abordar a situação com a maior empatia. Isso significava mergulhar no mundo dos usuários e se colocar no lugar deles.
Para fazer isso, eles tomaram algumas abordagens:
O resultado foi um aplicativo apelidado de “Instagram por dinheiro”, como um estudante chamou : um aplicativo que levou todos os princípios do design centrado no usuário para criar algo que envolvesse e beneficiasse a vida de seus usuários.
Qual o proximo?
O design centrado no usuário é a estrutura na qual os projetistas consideram o usuário em todas as fases do processo de design. E é um que pode trabalhar em conjunto com abordagens de design, como Agile e Waterfall .
O que o processo de design centrado no usuário procura na sua empresa será exclusivo para você. O mais importante é que você use o processo para ajudar seu usuário-alvo e seus objetivos.
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