Esteja você construindo um site, aplicativo móvel ou até mesmo uma campanha de marketing, todos os envolvidos estão trabalhando para um resultado bem-sucedido. E, embora as partes interessadas compartilhem esse objetivo comum, eles podem ter pensamentos muito diferentes sobre como chegar lá.
Isso pode ser problemático. Todos os envolvidos devem estar na mesma página. Do contrário, isso coloca em risco o sucesso do projeto. Com as pessoas puxando o processo em várias direções, é muito difícil saber qual é a melhor.
Os clientes podem ser especialmente difíceis de lidar nesta área. E não é porque os designers são perfeitos (não somos). Freqüentemente, é uma questão de estilos concorrentes e / ou compreensão do que precisa ser feito e os métodos para fazê-lo.
Com isso, vamos explorar algumas maneiras pelas quais um cliente pode impactar negativamente o resultado de um projeto. Ao longo do caminho, também discutiremos algumas soluções potenciais. Vamos começar!
Faltando um objetivo claro
É lógico que você não pode ajudar um cliente a atingir seu objetivo se ninguém souber o que é. Quando você recebe uma descrição vaga ou nenhuma – o que você pode fazer?
A primeira tarefa é tentar entender a perspectiva do seu cliente. Parte do problema pode resultar da falta de experiência no trabalho em projetos criativos. Talvez eles saibam que precisam de um site, mas nunca tiveram um construído antes. Ou tiveram uma experiência ruim com um designer anterior. Portanto, eles não sabem o que devem esperar.
Também é possível que sua linha particular de trabalho não se preste a esse tipo de pensamento. Felizmente, eles contrataram alguém que sabe um pouco sobre o assunto – você.
Ter uma conversa honesta sobre o projeto pode fazer maravilhas. Direcione a conversa para o que um site pode fazer por sua organização – sejam vendas, leads ou reconhecimento de marca. Quando um cliente entende melhor quais podem ser os resultados potenciais, ele pode tomar uma decisão informada .
Exigindo controle total sobre o projeto
Se um cliente está pagando para você fazer um trabalho, ele deve exercer, com razão, certo controle. Eles determinam qual é o resultado ideal e definem (ou concordam com) os parâmetros orçamentários. O trabalho de um designer é fazer acontecer. Nenhum argumento aí.
Mas há situações em que um cliente se torna um pouco ditatorial demais. E pode levar a escolhas realmente ruins.
Por exemplo, pense em uma pessoa que insiste em um esquema de cores que não é acessível . Isso é moral e (potencialmente) legalmente questionável. No entanto, mesmo quando desaconselhados, sua atitude de “malditos torpedos” coloca o projeto em risco.
Obviamente, existem vários outros cenários em que um cliente controlador pode causar estragos. Pode ser escolher um software inadequado para o trabalho, escolher o host mais barato possível ou recusar-se a reconhecer os usuários móveis.
Isso pode ser difícil de resolver – mas vale a pena tentar. Uma personalidade orientada por dados pode ser influenciada por alguma prova concreta das consequências. Ou pode ser uma questão de estabelecer um nível de confiança mútua (ou recrutar alguém que tenha essa confiança para defender sua causa).
Se você simplesmente não consegue chegar até eles, que seja. Eles terão que viver com as consequências. E eles não podem dizer que você não os avisou.
Ausência de liderança
Sim, alguns clientes podem demonstrar o comportamento exatamente oposto do mencionado chefe faminto por poder. E os resultados podem ser igualmente ruins – se não piores.
Você costuma ver isso na forma de política de design . Diferentes partes interessadas estão promovendo suas ideias (conflitantes) simultaneamente. A pessoa nominalmente responsável não faz nada para ajudar a resolver a bagunça. Enquanto isso, você está tentando evitar que um caso grave de chicotada gire sua cabeça para a frente e para trás enquanto eles discutem na sua frente.
Tentar trabalhar com todas essas facções diferentes provavelmente não será produtivo. Depois de fazer exatamente o que o chefe de publicidade deseja, o guru de recursos humanos pode simplesmente dizer para você voltar a fazer o que estava antes. Assim é a vida em turbulência política.
Se ninguém estiver assumindo o comando, você terá que entrar no vazio. Por favor, explique o problema para aquele chefão e implore a eles que tomem uma atitude. Se não pelo bem do projeto, pelo menos por sua própria sanidade.
Às vezes, essa é exatamente a chamada de atenção necessária para fazer as coisas irem na direção certa.
Copiando a competição
Existe um mito de que, como sua concorrência faz algo, você também precisa fazer. Ninguém quer ficar de fora da diversão. Com certeza parece que muitas organizações seguem essa filosofia.
Isso não quer dizer que um concorrente não fez algo bem. Nesse caso, é ótimo se inspirar em uma ideia que pode ser implementada em seu próprio projeto. O problema é quando um cliente se apaixona por algo que não é tão bom.
Ao trabalhar com um novo cliente, é comum pedir a ele alguns exemplos de sites que eles gostam. É uma boa forma de ter uma ideia do que pretendem alcançar. Mas, quase inevitavelmente, essa lista de exemplos incluirá algum site mal elaborado de um concorrente – e esse é o que eles mais gostam.
Ver isso pode fazer sua pele arrepiar. Mas é importante manter a calma e descobrir alguns aspectos positivos desse site ruim, muito ruim. Você pode apontar esses itens para seu cliente e, em seguida, explicar gentilmente as falhas também.
Como um gesto de boa vontade, não há problema em sugerir uma ou duas ideias que podem ser levadas ao projeto do seu cliente. A partir daí, você pode prosseguir com o processo de construção de algo muito melhor.
Ajude seus clientes a tomar as melhores decisões possíveis
Provavelmente nem é preciso dizer que os clientes não querem sabotar seus próprios projetos. Alguns simplesmente têm ideias preconcebidas sobre o que funciona melhor, enquanto outros não têm ideias concretas.
É aqui que um web designer pode desempenhar um papel fundamental. Atuando como um guia, você pode ajudar o cliente a desenvolver uma estratégia sólida e aprender mais sobre os processos envolvidos. À medida que se familiarizam com os prós e os contras de várias ideias, é provável que tomem decisões melhores.
Isso, por sua vez, levará a um resultado mais ideal. E esse é um objetivo com o qual todos podem concordar.