As compras online podem ser um campo minado, e a loja chinesa AliExpress não é diferente. Então, o que é o AliExpress e como ele protege os compradores?
Nem sempre é fácil manter-se seguro enquanto faz compras online. Para cada site legítimo e respeitável, centenas querem pegar seu dinheiro e correr para as colinas, para nunca mais serem vistos ou ouvidos novamente. Se você quiser se manter seguro, é importante pesquisar o site em que está fazendo suas compras. Veja o AliExpress, por exemplo. Como isso protege os compradores? Como o site lida com disputas e reembolsos? Você pode confiar no AliExpress em geral?
Vamos mergulhar no mundo do AliExpress e responder algumas dessas perguntas.
O que é o AliExpress?
O AliExpress faz parte do Grupo Alibaba. O grupo é uma empresa chinesa de comércio eletrônico que oferece uma variedade de serviços de varejo para empresas e consumidores em todo o mundo. Em abril de 2016, ultrapassou o Walmart para se tornar o maior varejista do mundo.
A Alibaba lançou sua subdivisão AliExpress em 2010. É uma empresa exclusivamente online que vende principalmente produtos chineses. Ele funciona mais como o eBay do que como a Amazon: é uma plataforma de hospedagem que permite que empresas terceirizadas vendam seus produtos. Não vende produtos em si.
O AliExpress é o site de comércio eletrônico mais popular na Rússia e também é amplamente utilizado na América Latina e na Europa continental.
1. Comprando no AliExpress: Proteções do comprador
A compra on-line vem com riscos inerentes. Ao contrário de fazer compras em uma loja física, você não pode ver o item antes da compra. Isso deixa muito para a imaginação. Qual é a sensação do produto? O material é de alta qualidade? O dimensionamento está certo? Você pode devolver um produto se ele ficar aquém de suas expectativas ou necessidades? No caso de compras online, às vezes você tem que dar um salto de fé com os produtos que compra.
Se você está comprando uma marca conhecida, pode ler avaliações online ou até mesmo ir a lojas físicas para testar o produto antes de comprar e resolver problemas após a compra. Mas algumas lojas online têm uma reputação mais ambígua, com muitas críticas mistas. As avaliações do AliExpress podem variar de extremamente positivas a profundamente críticas, por isso pode ser difícil saber com que tipo de site você está lidando. Muitas lojas até usam bots de IA para escrever avaliações falsas. O mesmo vale para outros sites de roupas baratas como o Shein.
Então, o AliExpress é seguro e legítimo para comprar?
Muitos dos produtos chineses baratos de marca branca no AliExpress não estão disponíveis nas lojas locais. Além disso, você está comprando de vendedores localizados a milhares de quilômetros de distância. Tudo isso adiciona elementos de risco à sua compra. Normalmente, você tomará sua decisão apenas com base na descrição, algumas fotos e comentários. Portanto, é vital que o site tenha uma política robusta de proteção ao comprador.
Felizmente, sim. A empresa oferece duas garantias importantes:
- Um reembolso total se você não receber seu pedido : Se o item não aparecer, ou mesmo se não chegar dentro do prazo especificado pelo vendedor, você poderá solicitar um reembolso total. Você receberá um reembolso total dentro de 15 dias.
- Um reembolso total ou parcial se o item não for conforme descrito : Se sua compra diferir significativamente do que você esperava, você tem duas opções. Você pode devolver o item para um reembolso total ou manter o item e receber um reembolso parcial.
Em ambos os casos, são permitidas três devoluções gratuitas por mês. Se suas solicitações de devolução excederem três em um mês, você precisará arcar com as taxas de envio da devolução.
2. Como resolver disputas no AliExpress
Infelizmente, como em outros sites de comércio eletrônico, obter um reembolso por um item ausente, defeituoso ou incorreto não é tão simples quanto clicar no botão “Reembolsar”. Há todo um processo de disputa pelo qual você precisa trabalhar.
No AliExpress, o processo de disputa envolve três etapas:
Primeiro, você precisa entrar em contato com o vendedor e expor seu problema diretamente a ele. Se você está levantando uma disputa antes que o pedido seja concluído ou mais de 15 dias após a conclusão, esta é a única opção disponível para você.
Se você ainda está na fase de pré-conclusão e o vendedor se recusa a cooperar, você deve esperar até que o pedido seja fechado e levantar a questão diretamente com o AliExpress. Infelizmente, se você ultrapassar a marca de 15 dias e o vendedor se recusar a cooperar, você ficará sem opções.
Em segundo lugar, se você estiver dentro do período de 15 dias e não estiver satisfeito com a resposta do vendedor, poderá abrir um ticket de disputa. Isso torna o processo formal.
Em terceiro lugar, se você estiver insatisfeito com as discussões formais , pode encaminhar o problema para o AliExpress. A empresa atuará como mediadora entre você e o vendedor para chegar a uma resolução mútua.
3. Encontre um vendedor respeitável: a página de feedback
A maneira mais fácil de evitar o uso de canais de reembolso e disputa é encontrar um vendedor respeitável. Isso torna o pedido do AliExpress muito menos preocupante. Se milhares de clientes satisfeitos usaram o vendedor no passado, é muito menos provável que você tenha problemas.
A maneira mais óbvia de verificar um vendedor é observar seu histórico. Na página de qualquer vendedor, clique na guia Feedback para obter uma análise completa. Para comprar com segurança tecnologia barata de sites chineses, é essencial verificar o feedback do vendedor.
Cada vendedor tem uma porcentagem de feedback positivo e uma pontuação de feedback . O Feedback Score é a soma de todas as avaliações convertidas em pontos. As classificações de quatro e cinco estrelas valem um ponto, três estrelas valem zero e as classificações de uma e duas estrelas deduzem um ponto.
Mais abaixo na página, você pode ver as classificações por estrelas subdivididas em Item conforme descrito , Comunicação e Velocidade de envio . Para cada subcategoria, você pode ver se o vendedor em questão está acima ou abaixo da média do site.
Por fim, na parte inferior da página, você verá uma visão histórica de suas pontuações junto com os comentários do comprador. Por padrão, você verá apenas os comentários dos melhores avaliadores de todo o mundo. Depois de visualizar esses comentários, você deve classificar os mais recentes, bem como os de compradores do seu país. Fazendo isso, você terá expectativas mais claras e poderá verificar se o produto atende aos padrões dos clientes de onde você mora.
Além disso, você pode classificar por comentários negativos para ver até que ponto o produto fica aquém das expectativas dos outros e se é um problema para você.
4. Verifique as Garantias do Vendedor
Os vendedores também podem oferecer salvaguardas específicas aos compradores. Como regra geral, quanto mais garantias forem oferecidas, mais confiança você terá em sua compra. Mais uma vez, ajuda a tornar o AliExpress uma loja mais confiável.
Os vendedores oferecem garantias por item. Só porque um vendedor oferece muitas garantias em um produto não significa que as mesmas garantias sejam replicadas em outros produtos em seu catálogo. Portanto, certifique-se de fazer uma pesquisa completa antes de se comprometer com uma compra.
Existem quatro garantias diferentes que os vendedores podem oferecer:
- Entrega no prazo. O vendedor promete fornecer um reembolso total se a sua compra não chegar no prazo pré-acordado.
- Devoluções e Reembolsos . O vendedor promete oferecer um reembolso total se o produto não for como descrito.
- Devoluções Domésticas . O vendedor tem um armazém no seu país. Você pode enviar devoluções para ele sem precisar se preocupar com custos de envio ou taxas alfandegárias.
- Genuíno Garantido . Se você está comprando um item eletrônico caro, este é um item a ser observado. Isso significa que o item foi verificado como genuíno pelo próprio AliExpress.
Para ver quais garantias são fornecidas para um item individual, verifique as informações de Proteção ao comprador na parte de Informações rápidas da página do produto ou clique na guia Garantias do vendedor abaixo da imagem do produto.
5. Seja um comprador inteligente para evitar fraudes
Não importa quanta segurança o site coloque, você sempre precisa assumir alguma responsabilidade por suas próprias ações.
O AliExpress oferece algumas dicas úteis para garantir que você evite vendas fraudulentas. A maioria deles é senso comum, mas ainda é prudente recapitular alguns deles:
- Se o preço for bom demais para ser verdade, provavelmente é. Desculpe, mas você não vai conseguir o iPhone mais recente por US$ 10. Você provavelmente está comprando um chaveiro do iPhone. Verifique as letras pequenas para não ser vítima de golpes do AliExpress.
- Nunca envie dinheiro para a conta bancária de um vendedor. Se um vendedor quiser que você envie dinheiro diretamente para ele e não pelo AliExpress, não prossiga. Enviar dinheiro para fora do AliExpress significa que o site não cobrirá você de acordo com suas políticas de proteção ao comprador.
- Nunca compartilhe seu cartão ou dados bancários . Uma oferta para fazer compras em seu nome provavelmente é uma farsa. Você não deve confiar a um estranho seus detalhes de cartão ou conta bancária por qualquer motivo. Além do risco de roubar dinheiro de você, você pode ser vítima de roubo de identidade.
- Não confirme a entrega antes de receber o pedido. Nunca diga que recebeu um item antes que ele esteja em sua posse e tenha verificado cuidadosamente se há problemas.
Você também deve estar ciente do formjacking sempre que estiver fazendo compras online.
Você pode confiar no AliExpress?
Os produtos chineses geralmente têm uma reputação injusta de serem baratos e de baixa qualidade. Mas isso nem sempre é verdade. Muitos dos produtos do AliExpress são bem feitos e estão disponíveis por uma fração do custo que você pagaria por um item equivalente nas lojas da América do Norte ou Europa.
O AliExpress pode ser um ótimo site para comprar produtos legítimos; você só precisa ter o mesmo cuidado que teria ao usar outros sites de compras online.