Garanta que suas postagens sociais cortem o barulho durante a temporada de férias. Mantenha a visibilidade e mantenha seu público engajado com essas dicas.
As coisas que são vitais para as marcas durante o resto do ano são ainda mais críticas para o sucesso da mídia social durante as festas de fim de ano.
Há mais barulho, as pessoas estão distraídas e estão ocupadas.
Como você garante que suas postagens cortem o barulho e mantenham a atenção deles durante as festas de fim de ano?
Aqui estão sete dicas para deixar sua estratégia de mídia social pronta para o feriado.
1. Seja útil
Dê ao seu público as informações que eles procuram, ganhe sua confiança e, como resultado, sua atenção.
Simplifique sua experiência fornecendo:
- Clique para comprar opções diretamente de seus perfis sociais.
- Links diretos para produtos ou informações de reserva de suas postagens para ajudá-los a encontrar o que precisam rapidamente.
Trabalhe com empresas complementares para fornecer compras completas e marque essas empresas em suas postagens. Isso não apenas é útil para sua base de clientes, mas também expande o alcance de ambas as marcas.
Vá acima e além
Faça um brainstorming de ideias para ajudar seu público a simplificar suas vidas.
Ofereça opções de entrega rápida ou vantagens de serviço adicionais para economizar tempo durante a alta temporada.
Se você tem uma empresa de HVAC, ofereça trocas gratuitas de filtro de forno com chamadas de serviço.
Seu restaurante entrega? Envie utensílios e recipientes descartáveis para ajudar na limpeza.
Pequenos toques podem fazer uma grande diferença.
2. Cause impacto
Como você está ajudando os outros nesta época do ano?
Esteja você no setor de serviços, varejo ou qualquer outro setor, os clientes desejam apoiar as empresas que apoiam suas comunidades.
Devolva por:
- Proporcionando a divulgação da comunidade.
- Coleta de itens para unidades de alimentos ou roupas.
- Usar sua localização física para ser um ponto de entrega de doações para uma organização de caridade.
Fique longe de questões ou causas polarizadoras para evitar alienar membros de seu público.
Vá acima e além
Junte-se a uma organização sem fins lucrativos para ajudar os membros da sua comunidade a causar impacto.
- Faça uma campanha de doação.
- Fornecer refeições de férias para as famílias.
- Permita que os membros de sua equipe escolham causas que são importantes para eles.
- Apoie essas organizações com doações de tempo ou dinheiro, se possível.
O West Main Taproom + Grill da Parker Colorado oferece aperitivos gratuitos para quem traz doações para uma campanha de casacos de inverno de uma organização local sem fins lucrativos. Eles estão ajudando a comunidade e impulsionando novos negócios – todos ganham.
3. Seja relevante
Sua oferta é oportuna ou relevante para a vida de seus clientes? Como você pode ter certeza que é?
Uma das maneiras mais fáceis de determinar se seu conteúdo está agregando valor ao seu público é simplesmente perguntar.
As pessoas adoram compartilhar suas opiniões, então use essa oportunidade para otimizar seu conteúdo.
Vá acima e além
Incorpore ser relevante com ser útil, e você certamente marcará pontos importantes com seus clientes.
Forneça a eles informações úteis e oportunas que facilitem suas vidas, e eles se lembrarão de você quando for a hora de gastar seu dinheiro suado.
4. Reconheça seus pontos de dor ou estressores
Alguns de seus clientes podem estar passando por dificuldades nesta época do ano. Como você pode ajudar a aliviar esse estresse?
A temporada de festas geralmente cria um fluxo maciço de e-mails (eletrônicos e físicos), publicidade e postagens nas mídias sociais. Não seja essa marca.
Você não precisa enviar mensagens de e-mail várias vezes por dia, a menos que tenha algo que saiba que vai ressoar bem com seu público. ( Dica : Um cupom de 10% de desconto não é algo assim!)
Vá acima e além
Pense em coisas que sua marca pode fazer para tirar algo do prato de seus clientes, reduzir o estresse ou facilitar a vida deles.
Contrate um massagista para fazer massagens na cadeira em seu saguão enquanto as pessoas esperam pelos compromissos.
Se você tem um espaço grande, forneça suprimentos e agende um fim de semana para que os clientes venham ao seu local e embrulhem os presentes de Natal.
Um investimento razoavelmente pequeno pode ser inestimável aos olhos de sua base de clientes, mesmo que eles não aproveitem sua oferta.
5. Conheça seu público
Se você não conhece seu público, como pode dar a eles o que eles querem?
Passe algum tempo antes de sua temporada movimentada conhecendo os membros e clientes do seu público para garantir que você esteja falando com eles de uma maneira que ressoe.
Seja inclusivo, levando em consideração o fato de que muitas pessoas têm feriados e tradições diferentes que celebram.
Reconheça que, embora nem todos sejam iguais, podemos celebrar uns aos outros, independentemente dessas diferenças.
Vá acima e além
Conheça também o público da sua concorrência e intensifique-se quando a concorrência ficar aquém.
Esteja disponível em grupos da comunidade para participar e fornecer assistência quando seus concorrentes não cumprirem sua parte do acordo com seus clientes.
6. Não perca tempo
Não adicione ao barulho de férias já esmagador.
Certifique-se de que postagens, e-mails e outras comunicações tenham um ponto e valha a pena ler e, em seguida, siga com toda a experiência do cliente.
Fornecer uma experiência espetacular nas mídias sociais, mas fazer as pessoas esperarem 40 minutos por um compromisso agendado desvenda todo o trabalho duro que você fez.
Além disso, certifique-se de que vale a pena clicar em suas ofertas.
Fazer um grande negócio sobre uma grande venda ou desconto maciço e, em seguida, oferecer um desconto de 10% ou restringir as vendas a itens específicos não é apenas uma perda de tempo. Você vai frustrar seus clientes e perder a confiança deles, tornando-os menos propensos a comprar com você ou usar seus serviços agora ou no futuro.
Vá acima e além
Encontre uma maneira de economizar tempo para eles. Devoluções sem complicações, opções de agendamento rápido e serviços de concierge são excelentes maneiras de dar aos seus clientes um pouco de tempo extra durante a movimentada temporada de férias.
7. Tenha um plano
Toda a consciência, consideração e intenção útil não o levarão a lugar algum se você não conhecer seus objetivos e encontrar um caminho para executá-los.
Mapeie seu conteúdo e tenha um plano para promoções.
Agende postagens com antecedência para ajudar a otimizar sua agenda lotada, mas certifique-se de pausar as campanhas orgânicas e pagas se algo acontecer que faça com que seu conteúdo pareça insensível ou inadequado para seu público.
Estabeleça metas e expectativas realistas e tenha um procedimento de como lidar com as coisas se as expectativas não forem atendidas ou se as coisas derem errado.
Ninguém é perfeito, e os clientes entendem isso.
Mas como você lida com esses momentos de imperfeição pode garantir que você perca um cliente ou ganhe um defensor da marca ao longo da vida. Certifique-se de responder em conformidade.
Vá acima e além
Crie um produto ou oferta especial com o qual seus clientes ficarão empolgados.
Nerdy Nuts sabe que seus fãs amam seus produtos e que ficam super animados com novos sabores e ofertas especiais.
Este ano, eles estão lançando um calendário de advento de férias com uma variedade de sabores favoritos e totalmente novos.
Na marca, relevante, empolgante e – combinado com seu fantástico suporte de mídia social – útil.
Aumente o engajamento durante as férias
Enquanto isso, divirta-se! As mídias sociais são projetadas para engajamento e interação.
Compartilhe mensagens relevantes da marca de uma maneira que incentive seu público a não apenas conhecê-lo, mas também se comunicar com você e compartilhar seu conteúdo.
O conteúdo de férias divertido, positivo e animador não apenas faz com que seu público se sinta bem, mas também os ajuda a se sentir bem com sua marca.