A mudança é a única constante no comércio, e os empresários precisam ser capazes de se adaptar a qualquer momento. Mas as tendências de comércio surgem – você só precisa saber o que procurar para criar os aplicativos, temas e produtos certos para oferecer o melhor suporte a seus clientes e clientes.
O próprio comércio está enfrentando desafios maiores do que nunca nos próximos meses. As empresas globais ainda estão se recuperando do impacto negativo da pandemia, a guerra em curso Rússia-Ucrânia levou a sanções que atrasaram ou interromperam completamente o comércio e a instabilidade econômica está gerando a maior inflação em 40 anos. Uma recessão global agora parece inevitável.
As vendas totais no varejo ainda estão subindo, mas o crescimento está diminuindo. E para ter sucesso, as marcas precisam se tornar ainda mais resilientes diante do inesperado. Os consumidores, por sua vez, têm menos dinheiro para gastar em 2023 e, ao mesmo tempo, estão mais conscientes do meio ambiente e das práticas éticas de negócios. Além disso, agora eles estão acostumados a comprar um produto instantaneamente, onde quer que estejam comprando.
Então, como você enfrenta esses desafios, apoia os comerciantes e impulsiona o crescimento do seu próprio negócio no ano novo?
Pedimos aos principais Parceiros da Shopify suas percepções sobre as tendências de comércio mais importantes em 2023. Leve seus conselhos a sério e você estará preparado para construir ainda melhor e ajudar seus clientes a se adaptarem em um cenário de comércio em constante mudança.
Para um mergulho mais profundo nos desenvolvimentos globais que moldarão este ano, confira o relatório Shopify’s Commerce Trends 2023.
1. Adote o comércio flexível
Se os últimos anos no comércio online nos ensinaram alguma coisa, é que os comerciantes precisam ser capazes de responder rapidamente às mudanças para prosperar. Essa necessidade de adaptabilidade é encapsulada pela ideia do Comércio Flexível, que argumenta que os comerciantes precisam de ferramentas que possam ser adaptadas à sua marca, base de clientes e necessidades operacionais em um ritmo medido em semanas, em vez de meses.
Gavin Ballard, fundador e CEO do Shopify Plus Partner Disco Labs e do aplicativo Shopify Submarine, é um dos principais defensores do movimento do Comércio Flexível e acredita que os comerciantes podem se preparar para o sucesso em 2023 adotando os seguintes princípios básicos do Comércio Flexível:
Invista no “best-in-class” em vez de “all-in-one”
“Os dias da solução do ‘canivete suíço’ estão chegando ao fim – os comerciantes hoje precisam da ferramenta certa para cada uma das doze áreas-chave da pilha de comércio moderno”, explica Ballard.
Ele sugere que os comerciantes devem se sentir à vontade para pesquisar e investir em soluções especializadas, em vez de procurar ferramentas que tentam cobrir muitas bases.
“Algo que cobre 80% de suas necessidades em três ou quatro áreas parece ótimo, mas será nesses 20% que você começará a perder margem e participação de mercado”, argumenta Ballard.
“Uma das grandes coisas sobre plataformas com um ecossistema vibrante como o Shopify é que você tem uma base sólida e estável a partir da qual pode conectar uma variedade de aplicativos de ponta em todos os nichos”, acrescenta.
Uma das grandes coisas sobre plataformas com um ecossistema vibrante como Shopify é que você tem uma base sólida e estável a partir da qual pode conectar uma variedade de aplicativos de ponta em todos os nichos.Gavin Ballard, fundador e CEO da Disco Labs
Uma maneira de os comerciantes maiores personalizarem sua pilha de tecnologia sem adicionar complexidade no back-end é escolher os aplicativos certos para seus negócios entre as dezenas de parceiros de aplicativos certificados do Shopify Plus.
Crie uma cultura de iterar e testar
Apesar da pandemia mostrar que ser capaz de se adaptar e inovar rapidamente é crucial para o sucesso do comércio, a experiência de Ballard é que muitos comerciantes – especialmente os maiores – ainda estão se movendo muito lentamente para capitalizar a mudança.
“Se criar uma instância separada da Shopify para testar um novo produto ou novo mercado é um empreendimento de meses com várias camadas de aprovação e planejamento, é hora de reavaliar como você faz as coisas internamente”, diz ele.
Ballard sugere que os gerentes de comércio eletrônico e suas equipes gastem tempo em 2023 revisando sua cultura e processos internos com o objetivo de incentivar a entrega, iteração e testes rápidos.
Padrão para global
Embora o comércio multirregional, multimoeda e multilíngue nunca tenha sido “fácil” por si só, nunca foi tão bem suportado por plataformas como Shopify e seus ecossistemas como agora.
“Se você está começando com uma nova loja ou iniciativa em 2023, recomendo enfaticamente estabelecer as bases para sua estratégia internacional desde o primeiro dia”, diz Ballard. “Você pode fazer isso selecionando plataformas e ferramentas que tenham suporte a várias moedas e localidades integradas.”
Quando combinado com uma cultura de iteração e teste rápidos, ter uma mentalidade “global por padrão” pode significar testar novas regiões para sua marca, aplicativo, tema ou produto em questão de dias.
2. Concentre-se na sustentabilidade com “recomércio”
Nathan Abbott, chefe de crescimento da agência de serviços completos Shopify Plus Underwaterpistol, acredita que em 2023 veremos a expansão contínua da tendência de “recomércio” – a venda de produtos de propriedade anterior.
“O mercado de produtos usados e revendidos é incrivelmente empolgante”, diz Abbott. “Isso mostra a importância contínua – e crescente – da sustentabilidade no espaço de comércio eletrônico, que por sua vez incentiva as marcas a se envolverem com práticas mais ambientalmente corretas”.
O recommerce mostra a importância contínua e crescente da sustentabilidade no espaço do comércio eletrônico, o que, por sua vez, incentiva as marcas a se envolverem com práticas mais ambientalmente corretas.Nathan Abbott, chefe de crescimento da Underwaterpistol
O recommerce também oferece uma solução mais econômica para os consumidores do que a compra de produtos novos, ressalta Abbott. Dado o clima econômico desafiador, isso será mais importante do que nunca.
Para se envolver com o próspero mercado de revenda, a Abbott sugere que as marcas analisem criticamente como seus produtos podem interagir com a sustentabilidade. E se seus produtos não puderem ser revendidos, as marcas devem pensar em como podem adotar uma abordagem mais sustentável em outras áreas, como na configuração de devoluções ou na embalagem que usam.
“À medida que os consumidores se tornam mais conscientes do meio ambiente, a sustentabilidade está se tornando um fator mais importante que afeta o local onde as pessoas compram, principalmente entre as gerações mais jovens, com quase três em cada quatro consumidores da Geração Z felizes em pagar 10% a mais por um produto se souberem que é sustentável. ”, diz Abbott.
3. Diferencie sua experiência na loja
À medida que as restrições de bloqueio diminuíram após o auge da pandemia do COVID-19, os consumidores começaram a retornar às lojas físicas. Para Dan Conboy, diretor de estratégia de comércio eletrônico do IDHL Group, está claro que os clientes continuam querendo lojas físicas com experiência.
Conboy aponta para o sucesso da marca de roupas e acessórios de fitness Gymshark, que recentemente abriu sua primeira loja permanente de tijolo e argamassa na famosa Regent Street de Londres.
“Poderia ser apenas uma loja”, explica Conboy, “mas a equipe do Gymshark reconheceu a oportunidade de usar o espaço para criar uma conexão maior com seus fãs. Por isso, também conta com espaços para exercícios e até um bar de sucos. Todo o andar de varejo foi projetado para, com o clique de um botão, transformar-se em um espaço de academia.”
Do ponto de vista tecnológico, toda a loja é alimentada pelo Shopify PDV, permitindo que a Gymshark crie uma visão única do cliente e realmente entenda como seus clientes estão comprando em todos os seus diferentes canais de vendas.
A reação à loja dos fãs e da comunidade de varejo foi extremamente positiva, destacando a importância de criar espaços com propósito que elevem a marca e, em última análise, criem ótimas experiências de compra.
https://www.youtube.com/embed/Jm7Zn0C7lo4Ben Francis, CEO da Gymshark, explica que, para a Gymshark, sua primeira loja física de varejo tem tudo a ver com a experiência.
4. Invista na fidelização do cliente
Os custos de aquisição paga dispararam em 2022. Isso, combinado com uma menor capacidade de rastrear o impacto da publicidade paga nas vendas em um mundo agora sem cookies e centrado na privacidade, significa que a retenção de clientes agora é mais importante do que nunca, de acordo com Kate Collinson, uma especialista em comércio eletrônico consultor e profissional de marketing em crescimento especializado em Shopify e Shopify Plus.
“Primeiro, é importante conhecer suas métricas de retenção de clientes ”, diz Collinson. Ela recomenda conhecer o seu:
- Repita a taxa de compra ao longo de um ano
- Duração média entre a compra
- Valor vitalício do cliente em três anos
“Todos esses dados estão ao seu alcance no Shopify analytics e usando alguns cálculos simples”, diz ela. “Retorne a essas métricas a cada trimestre.”
Collinson diz que as lojas de sucesso estão investindo em dados próprios e canais próprios, como e-mail e SMS, concentrando-se em oportunidades de geração de leads em todos os pontos do funil superior.
As marcas precisam estar atentas a esse relacionamento valioso, desenvolvendo estratégias de segmentação mais sofisticadas com base no engajamento e no comportamento e dando ao cliente mais opções de frequência de comunicação.
“O ciclo de compra do consumidor é multitoque, portanto, é fundamental unir a experiência entre o local e o externo”, acrescenta Sharon Goldstein, vice-presidente de receita da Pantastic, proprietária da LimeSpot.
O ciclo de compra dos consumidores é multitoque, portanto, é fundamental unir a experiência entre o local e o externo.Sharon Goldstein, vice-presidente de receita da Pantastic
“São necessários de oito a 10 pontos de contato para fechar uma compra, e incluir personalização em experiências de e-mail e SMS por meio de recomendações direcionadas oferece aos consumidores uma jornada perfeita para levá-los à linha de chegada”, diz Goldstein. “Se a experiência de compra não for consistente ao longo dessa jornada, haverá quebra.”
O maior erro que Collinson vê as marcas cometerem é atrasar as estratégias de fidelidade do cliente porque acham que isso requer um programa de fidelidade personalizado e completo.
“Muitas vezes, esse é um grande investimento e pode não necessariamente se ‘encaixar’ na marca”, explica ela. “Mas nada impede você de enviar campanhas para segmentos VIP ou desenvolver automações para criar fidelidade de maneira ad hoc usando suas ferramentas existentes, como Klaviyo e Shopify Flow.”
Collinson sugere oferecer prévias de lançamentos e vendas ou criar pequenos momentos de surpresa e prazer, como presentes exclusivos na compra, descontos adicionais ou convites.
“Cada compra repetida aumenta a probabilidade de outra e reduz o custo geral de aquisição”, ela aconselha.
5. Maximize o valor da vida útil do cliente
Nick Disabato, fundador da Draft.nu, uma consultoria de design para as lojas Shopify Plus, concorda que tudo gira em torno do cliente em 2023.
“O comércio eletrônico não é um videogame em que você olha para os painéis de anúncios e tenta fazer os números subirem”, diz ele. “É a gestão de relacionamento com pessoas reais, em escala. O design da loja em 2022 me ensinou uma coisa: reconheça a humanidade essencial do seu trabalho e você lucrará.
O comércio eletrônico não é um videogame em que você olha para os painéis de anúncios e tenta fazer os números subirem”, diz ele. “É a gestão de relacionamento com pessoas reais, em escala.Nick Disabato, fundador do Draft.nu
Disabato diz que os clientes não falam sobre marcas incríveis ou produtos incríveis. Eles falam sobre como se tornaram incríveis por causa do seu produto ou marca.
Os comerciantes, portanto, precisam descobrir como podem ajudar seus clientes a ter sucesso, e se o fizerem de uma forma que torne a marca única e diferente das outras – além de lançar um programa de fidelidade ou ativar assinaturas.
A Disabato recomenda o seguinte processo:
- Fale diretamente com os clientes para entender onde estão seus pontos problemáticos e o que os levou a comprar de você. Os donos de lojas podem não saber dessas coisas desde o início, apesar do que possam pensar.
- Escreva . Forneça uma declaração de posicionamento (quem você é, o que você faz, o que o torna especial) em sua página inicial. Aborde as objeções nas páginas de detalhes do produto. E o mais importante, monte uma sequência de e-mail para novos clientes que os ajude a aproveitar ao máximo seus produtos.
- Acompanhe . Meça o impacto de suas mudanças e adapte-as ao longo do tempo. Continue acompanhando os clientes para identificar e abordar os pontos problemáticos contínuos. Lembre-se: não seja pesado nas comunicações e reconheça que a assinatura geralmente é feita depois que você reconquista um cliente.
6. Tenha a identidade da sua marca
A iminente recessão global terá um forte impacto nas tendências do comércio em 2023, o que também significa que as empresas de comércio eletrônico enfrentarão desafios com a redução dos gastos do consumidor. Os clientes simplesmente não terão tanto dinheiro para gastar em produtos como nos anos anteriores.
Portanto, Freyja Wedderkop, executiva de marketing da agência Shopify Plus We Make Websites , acredita que os produtos que os clientes estão comprando devem servir a um propósito, e as marcas das quais estão comprando devem estar alinhadas com seus valores.
“Veremos que as marcas possuem o que as diferencia da concorrência, incluindo o desenvolvimento de produtos que vendem bem, atendendo às necessidades de seus clientes, resolvendo problemas e agregando valor à empresa”, prevê Wedderkop. “As empresas de comércio eletrônico precisam aprimorar e comunicar isso com os clientes de maneira eficaz por meio de sua loja de comércio eletrônico, marketing por e-mail e jornada do usuário para ter sucesso em 2023.”
Wedderkop aponta para o cliente da We Make Websites, Good American , cuja identidade de marca é criar bons pares de jeans que se ajustam a mulheres de todos os tamanhos.
“É claro que eles vendem outros produtos, mas sabem que são conhecidos por sua abordagem inclusiva na venda de jeans”, explica ela. “E assim o marketing, a comunicação com os clientes e o site de comércio eletrônico refletem isso.”
7. Automatize e terceiriza para reduzir custos
Para Ross Beyeler, diretor de operações da Trellis Commerce , os desafios financeiros significam que as empresas de comércio eletrônico devem ter especificamente duas coisas em mente quando se trata de otimizar o lucro: automação e terceirização.
Beyeler recomenda considerar as seguintes ferramentas:
- De acordo com a LexisNexis Risk Solutions , os comerciantes de comércio eletrônico americanos veem US$ 3,60 para cada US$ 1 em fraude. Plataformas como a Signifyd não apenas ajudam a reduzir a fraude em geral, mas também ajudam especificamente a reduzir estornos, um custo muitas vezes “oculto” para os comerciantes.
- Mais de 85% dos lojistas da Shopify usam aplicativos de terceiros , o que significa que obter dados úteis e consistentes nessas plataformas pode ser um desafio. Ferramentas como o Celigo ajudam a simplificar a integração de aplicativos de terceiros, reduzindo a necessidade de aumento dos custos de mão de obra na manutenção de seus dados e sistemas.
- Com pelo menos 75% dos varejistas oferecendo algum tipo de frete grátis , otimizar seus custos de frete é fundamental. Ferramentas como Pretty Damn Quick oferecem recomendações automatizadas de métodos de entrega que não apenas criam uma experiência melhor para o cliente, mas também reduzem custos para o comerciante, selecionando o melhor método de envio possível.
8. Coloque mais ênfase no comércio social
À medida que as páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa se tornam cada vez mais dominadas por canais patrocinados, os clientes estão iniciando suas jornadas de compra em outros lugares, como as mídias sociais. Na verdade, uma pesquisa recente da Statista mostrou que mais de 60% dos compradores entre 18 e 34 anos fizeram uma compra como resultado de postagens sociais de marca.
Jason Stokes, fundador e CEO da principal agência do Shopify, Eastside Co , também aponta que o comércio social não apenas facilita a compra, mas também permite que os clientes interajam com as marcas diretamente, por meio do conteúdo gerado pelo usuário (UGC).
“Isso ajuda a reforçar o relacionamento comerciante-cliente”, explica Stokes. “Como um bônus adicional, o UGC também funciona como conteúdo de marketing autêntico e gratuito para o negócio.”
O conteúdo gerado pelo usuário ajuda a reforçar o relacionamento comerciante-cliente. Como um bônus adicional, o UGC também funciona como conteúdo de marketing autêntico e gratuito para o negócio.Jason Stokes, fundador e CEO da Eastside Co.
Além disso, a mídia social oferece acesso aos dados do cliente.
“Certifique-se de capitalizar isso e direcionar seus anúncios sociais para alcançar pessoas que provavelmente estarão ativamente interessadas em seus produtos ou serviços”, recomenda Stokes. “Tente começar com apenas alguns de seus produtos – best-sellers ou de baixo custo para começar.”
Reduzir a barreira de entrada melhorará a taxa de conversão e gerará mais vendas rapidamente, diz Stokes.
9. Dê vida aos produtos por meio da realidade aumentada
Deb Mecca, diretora de marketing do aplicativo In Cart Upsell da Shopify , acredita que a realidade aumentada (AR) será uma tecnologia cada vez mais alavancada no comércio em 2023. Agora estamos à beira de uma nova era de conexão digital, e AR – como uma forma de personalizar produtos e aprimorar a experiência de compra – está se tornando uma opção viável à medida que mais consumidores em todo o mundo adotam a tecnologia.
“Os principais benefícios são uma redução nas devoluções e um maior nível de confiança na compra de itens que normalmente exigem uma visão mais íntima”, explica Mecca. “Isso é especialmente verdadeiro para produtos de decoração que podem caber em um espaço ou produtos de beleza que exigem correspondência de cores.”
Os produtos de beleza, em particular, não podem ser revendidos devido a questões de saúde e segurança, o que significa que cada devolução é perda de receita e impacta a pegada de carbono.
Mecca aponta que o estabelecimento da tecnologia AR nas lojas Shopify foi facilitado por um punhado de aplicativos Shopify, como AR & 3D Product Viewer , Angle 3D Configurator e Zakeke Visual Customizer .
As lojas podem exibir visualizações de 360 graus dos produtos nas páginas de produtos para um nível de personalização. Esses aplicativos também facilitam a exibição de produtos em rostos, cabeças, pés, pulsos ou espaços de convivência.
Prepare-se para o inesperado
Para ter sucesso em 2023, é crucial estar pronto para a incerteza. Houve uma mudança marcante nas tendências de comércio eletrônico que definiram 2022 . Flexibilidade e agilidade em todos os aspectos do negócio se tornarão diferenciais competitivos.
E como o comportamento do consumidor também está mudando rapidamente e as expectativas das marcas evoluem, melhorar a experiência do cliente – online e offline em todos os pontos de contato de toda a jornada do cliente – também precisa ser uma prioridade para o novo ano.
Muitas estratégias girarão em torno do corte de custos e aumento do fluxo de caixa, o que significa que a automação e a terceirização também desempenharão um papel maior nos próximos meses. Por fim, usar o comércio social para marketing e promoções agora está se tornando a mais importante estratégia de aquisição e retenção de clientes para as empresas impulsionarem o crescimento.