Estabelecer uma parceria de sucesso com uma nova agência exige esforço. Estabeleça as bases para excelentes resultados de SEO com estas dicas.
A decisão de contratar uma nova agência de SEO traz grandes esperanças sobre o que poderemos alcançar juntos. Nestas fases iniciais, o otimismo é elevado.
Contudo, parcerias bem-sucedidas exigem mais do que apenas pensamentos esperançosos; você tem que trabalhar desde o início.
Quer seja a primeira ou a décima vez, agilizar o período de aceleração ao integrar uma nova agência de SEO economizará seu esforço no longo prazo e abrirá o caminho para uma parceria produtiva.
Este artigo aborda as três coisas que você deseja acertar ao integrar uma nova agência de SEO:
- Educação: educar sua agência sobre seu negócio.
- Processo: Compreender seu processo, fluxo de trabalho e estratégia digital.
- Relacionamentos: Estabelecendo um bom relacionamento de trabalho com sua nova agência.
Eduque sua nova agência de SEO sobre seu negócio
Permitir que a agência de SEO participe do funcionamento interno do seu negócio abre o caminho para uma parceria de sucesso.
Infelizmente, muitas agências não estão integradas da forma que esperavam.
No relatório de pesquisa, “Mad Men to Sad Men”, Hall & Partners analisou o relacionamento cliente-agência e descobriu que, em muitos casos, “os clientes estão se contendo, não se abrindo ou compartilhando a agenda mais ampla”.
O relatório prosseguiu dizendo:
“Existem obviamente algumas exceções, onde as pessoas sentem que estabeleceram parcerias fortes e funcionais. No entanto, mesmo nestes casos, há um reconhecimento geral de que as agências estão mais inclinadas a serem colocadas numa caixa, longe do coração do negócio.”
Cada agência é diferente, mas na minha agência de SEO gastamos muito tempo conhecendo o cliente antecipadamente.
O produto final são respostas claras sobre o público do cliente, mercado, concorrentes, estratégia e histórico de marketing, diferenciais exclusivos e métricas de sucesso.
Aqui estão alguns dos pontos que você deseja abordar ao educar sua nova agência sobre seu negócio:
Visão Geral da Empresa
- Apresente o argumento de venda de 30 segundos do seu negócio para o pessoal da sua nova agência. Então vá mais fundo. Esta introdução é uma ótima maneira de iniciar o processo de comunicação.
Seu time
- Certifique-se de que as pessoas-chave que estarão envolvidas no projeto tenham tempo para conhecer a equipe da sua agência de SEO.
- Esclareça as funções dos membros da sua equipe e quem implementará correções técnicas, fará alterações no design ou escreverá conteúdo, por exemplo.
Proposta de valor
- O que o diferencia de outros em seu setor que vendem um produto ou serviço semelhante? Quais são as propostas de valor das ofertas individuais?
Competição e posicionamento
- Quem são seus principais concorrentes de mercado que cortejam o mesmo público que você? Como você se posiciona como distinto em seu setor?
Seu nível atual de conhecimento de SEO
- Dê uma breve visão geral do seu nível atual de conhecimento de SEO. Isso ajudará a agência a entender melhor como adaptar as conversas com você.
- Por exemplo, a agência de SEO pode decidir adotar uma abordagem mais informativa, educando ao longo do caminho, em vez de mergulhar direto em detalhes técnicos.
Metas e KPIs para seu marketing digital
- Quais objetivos você gostaria que fossem alcançados por meio de suas atividades de SEO e marketing digital?
- O que você define como sucesso do projeto?
Configuração de análise e rastreamento de KPI
- Qual software analítico existe para monitorar o cumprimento de suas metas e KPIs? Quais KPIs você está monitorando atualmente?
- Eu sempre recomendo adicionar uma nova métrica como KPI: progresso. Para ajudar a tornar o SEO uma prioridade para sua equipe, implementar uma mudança de SEO deve ser considerado um KPI.
Hospedagem de sites e CMS
- Como e onde o seu site é hospedado e o conteúdo gerenciado? A sua agência de SEO terá acesso ao sistema?
Histórico de campanhas de marketing/prestadores de serviços
- Quais fornecedores de marketing digital você já usou antes?
- Você não precisa citar nomes, mas pode ser útil resumir os projetos e o que funcionou e o que não funcionou; certifique-se de explicar se você já sofreu uma perda de tráfego.
Público
- Descreva tudo o que você sabe sobre seus clientes: dados demográficos, o que eles valorizam, o que precisam e desejam.
- Se você desenvolveu personas no passado, agora é um bom momento para compartilhar isso com sua agência.
Marca e mensagem
- O que sua marca representa e que mensagem você usa para transmiti-la? Os materiais de marketing interno são úteis para sua nova agência de SEO.
Estilo e tom de escrita
- Que diretrizes você pode transmitir à sua agência de SEO que comuniquem o tom da marca? Se você tiver um guia de estilo interno, certifique-se de que a agência receba uma cópia.
Aspirações de conteúdo
- O que você deseja que sua agência saiba sobre o conteúdo que você criou no passado? O que você deseja que eles entendam sobre o conteúdo dos concorrentes que você gostaria de imitar ou evitar?
Qualquer outro contexto
- Se houver mais alguma coisa importante a transmitir à sua agência, as primeiras reuniões com a agência são o momento de fazê-lo e não hesitar.
Entenda o processo, fluxo de trabalho e estratégia da agência de SEO
Logo após a seleção de sua agência, você deseja se familiarizar com o funcionamento e processos internos da empresa e de sua equipe de SEO.
Isso ajuda a definir expectativas. Uma agência de SEO bem organizada transmitirá esses tipos de detalhes a você inicialmente, mas se não o fizer, vá em frente e pergunte.
Aqui estão algumas coisas para refletir:
- Quais são os detalhes do contrato?
- Qual é o cronograma para entregas?
- Com que frequência o plano do projeto é atualizado?
- Com que frequência eles estarão em comunicação?
- Quais processos eles possuem para editar seu site?
- Como eles oferecem orientação durante todo o processo?
- Que compromisso com o serviço eles assumem?
- O seu SEO é um especialista ou um analista júnior?
Contrato
- É sempre uma boa ideia revisar verbalmente os detalhes do contrato (mesmo que alguém o tenha assinado e lido com antecedência). Isso garante que não haja confusão sobre o que esperar.
Linhas do tempo
- Quando você pode esperar ver o plano do projeto, agendar ligações e receber auditorias e relatórios? Eles são executados em sprints ou em alguma outra abordagem de gerenciamento de projetos?
- Por exemplo, eles podem delinear um plano de projeto de fase um que inclua uma chamada inicial, pesquisa, auditoria de SEO, chamada de resultados, fase de implementação, etc.
Atualizações do plano do projeto
- Sendo um documento vivo e em evolução, os planos do projeto provavelmente serão atualizados.
- Mas você quer saber as circunstâncias que envolvem as atualizações, com que frequência e quando podem acontecer.
Comunicação
- Ao pensar em como se comunicará com sua nova agência, aqui estão algumas coisas para as quais você pode obter respostas:
- Qual é a cadência de comunicação dos membros da equipe da sua agência?
- Existe um ponto de contato dedicado para o seu projeto?
- Com que frequência você pode esperar notícias deles?
- Com que rapidez você pode esperar obter respostas deles quando necessário?
Processo para alterações no site
- Como as atualizações recomendadas serão implementadas? A agência trabalha por meio de sua equipe para fazer isso?
Orientação
- Ao longo do processo de implementação de mudanças, você terá dúvidas.
- Descubra se a agência de SEO está disponível para fornecer mão de obra e recursos relacionados à educação, orientação, trabalho de verificação pontual e assim por diante.
Compromissos de serviço
- Que garantias eles dão sobre o cumprimento de seus KPIs?
- É importante entender que você pode não ver grandes resultados nos primeiros meses porque o SEO demora para começar a produzir. Tenha uma conversa realista sobre isso.
Experiência de analista de SEO
- Infelizmente, algumas agências contratam analistas juniores com menos experiência do que as pessoas que sua empresa possui em sua equipe de marketing.
- Vale a pena conversar para perguntar quem será atribuído à sua conta. Não subestime o nível de frustração de ter um funcionário júnior em sua equipe.
- O relatório de pesquisa da Hall & Partners, vinculado anteriormente, discute essa questão, dizendo que os clientes das agências estão ficando desapontados com o conjunto de talentos das agências.
- Como salienta o relatório: “O valor que as agências oferecem sempre esteve no talento e nas competências dos seus colaboradores. No entanto, muitos clientes sentem que o pessoal das agências já não tem uma parcela desproporcional do talento.”
Construa um bom relacionamento de trabalho com sua nova agência de SEO
À medida que seu envolvimento com a nova agência de SEO continua, você provavelmente descobrirá que, para manter as coisas funcionando perfeitamente, é preciso dar e receber.
Relacionamentos comerciais fortes são construídos por meio da comunicação, do entendimento compartilhado e da confiança.
Vamos primeiro examinar mais de perto a compreensão compartilhada do que é SEO.
Compreendendo o SEO
A maioria das empresas já possui uma equipe de marketing bem equipada com pelo menos um especialista em SEO.
Mas, se você é uma empresa menor ou ainda não tem um SEO interno para ser o elo de ligação entre sua empresa e a agência, procure educação em SEO.
Isso é para que você possa ter conversas mais informadas com sua agência. Sim, é demorado, mas é um investimento.
Na minha agência, oferecemos treinamento aprofundado em SEO a todos os nossos clientes, independentemente do seu nível de conhecimento.
Nosso pensamento é que mesmo que você já tenha uma base sólida, aprender mais sobre nossa abordagem pode pelo menos ser útil.
E, para aqueles clientes que não têm uma base de conhecimento em SEO, o treinamento em SEO os entusiasma e permite que tenham conversas mais informadas com a agência.
No final das contas, quanto mais ativo e aberto um cliente puder ser, maior será a probabilidade de ele:
- Obtenha melhores resultados no final.
- Tenha um bom relacionamento de trabalho com seu consultor.
- Aprenda algo que eles não sabiam antes.
- Tenha fé e confiança em seu investimento em SEO.
- Acelere seus resultados de SEO.
Confiando na agência
Neste ponto, você pesquisou bastante para encontrar a agência certa. Quando estiver confiante com sua escolha, é hora de confiar nas recomendações deles.
Isto é mais fácil dizer do que fazer.
Não estou falando de “fé cega” (que é outra razão pela qual ter um conhecimento básico de SEO é fundamental), mas de “confiança” no sentido de estar aberto às recomendações da agência e comunicar-se com ela sobre isso.
As agências de SEO podem não conhecer seu negócio por dentro e por fora como você, mas conhecem os mecanismos de pesquisa.
Para muitos clientes, o processo pode ser desconfortável, mas as recomendações da sua agência não são boas se você não as entende, ou pior, não “aceita” elas.
Dito isso, as agências de SEO geralmente ficam felizes em apresentar outro plano de ação se as recomendações da agência não funcionarem por qualquer motivo.
Qualquer boa agência também ouvirá suas recomendações e orientações, o que é fundamental quando você tem especialistas em SEO na equipe.
Finalmente, é importante saber que os planos do projeto podem e às vezes precisam mudar com base em vários fatores, como eventos atuais, atualizações de algoritmos e concorrência.
Por causa disso, as empresas às vezes são forçadas a mudar completamente seu foco e metas imediatas de SEO com base no conselho da agência.
Dito isto, a flexibilidade é outro fator em qualquer bom relacionamento cliente-agência.
As chaves para uma boa parceria cliente-agência
A integração bem-sucedida de uma nova agência de SEO envolve mais do que apenas assinar um contrato; trata-se de estabelecer uma parceria que pode levar a conquistas significativas.
Ao focar nas diferentes áreas descritas neste artigo, você terá uma experiência de integração mais tranquila e o potencial para um sucesso de SEO incomparável.