Parece que todo designer tem uma ou duas histórias de terror (ou dezessete) sobre ser roubado por um cliente que se recusa a pagar.
Quando isso acontecer, não há muito o que fazer. É uma merda, mas é a simples verdade.
Se você não conseguiu um contrato ou um processo de pagamento claro estabelecido no início, muitas vezes você simplesmente terá que comer o prejuízo. Você não pode processar alguém sem um documento legalmente vinculativo, então a única coisa que você pode fazer é implorar, importunar, ameaçar ou tentar algo possivelmente ilegal, como um switch de eliminação de CSS (use isso apenas em circunstâncias extremas!).
Essa não é uma imagem bonita.
Você se ferrou – e agora?
Você provavelmente vai querer me dar um tapa por isso, mas vou dizer assim mesmo: sugiro aprender com seu erro e se preparar para fazer as coisas melhor da próxima vez. Acho que estou me tornando a tia agonizante da comunidade de design: “Aprenda com seus erros!” “Um centavo economizado é um centavo ganho!” “Não coma sua sobremesa com um garfo de salada – o que você é, algum tipo de bárbaro?”
Mas, realmente, muitas vezes é a única coisa que você pode fazer se se encontrar em uma situação financeira infeliz com um cliente. Talvez você não possa se dar ao luxo de contratar um advogado ou agência de cobrança de dívidas para reaver seu dinheiro dos idiotas que o mataram (embora, se puder, pode ser uma boa solução de “última gota” para um cliente realmente teimoso). Depois de piscar e acenar com os braços para o seu gato e / ou cônjuge, é hora de elaborar o Plano B.
O lado bom de lidar com clientes caloteiros é que sempre há uma próxima vez. E qual deve ser a primeira coisa a fazer com seu próximo cliente? Negociar. Existem muitos recursos se você precisar de algumas dicas de como negociar um contrato com um cliente, como este ou este.
Mas, uma vez que receber pagamentos tem sido um problema para você recentemente, eu começaria recebendo um depósito inicial, de preferência 50%, se possível. Sim, pode ser estranho e exigir algumas habilidades de negociação. Mas um pouco de constrangimento é realmente pior do que ficar rígido de novo? Acho que é preferível deixar alguém se safar por ser pouco profissional e terrível com você.
Escolha bem seus clientes. Quero dizer.
Você deve escolher seus clientes com o mesmo cuidado com que escolheria a pessoa com quem deseja se casar. Parece estranho até você realmente pensar sobre isso – você está entrando em um relacionamento com essa pessoa. Os relacionamentos têm regras e cada pessoa tem a responsabilidade de comunicar claramente suas necessidades à outra pessoa.
Não tente transformar um cliente ruim em um bom cliente; como mencionei em artigos anteriores , nunca funcionará. Sempre. Qualquer cliente que apresentar sinais reveladores de merda só vai piorar à medida que o projeto avança. Você já sabe disso. Não faça isso para você mesmo. A prevenção sobre a cura é sempre a melhor maneira.
Não dê a eles um motivo para se irritarem
Vamos ser honestos aqui. Os designers nem sempre são nobres guerreiros da integridade, usados constantemente por grandes e maus clientes que procuram roubá-los às cegas. Eu sei porque os contratei . Raramente há uma desculpa para o não pagamento, mas às vezes, a conduta de um designer pode deixar um cliente procurando desesperadamente por um.
O que quero dizer com isso? Muitas vezes, os designers não têm consciência de como estão chegando aos seus clientes e acreditam que a decisão de um determinado cliente de se divertir com o dinheiro surge do nada, quando na verdade o designer tem se comunicado mal ou às vezes não todos.
Eu prometo que não vou começar a atacar designers (eu também sou designer), pois sei que a indústria está cheia de pessoas trabalhadoras e íntegras, mas eu contratei algumas pessoas que eram totalmente antiprofissionais, não importa o caminho você corta. Eu sempre paguei, integralmente e no prazo, mas cara, eu me sentia mal com isso às vezes.
Um designer que permanecerá sem nome e sem gênero, na verdade, fez uma viagem de esqui de quatro dias sem aviso prévio com sua cara- metade bem no meio da semana de trabalho! Eu não pude alcançá-los; minhas mensagens e e-mails foram recebidos com um silêncio mortal. Por quatro dias – uma semana antes do prazo. Fiquei tão chocado que não consegui nem pensar no que dizer quando eles voltaram, com as bochechas rosadas e alheios (oh, como devo despedir você? Deixe-me contar os caminhos).
Claro, esse é um exemplo extremo, e tenho certeza de que nenhum de vocês aqui faria algo assim. Mas eu queria fornecer um pouco de contexto para aqueles que podem não perceber que suas ações estão irritando um cliente que parecia perfeitamente razoável até agora. Provavelmente, o maior problema que tenho com muitos freelancers, como cliente, é que eles prometem demais e entregam de forma insuficiente.
Muita confiança
Promessa insuficiente e entrega em excesso. Sempre . Nunca o contrário. Eu não posso te dizer quantas vezes eu contratei designers que alegaram que teriam um site pronto para mim em um período de tempo ridiculamente curto, e então não apenas falhei, mas falhou espetacularmente em fazê-lo.
Em vez dos ETAs de “48 horas” ou “máx. De 3 dias” que me prometeram, esperei semanas; às vezes até meses, antes de conseguir algum trabalho. Foi horrível. Acabei ficando esperto e aprendi a parar de trabalhar com designers que faziam afirmações impossíveis, porque 99,9% das vezes, as pessoas que prometem a lua para você acabam entregando nada além de queijo fedorento.
Designers, se vocês fizerem afirmações extremamente extravagantes para clientes em potencial, estarão dando um tiro no próprio pé. Mesmo que você ache que o período de tempo dado é “razoável”, geralmente não é, e você acabará subestimando grosseiramente o tempo que levará para concluir uma tarefa. Você estará atraindo todos os tipos errados de clientes para si e afastando os certos.
Bons clientes sabem que, se algo parece bom demais para ser verdade, geralmente é. Seja honesto consigo mesmo e descubra quanto tempo realmente levará para concluir um projeto. Em seguida, multiplique esse número por três. Esse é o período de tempo que você dá ao seu cliente. Em seguida, certifique-se de terminar com esse tempo. Sob. Não acabou, pessoal. Seriamente.
Pontual, sempre
Ok, é hora de voltar para o modo freelancer. Como freelancer, nunca tive um cliente que se recusasse a me pagar ou que estivesse anormalmente atrasado no pagamento. Por quê? Talvez parte disso seja devido à sorte – às vezes, um problema de pagamento pode realmente surgir do nada. Aconteceu com designers de grande nome, bem como com os pequenos. Porém, principalmente, acredito que minha taxa de sucesso de pagamento de 100% se deve ao fato de eu sempre tomar as mesmas precauções que delineei para você hoje.
Nunca trabalho com alguém por quem me sinta superficial, e você também não deveria. Não fique tão desesperado por trabalho a ponto de ignorar os sinais de alerta de um cliente. Elabore um conjunto de regras não negociáveis em seu contrato e (isso é importante) cumpra-as de qualquer maneira.
Não importa se você está fazendo negócios com sua avó, seu chefe ou estado, ou sua rã-touro de estimação – se algum cliente em potencial reclamar das regras, mostre a porta educadamente. Você trabalha duro o suficiente para sua renda. Não trabalhe ainda mais duro apenas para colocá-lo em sua conta bancária.