Ser designer é um constante equilíbrio. Seja encontrar um equilíbrio entre as necessidades dos usuários e as necessidades de uma organização ou renunciar a um design melhor para fornecer algo rapidamente, estamos sempre fazendo trocas.
Uma das desvantagens em que tenho pensado ultimamente foi a de criar confiança com seus usuários e promover relacionamentos positivos com seus colegas de equipe.
Em um mundo ideal, todos estaríamos lutando contra a boa luta e priorizando as necessidades dos usuários a todo custo, independentemente de objeções de outras pessoas ou restrições logísticas, como tempo e dinheiro.
Mas, na realidade, é muito difícil defender os usuários se você perdeu a confiança da sua equipe.
Para realizar nosso trabalho com eficiência, precisamos criar confiança nas duas direções.
Sendo um desenvolvedor trabalhando com designers
Comecei minha carreira como desenvolvedor frontend. Os designers me entregavam modelos e eu os codificava. Os designers com quem trabalhei eram apaixonados por fazer as coisas parecerem certas.
Orgulhava-me de tornar as interfaces entre navegadores, acessíveis e ‘perfeitas em pixels’.
Mas também aprendi que os sites não precisam ter a mesma aparência em todos os navegadores e que os usuários não se importam com pixels – além de poder usar e confiar em seu produto.
Tentei influenciar minha equipe a considerar as necessidades do usuário. Mas os designers com quem eu trabalhava queriam aderência absoluta a seus projetos.
Eles também valorizaram a capacidade de codificar restrições passadas – abraçar restrições e recuar não provocaram a melhor resposta – e a conversa seria interrompida rapidamente.
Colocando os usuários em primeiro lugar
Fiquei frustrado e esperava encontrar um trabalho que me permitisse priorizar a experiência e a simplicidade do usuário.
E, felizmente, consegui fazer isso quando entrei no Just Eat. Trabalhei em estreita colaboração com um designer chamado Mark, que compartilhou meu espírito, defendendo a simplicidade em detrimento do design perfeito em pixels.
Foi possível colocar os usuários em primeiro lugar e fiquei feliz fazendo isso.
Restrições enfrentadas
Sempre enfrentei restrições de alguma forma, tanto como designer quanto como desenvolvedor.
Uma história envolvi a redução do escopo do nosso MVP em 50% para o lançamento da Kidly , uma loja online de produtos para bebês.
Mas, mais recentemente, trabalhando no governo, tive que lidar com diferentes tipos de restrições que não encontrei no setor privado.
As restrições orçamentárias são um jogo diferente quando se fala em dinheiro dos contribuintes, e os requisitos políticos e legislativos significam que você nem sempre pode adotar a abordagem mais centrada no usuário.
Eu conheci alguns designers incríveis, fazendo o melhor trabalho possível dentro dos parâmetros que eles enfrentavam, e comecei a sentir empatia pela necessidade de aceitar restrições e respeitar as limitações das pessoas ao meu redor.
Projetando o impossível
Alguns anos depois, encontrei o artigo de Craig Abbott, projetando o impossível .
Craig diz que é nosso trabalho como designers pressionar por um melhor, muito melhor. Não nos curvarmos à pressão quando os desenvolvedores recuarem em nossos projetos por causa de [inserir restrição técnica aqui].
E é verdade. Se você adotar todas as restrições que surgem no seu caminho, apenas projetará uma experiência inferior.
Mas pressionar pelo impossível nem sempre é propício para criar confiança com seus colegas. E isso me fez pensar um pouco mais.
Encontrando um equilíbrio
Ganhamos confiança com os colegas de equipe, sendo valiosos e práticos. Sendo um jogador da equipe. É um ato de equilíbrio difícil quando você deseja ajudar seus colegas a fazer o básico, mas também pressiona para melhorar as coisas.
Estive em muitas sessões de refinamento de lista de pendências, onde meu trabalho foi reduzido para oferecer mais rapidamente.
E eu tenho estado bem com isso. Não apenas porque quero entregar mais rápido, mas quero construir confiança tirando meu ego da equação – algo que aprendi com Mark.
Mas às vezes me pergunto se deveria ter lutado mais para garantir que nossos usuários tenham uma experiência melhor.
É meu trabalho ser realista e ter empatia pelas restrições ou ser a voz persistente do usuário que melhora as coisas à custa do momento e do moral da equipe?
Como na maioria das coisas, isso depende.
O tempo gasto em uma equipe, o tamanho e a capacidade da sua equipe, e os prazos que você enfrenta, todos são fatores da equação.
Descobri que ambas as abordagens são válidas e que escolho depende da situação em questão.
Construindo confiança
Ser designer é cheio de desafios e trocas. Mas é por isso que é um trabalho. É por isso que chamamos isso de trabalho.
Temos que aprender a pressionar pelo impossível enquanto navegamos e respeitamos as restrições das pessoas e organizações com as quais trabalhamos.
Determinar quando forçar nossos produtos a trabalharem mais para nossos usuários ou deixar de aceitar um pouco menos é uma habilidade. Mas é uma habilidade que vale a pena aperfeiçoar e ainda continuo aprendendo.
Empurre com muita força e as coisas desmoronam. Mas evite o conflito e é possível que não estejamos lá.
Felizmente, a confiança pode ser construída ao longo do tempo. E é recíproco. Então, quando você dá, tende a receber de volta.
Trabalhando para dar confiança e recuperá-la, tanto com nossos usuários quanto com nossos colegas de equipe, criamos o espaço necessário para realizar nosso melhor trabalho.