Ser um web designer freelance significa mais do que apenas focar em gráficos e código. Também requer a comunicação com os clientes atuais e potenciais.
O fato é que podemos fazer vários cursos para nos ajudar a aprender um novo aplicativo ou linguagem de programação. Mas relações com clientes? Essas habilidades não são tão fáceis de aprender.
Novos designers geralmente não estão preparados para essa parte do trabalho. Quando comecei, certamente não estava pronto para o que estava prestes a enfrentar. E levou anos para começar a entender as coisas.
Embora esteja longe de ser perfeito, aprendi algumas lições valiosas sobre como ganhar conforto e confiança com os clientes. Quer saber mais? Continue lendo para algumas dicas que você pode usar nas suas interações do dia a dia.
Ser você mesmo faz a diferença
Ao se comunicar com os clientes, você pode sentir a necessidade de mostrar o quão inteligente e talentoso você é. Isso pode levar a exageros de uma maneira que o afasta de seu eu autêntico .
Por exemplo, não há necessidade de ter uma resposta imediata para todas as perguntas feitas por um cliente. Pode ser tentador usar a velha forma de comunicação do tipo “fingir até que você consiga”, em que você oferece alguma resposta abstrata que tem pouca ou nenhuma base. Talvez isso faça você parecer inteligente. Mas de que adianta isso?
Na realidade, os clientes não esperam que você saiba tudo de cara. Portanto, em vez de fingir que sabe algo que você não sabe, faça anotações e prometa retorná-las com informações precisas. Isso estabelecerá com seu cliente um nível de confiança necessário para um relacionamento bem-sucedido.
Além de lidar com fatos, também é importante criar uma atmosfera confortável para uma discussão real. Na prática, isso significa evitar jargões de vendas hiperativos e chavões. Fale com os clientes da mesma forma que faria com um amigo – apenas seja educado e profissional.
Conheça os clientes onde eles estão
Não, não estamos falando de geografia aqui – as reuniões presenciais não são mais a necessidade que costumavam ser. Em vez disso, estamos procurando saber quem são seus clientes como pessoas.
Uma constatação que você descobrirá com o tempo é que não existem dois clientes exatamente iguais. Isso faz sentido, pois estamos lidando com seres humanos em oposição a estereótipos unidimensionais.
As personalidades individuais afetam a forma como abordamos a comunicação. Portanto, dar o mesmo discurso da mesma forma para cada cliente será ineficaz. Os designers devem se adaptar à personalidade do cliente e apresentar as informações de acordo.
O jargão técnico é um excelente exemplo. Embora provavelmente não seja uma boa ideia aprofundar-se muito nisso com os clientes, alguns inevitavelmente ficarão mais confortáveis com esses termos e conceitos. Isso não significa que devemos insultar a inteligência de um cliente não técnico; significa apenas que as coisas devem ser explicadas em termos mais acessíveis.
Além disso, a profundidade dos processos de design e desenvolvimento são de vários graus de interesse. Alguns clientes querem saber as razões por trás de cada decisão , enquanto outros ficam felizes em não serem detalhados.
Os clientes também variam em horários e métodos preferidos de comunicação. O e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, funciona bem para alguns, enquanto outros insistem em fazer ligações de manhã cedo. Embora você não queira fugir de suas políticas, ainda é importante considerar essas preferências.
Isso não quer dizer que você não deva ser consistente em como você faz as coisas. Acontece que a maneira como você os comunica não será a mesma em todas as áreas.
Procure um terreno comum
Há muito a ganhar encontrando algum tipo de terreno comum com seus clientes. E não precisa ser necessariamente pessoal – embora seja recomendado também.
O mais básico é o objetivo final de um determinado projeto. Todas as partes interessadas devem ser capazes de definir o que contribui para um resultado bem-sucedido e trabalhar juntos para alcançá-lo. No mínimo, os designers devem se esforçar para atender a essa necessidade.
No entanto, não devemos descartar totalmente os benefícios de algo mais pessoal. Esse tipo de conexão pode tornar o relacionamento ainda mais forte. Ele fornece outra maneira de se relacionar com os clientes e pode aliviar um pouco o estresse que inevitavelmente surgirá em vários pontos.
Construir esse vínculo não exigirá nenhuma experiência pessoal profunda. Pode ser tão simples quanto vocês dois serem pais de crianças pequenas ou compartilharem o amor por esportes, livros ou música. Mesmo as menores semelhanças fornecerão essa base.
Almeje justiça e simplicidade
Um relacionamento designer / cliente não é aquele em que você busca obter qualquer tipo de vantagem. Não há necessidade de buscar controle indevido sobre um cliente, nem deve ceder o controle. Tem que ser uma parceria para funcionar com eficácia.
Quando um lado domina o relacionamento, é ruim para todos. Se, por exemplo, um cliente é intimidante e intencionalmente usa isso como uma tática de negociação – você não será um campista feliz. Você vai se encolher toda vez que ver um e-mail deles e tem medo de fazer seu trabalho.
Para tanto, é melhor tratar seus clientes de maneira justa e esperar o mesmo deles. Você ainda terá que fazer o trabalho duro para agradá-los, mas provavelmente o fará com uma motivação mais positiva.
Além disso, procure manter as coisas o mais simples possível. Não se envolva com o funcionamento interno do negócio de outra pessoa nem critique abertamente sua equipe. Essas coisas complicam o relacionamento e podem levar a ressentimentos. Todo mundo sofre com esse tipo de atmosfera.
Com esse espírito, também é aconselhável abordar os problemas maiores antes que se tornem os principais impedimentos. A política de design , por exemplo, é uma dessas áreas. Faça o seu melhor para alcançar uma resolução diplomática quando possível. Em outras palavras: tente aproximar as pessoas, em vez de separá-las.
O relacionamento com o cliente pertence à sua lista de habilidades
Sentir-se confortável ao lidar com clientes é algo natural para alguns, enquanto outros precisam de um pouco mais de prática. Com certeza, é um conjunto de habilidades totalmente diferente do que é necessário para construir um site incrível.
A grande questão é que você não precisa ter uma personalidade grande e gregária. Mais frequentemente, honestidade e paciência são o que é necessário. É sobre ser você mesmo e dedicar um tempo para ouvir e aprender. A partir daí, você pode ajustar para atender às necessidades do seu cliente.
Mesmo se você estiver tendo problemas nesta área, não se preocupe. Quanto mais clientes você tiver, maior será a probabilidade de melhorar suas habilidades. Com o tempo, esses relacionamentos se tornarão uma segunda natureza.