Já vimos esse problema antes em outros dispositivos. Google deve intensificar e corrigi-lo.
A maior mudança de design do Pixel 7 no ano passado foi na barra da câmera, que mudou de uma única grande folha de vidro cobrindo todas as câmeras para um bloco sólido de alumínio com recortes de vidro menores sobre cada lente da câmera. O pensamento na época era que menos vidro levaria a menos riscos de luz na câmera e talvez até uma durabilidade ligeiramente melhor graças a uma área de vidro menor. Ironicamente, esse vidro menor parece ser mais propenso a quebrar. Toneladas de relatórios começaram a aparecer no Reddit, nos fóruns de suporte do Google e no Twitter, alegando que o vidro da câmera quebrou um dia. Além das centenas de respostas no Reddit e nos fóruns de suporte, acesse #pixel7brokencamera no Twitter lhe dará um fluxo interminável de fotos horríveis.
Já vimos esse problema exato várias vezes antes no mundo dos smartphones. A Samsung foi atingida por esse problema em 2016 no Galaxy S7 e novamente em 2021 no Galaxy S20, ambos os quais deram início a ações coletivas. Nos casos da Samsung e do Google, o vidro quebrado não parece ter se estilhaçado com o impacto, o que normalmente mostra um ponto de impacto e uma teia de aranha externa. Nesses casos, um grande buraco redondo aparece no vidro – parece que o telefone foi baleado.
Esses painéis de vidro especializados para smartphones aumentam a resistência a arranhões ao aumentar a tensão no vidro. Não conhecemos o fabricante do vidro da câmera do Google, mas um engenheiro da Corning explica o processo geral neste artigo da Scientific American , dizendo: “Há uma camada de tensão compressiva, depois uma camada de tensão central, onde o vidro quer pressionar para fora , então outra camada de tensão compressiva.” Se você bagunçar alguma coisa em sua fórmula de vidro e essas camadas não estiverem em um equilíbrio perfeito, um dia o vidro simplesmente “estourará” e você obterá essas mini explosões externas.
Isso soa como o que as pessoas estão descrevendo, com algumas suspeitas de que as mudanças de temperatura do clima frio ao ar livre para o calor interno são o que desencadeou o vidro. Sugerir que é de uma gota seria muito difícil de acreditar. A tampa da câmera é um pequeno círculo de vidro cercado por alumínio – mesmo se você estivesse tentando fazer o telefone pousar na tampa da câmera, seria extremamente difícil.
Apesar da dificuldade em imaginar que isso seja abuso do usuário, alguns usuários dizem que o Google não está lidando com o problema na garantia. Alex Hatzenbuhler, uma das vítimas do vidro explodindo do Google, postou uma captura de tela do suporte do dispositivo do Google alegando que o problema não está coberto pela garantia. Alguns usuários estão sendo cotados em cerca de US $ 200 para um reparo.
Os processos de ação coletiva da Samsung sobre o vidro da câmera foram desarmados graças aos termos de uso da Samsung, que exigem “disposição de arbitragem individual obrigatória e disposição de renúncia a julgamento de ação coletiva/júri”. O Google padroniza os usuários em um acordo semelhante que quase não lhes dá direitos e, embora você possa optar por não participar da arbitragem obrigatória, a maioria das pessoas não o faz; portanto, é improvável que um processo vá a lugar algum.
O que a arbitragem não pode impedir é a pressão online e a imprensa negativa de sites como este. Então, ei, Google, cubra seu hardware obviamente defeituoso na garantia. A divisão de hardware Pixel é muito pequena e quer crescer , mas você não vai chegar a lugar nenhum se começar a sacanear sua pequena base de clientes. Uma declaração pública dizendo que isso é coberto pela garantia ajudaria as pessoas a lidar com o suporte ao cliente. Você tem nosso e-mail.