Além de vários aprimoramentos no Commerce Cloud e no Marketing Cloud, incluindo um Commerce Marketplace.
Com o Salesforce Connections ocorrendo pessoalmente esta semana, o fornecedor nativo da nuvem lançou uma longa lista de anúncios sobre suas ofertas de Commerce e Marketing Cloud, incluindo uma nuvem NFT piloto sob o guarda-chuva Commerce.
Também anunciou uma série de novas parcerias, com os parceiros prontos para lançar novos aplicativos no Salesforce AppExchange.
NFTs para Comércio. A nuvem NFT, atualmente em piloto fechado, permitirá que as marcas com segurança (e sem necessidade de codificação) gerem, gerenciem e vendam tokens não fungíveis na plataforma Salesforce Customer 360. Adam Kaplan, vice-presidente sênior de tecnologia emergente da Salesforce, explicou o benefício para as marcas em uma conferência de imprensa pré-Connections.
“Trata-se realmente de impulsionar o engajamento e a comunidade”, disse ele. “Estamos vendo comunidades super apaixonadas no espaço NFT. Não é sobre a arte. Sim, a arte deve ser ótima, mas não é assim que as marcas estão se apoiando nisso.” O importante, explicou ele, é a utilidade. “O que queremos dizer com utilidade é que, como detentor de NFT, recebo certos benefícios. Pode ser algo no mundo digital, pode ser algo no mundo físico.”
Exemplos no setor de moda incluem poder votar na cor de uma nova peça de roupa, receber peças de vestuário exclusivas, participar de encontros com designers. Os principais casos de uso, disse ele, incluem moda, varejo, CPG e mídia.
Outros anúncios do Commerce Cloud. Além da integração recém-anunciada do TikTok com o Commerce Cloud, os aprimoramentos incluem:
- Commerce Marketplace, permitindo que marcas exibam e vendam produtos de outras empresas, aumentando o valor do carrinho e ganhando comissões.
- Commerce for Customer Service, dando aos agentes de serviço uma visão completa do histórico de pedidos e possibilitando uma experiência pós-compra superior emitindo, por exemplo, devoluções, trocas e promoções.
- Seamless Commerce, uma solução completa de vendas, gerenciamento de pedidos e pagamento.
Novo na nuvem de marketing. As notícias do Marketing Cloud eram menos atraentes, mas incluíam:
- Mensagens de campanha acionadas que permitem o envolvimento personalizado do cliente com base no catálogo de produtos e gatilhos comportamentais.
- Um centro de comando digital para o Slack, monitorando a atividade nas nuvens de marketing e comércio.
- Intelligence Connector for Commerce Cloud, permitindo que os profissionais de marketing conectem dados de campanhas e pedidos.
Novos parceiros que se juntam ao ecossistema Salesforce CDP incluem Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, Neustar e The Trade Desk. Os novos parceiros de comércio incluem Amplience, Avalara, Bringg, AppFrontier, Forter e Poq.
Por que nos importamos . O investimento no desenvolvimento de uma nuvem NFT pode parecer como a Salesforce tentando pegar a onda da Web3, se não fosse pela explicação séria e plausível de como as marcas podem se beneficiar. Essa economia tem tudo a ver com experiência, comunidade, confiança e o que se pode chamar de produtos como serviço. É intrigante ouvir como os NFTs podem se encaixar nessa estrutura.
Além disso, não negligencie o Commerce Marketplace, permitindo que os comerciantes se comportem como na Amazon sem sair do ecossistema Salesforce.