Aprenda as práticas recomendadas para gerenciar sua reputação online para que você possa definir sua marca para o sucesso online e no mundo real.
Com a prevalência das mídias sociais e das plataformas de avaliação on-line, o que as pessoas dizem sobre você on-line pode fortalecer ou prejudicar sua marca pessoal ou sua pequena empresa.
Este artigo aborda as práticas recomendadas para gerenciar sua reputação online para que você possa configurar sua marca para o sucesso online e no mundo real.
Por que minha reputação online é importante?
A reputação online consiste na percepção geral de uma marca com base nas informações disponíveis para o seu público.
Uma reputação online positiva pode ajudar a atrair parceiros de negócios e clientes, criar confiança e melhorar a percepção pública geral de sua marca.
Sua reputação online consiste em informações relacionadas à marca, incluindo:
- Avaliações.
- Conteúdo de mídia social.
- Artigos.
- Qualquer outra coisa que apareça nos resultados do mecanismo de pesquisa quando alguém pesquisa sua marca.
Sua reputação pode fazer ou quebrar sua marca, e gerenciá-la adequadamente é fundamental.
Definir metas SMART
Antes de mais nada, estabeleça para o que você está trabalhando.
Quais são seus objetivos para sua presença online? Como eles podem ajudar a contribuir para o sucesso da sua marca?
Defina metas SMART, garantindo que sejam específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas e baseadas no tempo. Quanto mais claro e bem definido, melhor.
Definir uma ou duas metas gerais de marca, além de metas mais granulares para campanhas específicas, permite que você se concentre em metas de longo e curto prazo simultaneamente.
Os objetivos da marca não devem ser alterados com frequência, a menos que seu modelo de negócios mude.
As metas da campanha, no entanto, podem alternar com mais frequência, dependendo das necessidades da sua marca.
Identifique seus pontos fortes e fracos
Onde você se destaca? Onde você é mais fraco?
Há uma razão para os entrevistadores fazerem essas perguntas.
Conhecer suas fraquezas ajuda você a trabalhar para fortalecê-las e evita que seja pego de surpresa por um ataque.
Líderes fortes entendem que as fraquezas podem ser exploradas ou usadas para crescimento e transformadas em pontos fortes.
Destaque seus superpoderes
Onde você tem uma vantagem sobre a concorrência? O que você pode fazer melhor do que ninguém?
Digamos que você forneça um excelente atendimento ao cliente em um setor conhecido por não ser confiável.
Use isso para mostrar a seus clientes em potencial como a experiência deles pode ser melhor se eles escolherem você.
Aborde seus obstáculos
Você tem um orçamento pequeno? Medo de críticas negativas? Falta de adesão da liderança? Um ex-funcionário ou cliente insatisfeito está tentando derrubá-lo?
Identificar seus contratempos é o primeiro passo para superá-los. Normalmente, as pequenas empresas relatam tempo e orçamento como seus maiores obstáculos.
Conheça seu público
Uma compreensão profunda de seus clientes, colegas e concorrentes é a chave para o sucesso da reputação.
Você precisa ter o dedo no pulso do que está acontecendo em sua indústria. Se você não sabe com quem está falando, como saberá como falar com eles?
Marcas de sucesso entendem exatamente quais sentimentos e percepções seus logotipos e comunicação evocam com seu público e o que seus clientes esperam deles.
Lembre-se, nem todo mundo é seu público-alvo. Se você tentar alcançar todos, não se conectará com ninguém.
Encontre sua voz nas mídias sociais e crie conteúdo que conecte
A mídia social é um ótimo lugar para desenvolver a voz da sua marca. Este não é o lugar para começar a vender muito.
Ganhe a confiança do seu público conhecendo-o sem pedir nada em troca.
A transparência é fundamental, com os consumidores relatando regularmente que honestidade, simpatia e prestatividade são os principais comportamentos que os consumidores desejam ver nas marcas nas mídias sociais.
Sabe o que nunca entra na lista? Empurrões de vendas.
Tenha cuidado para não virar seu público contra você usando mal suas plataformas.
Ganhar a confiança do seu público deve vir antes de postagens excessivamente promocionais, especialmente se você deseja que eles se tornem fortes defensores da marca.
Dica profissional : seja particularmente cuidadoso com o humor ousado e sarcástico nas redes sociais. As marcas muitas vezes erram o alvo ou acabam ofendendo os usuários.
estratégia de conteúdo
Depois de determinar seus objetivos, você pode mapear sua estratégia de conteúdo. Não pule esta etapa, você não irá longe sem um plano.
Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é criar um plano de site.
Para o conteúdo existente, mantenha uma planilha com as páginas e postagens atuais em seu site e as palavras-chave segmentadas para cada página.
Crie outra planilha com uma lista priorizada de conteúdo que você precisa criar.
Isso irá mantê-lo no caminho certo e garantir que você esteja se posicionando para classificar palavras-chave e tópicos relevantes para o sucesso de sua marca.
Não sabe por onde começar? Dê uma olhada na sua concorrência.
Você quer aparecer em todos os lugares onde eles estão e onde eles não estão.
Fornecer informações valiosas em seu site ajuda nos esforços de otimização. Ele também cria confiança com seu público à medida que eles descobrem que você fornece informações úteis, valiosas e confiáveis.
Seja dono do seu nome
A prevenção vale um grama de cura. Reivindique seu nome de usuário em todos os canais.
Você será muito mais capaz de resistir a um ataque se tiver construído uma base forte para se sustentar.
Uma crítica ruim em uma lista de centenas é muito menos crível do que uma crítica ruim entre duas ou três.
Ao criar conteúdo, utilize linguagem descritiva e de terceira pessoa para auxiliar nos esforços de SEO.
Use identificadores e nomes consistentes e descritivos em sites sociais, postagens de blog e mídia conquistada.
Veja o que classifica para o seu nome e certifique-se de ter uma presença positiva lá.
SEO
Aproveite o conteúdo próprio para controlar as informações sobre sua marca online.
Uma das maneiras mais eficazes e confiáveis de fazer isso é por meio da otimização de mecanismo de busca (SEO).
A otimização do seu site e de outros perfis on-line para obter uma classificação mais alta nos resultados dos mecanismos de pesquisa permite que seus clientes encontrem informações sobre sua marca on-line e o protegem contra um ataque à reputação.
Se você pode possuir todos os resultados na primeira página do SERP para o nome da sua marca, é muito mais difícil para alguém obter informações negativas para classificar o seu nome em uma tentativa de ataque à reputação.
Acompanhe as práticas recomendadas de SEO para garantir que seu site seja bem classificado para os principais termos de marca.
Congruência
Sua reputação online está intimamente ligada à sua marca pessoal ou profissional.
Seja você freelancer, empresário ou proprietário de uma pequena empresa, é essencial estabelecer uma imagem de marca consistente em todas as plataformas online.
A congruência entre a familiaridade em tom, voz, aparência e sensação do que você compartilha em diferentes canais é essencial.
Obviamente, você precisará personalizar com base nas limitações e audiências de canais individuais, mas oferecer a mesma experiência ao cliente em todos os pontos de contato.
Se você observar os perfis sociais de uma grande marca, notará que eles geralmente têm consistência de site para site, tanto com recursos visuais quanto com conteúdo escrito.
Você quer que seus clientes se sintam confortáveis se pularem de seu site para sua página no Facebook e depois para o Twitter.
Se eles tiverem que parar e pensar se ainda estão com a mesma marca ao passarem de canal para canal, você terá uma chance maior de perdê-los na jornada.
Defina expectativas claras
O sucesso ou fracasso percebido de um projeto ou experiência depende muito das expectativas desse projeto.
Você espera um nível de serviço diferente quando entra em um resort cinco estrelas do que em um motel de beira de estrada. O que você quer que seus clientes esperem de você?
Decida e depois entregue. Seja autêntico e seja útil sempre que puder.
Ser útil e atender às expectativas aumentará a satisfação do cliente, resultando em avaliações mais positivas e engajamento nas mídias sociais, o que melhorará sua reputação geral e receita.
Use avaliações para construir sua marca
Deixe as avaliações ajudá-lo a melhorar. Avaliações positivas são ótimas, mas as ruins são o que o ajudam a melhorar.
Responda a todas as avaliações que receber. Dizer “obrigado” quando alguém deixa um comentário ou crítica positiva é uma vitória fácil. Toda marca deveria fazer isso, mas muitas não.
Mais importante, reconheça seus erros. Se alguém deixar uma crítica negativa, resolva o problema.
Monitore o que está sendo dito sobre você online
Monitorar sua reputação permitirá que você conheça a percepção de seu público sobre sua marca e alertá-lo sobre possíveis problemas antes que eles saiam do controle.
Rastreie notícias e menções de mídia conquistadas, plataformas de mídia social, avaliações on-line, fóruns e quaisquer outras plataformas em que o público de sua marca possa estar ativo.
Dessa forma, você pode descobrir oportunidades em potencial para construir sua marca.
Ser consistente
Gerenciar sua reputação online é um processo contínuo que requer tempo, estratégia e atenção consistente.
Uma boa reputação indica credibilidade e confiabilidade para potenciais clientes e parceiros de negócios.
Conhecer seu público – e garantir que eles o conheçam – ajudará você a construir uma reputação positiva e garantir que seus clientes e colegas sejam defensores leais de sua marca.