Uma reformulação na experiência do usuário do eBay inspirou uma nova marca, menos confusa e mais humana.
O eBay é uma dessas partes gigantes da internet que você às vezes pode até esquecer que existe. Fundado há quase três décadas, está longe de ser o rosto mais novo do varejo. Conforme a Geração Z chegou online, o dot com’er inicial foi superado por startups que iam de StockX a Thredup, e sua receita ficou estagnada em torno de US$ 10 bilhões (o que ainda é aproximadamente 20x o tamanho da StockX) nos últimos anos.
Mas, nos últimos 12 meses, a equipe interna de design da empresa vem encenando um brilho silencioso. Chamado de Ebay Evo (abreviação de evolução), o projeto começou como uma reformulação do UX principal do Ebay — e esse trabalho se transformou em uma reformulação completa da marca Ebay.
Construído para cortejar a geração Y e a geração Z, o sistema não é tão legal quanto o SSENSE ou tão recheado quanto o Shein. Em vez disso, ele segue muito do que consideramos as melhores práticas de design em layout e design de informação na web moderna — tudo isso sem parecer muito frio para a América média.
“Nós pensamos nisso como um design humanista — trata-se de trazer essa suavidade e calor, para remover arestas duras, suavizar as experiências, abraçar o espaço em branco e dar à hierarquia seu devido lugar”, diz o Diretor Sênior de Design do eBay, Tyler Moore.
Redesenhando o Ebay
Para dar início ao projeto, o Ebay destacou suas 15 partes mais trafegadas do site, que representam 98% de toda a atividade do usuário. Até agora, ele redesenhou quase metade delas.
“Esta é uma empresa de 30 anos no ano que vem. É importante que não movamos todos os móveis de uma vez e criemos caos”, diz Moore. “Não há um interruptor de alternância metafórico para dizer, ‘aqui está o novo design!’”
Ainda assim, cada parte do site recebeu uma linguagem de design significativamente atualizada, baseada em UX responsiva moderna, espaço em branco e um novo sistema de grade suavizado por muitos cantos radiais.
A página mais popular — os resultados de pesquisa do Ebay — oferece a melhor evidência dessa nova abordagem, com cada canto afiado lixado da experiência. O Ebay cortou apenas algumas linhas de texto de cada resultado listado, mas faz uma grande diferença quando você compara o antes e o depois. Felizmente, os cortes incluem o texto vermelho urgente que costumava mencionar quantos itens específicos foram vendidos (como se alguém tivesse comprado apenas um par de sapatos ou um laptop porque 879 outras pessoas já tinham).
Essa nova página de listagem, com sua grande foto de herói, parece surpreendentemente semelhante ao popular site de varejo de calçados StockX. Embora, na verdade, não seja tão diferente da última versão do Ebay. A barra lateral anacrônica prometendo aos usuários que eles podem “comprar com confiança” com links como “salve este vendedor” foi removida, abrindo mais espaço para o produto. Parece que os designers do Ebay ampliaram todo o lado esquerdo da página — o que é praticamente exatamente o que eles fizeram, pois vários links daquela barra direita foram movidos para baixo na página.
“Fizemos testes intensivos para sentimentos e insights do cliente sobre o que eles querem ver. É sobre redução: [ajustar] a proporção de ruído para sinal”, diz Moore. “Mas então, também, sim. Dar vida a imagens maiores foi altamente bem-sucedido quando testado.”
O resto da marca
Você pode ver muito dessa sensibilidade de design nos materiais de marketing e branding do eBay, onde dois outros elementos funcionam para distinguir o design do eBay.
O primeiro elemento é a paleta da marca, que é uma extensão do logotipo vermelho, amarelo, azul e verde do eBay — o que meus olhos chamam de mostarda mel e lilás fogem da abordagem típica do pacote inicial de cores da Crayola do eBay.
O segundo elemento é o vídeo e a fotografia. A fotografia de produtos — especialmente aquela tirada em fundos brancos (como acontece com muitas do Ebay) — pode ser difícil de distinguir. Moore diz que o truque era misturar a humanidade sempre que possível.
“O eBay é 100% sobre os clientes em nossa plataforma. Isso é altamente representado em como abordamos… até mesmo a fotografia de produtos”, diz Moore. “Sempre queremos o elemento humano visível, mesmo que seja uma mão segurando-o.”
A empresa planeja continuar com sua cadência de atualizações ao longo do próximo ano, com foco particular em reformular a experiência para vendedores na plataforma. Mas ao considerar a escala do trabalho em jogo, eu me pergunto, quais são as métricas com as quais o Ebay mais se importa? É engajamento? Quantia gasta por transação?
“Quando você resume, é crescimento — crescimento para as gerações mais jovens: millennials e Gen Z”, diz Moore. “E estamos vendo esse sinal em todos os setores.”