Simplesmente definido, o envolvimento do cliente é quando um cliente interage com uma marca por meio de mídias sociais, dispositivos móveis ou até mesmo comunicação direta. O que torna o envolvimento do cliente tão importante e necessário quando se trata de comercializar os negócios de um cliente? Manter contato com seus clientes é fundamental e fornece informações sobre quem sua marca atende e é uma ótima ferramenta para aumentar suas taxas de conversão.
Qual é uma boa maneira de ter um bom envolvimento do cliente? Para começar, você precisa prestar atenção.
Os períodos de atenção estão diminuindo com o passar do tempo. Embora a mídia social seja um dos culpados por isso, não podemos culpá-la totalmente no Instagram ou no Facebook. O que podemos fazer é aceitar que os períodos de atenção estão diminuindo e encontrar uma maneira de se adaptar à mudança.
Os vídeos são ótimos para chamar a atenção por vários motivos. Antes de tudo, nossos olhos são atraídos pelo movimento; portanto, os vídeos naturalmente chamam a atenção das pessoas. Segundo a pesquisa, os anúncios em vídeo interessam às pessoas mais do que um anúncio estático. As pessoas têm 27 vezes mais chances de clicar em um anúncio em vídeo do que em um anúncio estático.
Em segundo lugar, os vídeos fazem um ótimo trabalho ao envolver os espectadores. Portanto, eles não apenas atraem a atenção, mas também a retêm. Os vídeos obtêm 1200% mais compartilhamentos do que texto e imagens combinados.
Na maioria das vezes, lemos uma página inteira e esquecemos totalmente o que acabamos de ler. Acabamos voltando a relê-lo. Isso é chamado de regressão e acontece principalmente quando lemos texto escrito. Estudos mostram que os espectadores conseguem reter 95% de uma mensagem em um vídeo em comparação com os 10% ao ler texto escrito.
Os vídeos fazem as pessoas quererem compartilhá-las nas mídias sociais porque são altamente compartilháveis e contêm muitas informações, menos a maior parte. Além disso, nossos cérebros processam recursos visuais muito mais rapidamente que o texto. Cerca de 90% das informações transmitidas ao seu cérebro são visuais.
Aqui estão cinco maneiras de o marketing de vídeo ajudar a aumentar o envolvimento do cliente:
1. Mantém seu público entretido
Quer você queira admitir ou não, o vídeo é um meio divertido para transmitir informações. Falamos sobre como nosso cérebro é atraído pelo movimento do que imagens estáticas.
É mais fácil seguir um vídeo do que ler um livro inteiro sobre um assunto. Quando seu público se diverte, isso significa que o envolvimento do cliente está em vigor.
Um bom exemplo seria esse anúncio do Metro, sistema de transporte de Melbourne. Eles queriam aumentar a conscientização sobre a segurança dos trens e este vídeo foi divertido, reteve a atenção das pessoas e também foi cativante:
2. Mantém as coisas simples
Existem alguns conceitos e idéias que são muito complicados de serem explicados e, portanto, requerem visual e texto escrito para transmitir a mensagem. Com um vídeo, uma marca pode usar imagens em movimento e texto para se comunicar com seus clientes.
Mantém os clientes envolvidos e converte a mensagem complexa em algo simples, digerível e mais interessante.
Michael Dublin, do Dollar Shave Club, criou este comercial com um orçamento mínimo e uma idéia simples – para evitar que as pessoas desperdiçam tanto dinheiro em aparelhos de barbear. O vídeo foi simples, mas extremamente envolvente:
3. Um alcance mais amplo
Com o vídeo, você pode alcançar diferentes tipos de público em diferentes plataformas. Isso funciona muito bem, especialmente se você usa sites de hospedagem de vídeos gratuitos, como o Youtube do Vimeo.
O YouTube e o Vimeo permitem copiar o código de incorporação e compartilhar seu vídeo em uma variedade de plataformas. Você não precisa se preocupar com problemas técnicos ou de atraso, pois essas plataformas são muito confiáveis.
Ao postar seu vídeo em plataformas diferentes, você pode alcançar públicos que não estão em determinadas plataformas. Por exemplo, as pessoas no Instagram podem não ter o Facebook e vice-versa. Portanto, postar seu vídeo nessas plataformas permite o alcance máximo.
Flossy Carter é um excelente exemplo disso. Ele é ativo no Instagram e compartilha trechos de seus vídeos em suas histórias no Instagram. Ele os vincula aos vídeos do YouTube para que seu público no Instagram também veja seus vídeos mais recentes:
4. Tem melhor retenção
Mencionamos antes que os vídeos são ótimos para manter as informações retidas. Segundo o Hubspot , 80% dos clientes se lembram de um vídeo que viram no mês passado. Em vez de um livro longo que é chato e difícil de lembrar, um vídeo é uma curta narrativa carregada de informações.
A narrativa envolve os espectadores e deixa uma impressão memorável, tornando o vídeo um excelente contador de histórias. É mais provável que as pessoas se lembrem de uma história do que uma longa lista de fatos.
Os vídeos também são ótimos recursos de aprendizado para a maioria das pessoas. Muitas pessoas precisam de recursos visuais para aprender e 65% das pessoas se consideram aprendizes visuais. Os vídeos acomodam esse tipo de estilo de aprendizado e ajudam as pessoas a reter informações.
Shane Dawson transformou seu canal no Youtube com vídeos longos. Seus vídeos são exibidos por pelo menos 20 a 40 minutos. Apesar das longas durações, seus vídeos alcançam em média 20 milhões de visualizações:
5. Aumenta a intenção do comprador
O sucesso de uma campanha de marketing depende de suas conversões. É quando as pessoas manifestam interesse em seu produto ou serviço. Os vídeos são bons para incentivar os clientes a comprar.
Quando os clientes assistem a um vídeo de um produto que estão pensando em comprar, isso aumenta sua intenção de compra em 97%. Além disso, 64% dos clientes têm maior probabilidade de comprar um produto depois de assistir a um vídeo sobre ele.
Embora isso não signifique que nenhum vídeo faça o trabalho. Você precisaria criar um vídeo que atenda às necessidades de seus compradores. Você pode criar vídeos que se conectem aos pontos problemáticos do comprador, respondam às perguntas deles ou forneçam informações valiosas para eles.
A Apple tem sido muito boa em exibir os recursos de seus produtos usando o produto real para fazer vídeos. Por exemplo, eles fizeram recentemente o novo videoclipe de Selena Gomez com um iPhone: