Design é sobre pessoas, tanto as que estão por trás delas quanto as que vão usá-las. Mas, quando você está sentado do outro lado da tela, pode ser difícil descobrir o que fará seu design aparecer nos olhos dos outros. Para realmente atingir esse ponto ideal, você precisa saber o que é pesquisa UX e utilizar seu poder para suas criações. Hoje, falarei um pouco sobre como a pesquisa sobre UX é feita, por que é uma necessidade, o que as tarefas de um pesquisador de UX implicam e como você pode entendê-lo melhor. Em outras palavras, é hora de pesquisarmos sobre pesquisas sobre UX.
O que é o UX Design Research?
UX ou pesquisa de design é uma coleção de pesquisas, métodos e técnicas destinados a extrair feedback dos usuários em elementos separados do UX ou do design como um todo. Ele é um processo sutil de fornecimento de informações que ajuda designers como eu a mudar seus projetos e ajustá-los ao gosto do usuário. Pode incluir a implantação de um produto quase finalizado em um cliente, um protótipo ou uma construção de barebones especificamente destinada a testar um único elemento.
Ao conduzir todos esses testes e pesquisas, tento dar uma olhada no meu design da perspectiva dos meus usuários. Não se trata de fazê-los amar minhas idéias, é sobre adaptar minhas idéias para que elas possam ser amadas pelo usuário. O ônus é do designer fazer o certo pelo usuário e, analisando os dados da pesquisa de design, criar excelente UX. É uma maneira de melhorar seu trabalho e ajudar você a entender um projeto em um campo que é novo para você.
Existem também dois tipos principais de pesquisa sobre UX, qualitativa e quantitativa. O primeiro é sobre responder a questões de capacidade de resposta e satisfação do usuário. Quase uma maneira de descobrir “por que ninguém clicou no meu botão?” Ou “quais elementos se destacam graças ao meu design?”. Pode ser um pouco mais difícil de solidificar em dados, pois muitos usuários, quando solicitados, hesitam e não podem dar uma resposta precisa porque um usuário final não pensa em um site em termos de elementos.
A pesquisa de design quantitativo trata da coleta de dados sobre a quantidade de páginas visitantes, o número de cliques dados a um botão, etc. Esse é mais fácil de interpretar e se transformar em dados utilizáveis, o que significa que você obtém resultados mais rapidamente. No entanto, acho que você tem que fazer as duas coisas se quiser alguns resultados reais e apenas melhorias no nível da superfície.
O que um pesquisador de UX faz?
Bem, todos os itens acima e mais, realmente. É sua responsabilidade realizar testes, coletar feedback e transformar tudo em dados úteis para a melhoria da experiência do usuário. Como pesquisador de UX, uma pessoa tem que interagir com os usuários finais e extrair respostas sólidas deles, algo que pode realmente empurrar o design em uma direção que será recebida favoravelmente. Agora, é importante lembrar que um valete de todos os negócios é um mestre de ninguém. Não se surpreenda se o seu pesquisador de UX preferir fazer entrevistas pessoais ou apenas trabalhar com testes quantitativos. Embora seja bom fazer todo o conjunto de testes, é mais inteligente ter um profissional que possa realmente se aprofundar em um aspecto do teste.
Por que a pesquisa UX é importante?
Eu acho que um designer verde provavelmente pode ver o valor no feedback instantâneo do usuário final imediatamente, pois nesse estágio todos nós poderíamos usar algum conhecimento. No entanto, mesmo com meus anos de experiência, ainda acho a pesquisa sobre UX uma parte vital de alguns projetos. Seria insano da minha parte (ou de qualquer designer) sugerir que eu tenho algum tipo de conhecimento inato do que qualquer usuário quer. Gostos mudam, preferências mudam e userbases podem ser drasticamente diferentes dependendo do projeto em que você está trabalhando. Ter a pesquisa da UX ao seu lado significa entrar em qualquer tarefa com um pouco de confiança e alguma compreensão do que precisa ser feito. Claro, você sempre pode cuidar do básico sem ele, se você é um bom designer, mas esse tipo de profundidade é o que realmente leva seu UX para o próximo nível.
Graças aos dados que você coleta com a pesquisa de design, você pode ajustar rapidamente seu design para realmente chegar ao ponto em que os usuários finais estejam satisfeitos com ele. Por exemplo, ao analisar respostas a perguntas como “qual elemento se destacou para você”, você pode determinar o melhor canal para suas frases de chamariz. Alternativamente, altere a maneira como eles respondem às ações do usuário. Falando de posicionamento e destaque, enquanto a pesquisa de design é, naturalmente, focada em primeiro lugar na resposta do usuário à interação, não é apenas sobre UX. Você pode usar livremente os dados coletados para ajustar a interface do usuário, embora seja menos “pesquisa” e mais “ouvir comentários”, se você me perguntar.
Agora, tudo isso, é claro, pressupõe que você use os métodos e ferramentas apropriados para fazer sua pesquisa de design. Estes serão diferentes para todos, mas na próxima parte deste post, vou tentar fazer uma revisão dos principais que me ajudaram a crescer como designer e ouvir mais de perto os dados. Eu também gostaria, é claro, de ouvir qualquer exemplo de pesquisa de UX salvando um projeto ou, de um ponto de vista diferente, não trazer muito à mesa.