Os designers geralmente gostam de criticar outros designers. É apenas um efeito colateral natural de ser criativo. Vemos um site ou aplicativo e imediatamente começamos a ver como tudo se encaixa. Que desafios nossos irmãos podem ter enfrentado ao longo do caminho? Teríamos feito algo diferente?
Claro, nenhum designer é perfeito. Todos nós temos aqueles projetos em nosso portfólio que gostaríamos de esquecer. Mas não vamos descartar o papel que os clientes desempenham nesse caos.
Mais frequentemente, uma decisão questionável se resume a um cliente opinativo. Não importa o quanto tentemos influenciá-los, eles estão avançando a toda velocidade em direção a um desastre de design. Eu experimentei isso mais vezes do que posso contar. Eventualmente, torna-se inútil continuar defendendo seu caso.
Hoje vamos celebrar (ou torrar) as funcionalidades que implementamos para manter os clientes satisfeitos. Não, eles não atendem aos nossos ideais mais elevados. Na verdade, provavelmente preferiríamos nos esconder debaixo de um cobertor a que eles manchem nossa reputação nas ruas. Mas seguimos em frente com o espírito de compromisso (e com o desejo de receber o pagamento).
Controles deslizantes da página inicial
Os controles deslizantes e carrosséis têm sido usados como um componente-chave das páginas iniciais há anos. No entanto, eles são frequentemente lamentados como ineficazes e difíceis de usar. Isso não significa que eles não tenham algum valor – apenas não são a solução perfeita que parecem ser.
Sim, você pode colocar muitas informações em um espaço limitado. Mas pode chegar ao ponto em que você espera que os usuários naveguem por opções irrelevantes ou (pior ainda) esperem pelas informações de que precisam. Sem mencionar os efeitos especiais às vezes exagerados e seu impacto no desempenho.
Ainda assim, pode ser um desafio orientar os clientes em uma direção diferente. Tive várias experiências em que um cliente substituiu uma área de herói estática em favor de uma grande e antiga apresentação de slides.
Porque? Pode ser porque você vê controles deslizantes em quase todos os lugares . E se a concorrência estiver usando um, você também pode entrar no movimento. Nessas situações, tudo o que você pode fazer é tentar tornar o recurso o mais discreto possível.
Passagens de texto com várias colunas
Existem vários modelos de design de impressão que funcionam bem na web. Mas alguns são voltados para lidar com o espaço limitado em uma página impressa – um desafio que não afeta tanto os sites.
O texto com várias colunas se encaixaria nesta última categoria. Você vê isso o tempo todo em jornais e revistas. Os artigos abrangem várias colunas estreitas em uma fonte pequena. É uma ótima maneira de colocar muito conteúdo em uma página.
Mas quando você vê essa técnica na web, geralmente torna o conteúdo mais difícil de digerir. Isso é particularmente verdadeiro em grandes dispositivos de desktop, onde a largura do conteúdo pode ser bem superior a 1.000 pixels. Tentar ler qualquer coisa de comprimento significativo é frustrante – especialmente se a rolagem estiver envolvida.
Recentemente, encontrei um longo comunicado de imprensa utilizando este formato. A única coisa que pude fazer foi murmurar um exasperado “Por quê?” sob minha respiração.
Esquemas de cores inacessíveis
Os clientes podem ser muito insistentes no que diz respeito ao esquema de cores de seus sites. É fácil perceber por quê. Afinal, as cores são uma parte vital da marca e da imagem pública.
A cor também desempenha um grande papel na acessibilidade do site. Nós, designers, temos esse conceito cravado em nossas cabeças repetidamente. Se você não implementar taxas de contraste de cores aceitáveis, seu site não ficará acessível . Simples assim.
Mas você ainda vê algumas combinações de cores realmente originais que dificultam até mesmo aqueles com visão 20/20. Estranhamente, não são apenas sites de mães e pop desatualizados que têm suas cores misturadas. Você também encontrará uma grande marca ocasional que tem taxas de contraste ruins.
No entanto, pode haver alguma esperança nesta área. Com os designers empurrando a acessibilidade com mais força do que nunca e com tanto em jogo, os clientes provavelmente vão recobrar o juízo. Além disso, existem muitas maneiras criativas de usar o esquema de cores de uma marca, mantendo a acessibilidade em primeiro lugar.
Modal Windows
Lembra daqueles anúncios pop-up antigos do início dos anos 2000? Você visitaria um site e seria inundado com pequenas janelas espalhadas pela tela. A decência comum (ou, mais provavelmente, a tecnologia de navegador) os tirou da existência anos atrás – apenas para serem substituídos por janelas modais.
Os modais são certamente mais elegantes e podem ser eficazes nas circunstâncias certas. Mas, como seus ancestrais popup, eles podem ser facilmente abusados. O que resta aos usuários é uma barreira para entrar (ou sair) de um site e fazer algo útil.
Os clientes tendem a pensar que os modais chamam muito a atenção. Pode ser, mas eles têm a mesma probabilidade de incomodar um cliente em potencial. Portanto, é melhor você ter algum conteúdo matador dentro dessa caixinha.
O pior abuso? Quando você descarta uma janela, apenas para que ela apareça na próxima vez que você estiver no site. Isso é pura crueldade.
Chatbots
Provavelmente estou indo contra a corrente nisso. Mas não consigo pensar em uma única instância em que um chatbot tenha sido realmente útil para mim. Claro, eles podem ser bastante educados. Ao mesmo tempo, eles tendem a rodar os usuários em círculos.
Tornou-se o equivalente na web a telefonar para uma grande empresa. Em vez de discar febrilmente “0” para falar com um humano, agora você precisa digitar várias frases, na esperança de obter sinais de vida inteligente.
Além disso, essas engenhocas não podem fornecer nada que você já não pudesse obter usando um recurso de pesquisa. Apenas a barra de pesquisa confiável tem mais chances de me direcionar ao lugar certo – e sem me perguntar como estou. Como se eles realmente se importassem?
Os clientes tendem a ver isso como uma forma de personalizar seu site. É como ter um representante de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia. Eles só pensam assim porque, bem, não precisam realmente se comunicar com o chatbot.
O preço de manter os clientes felizes
Muitos de nós na indústria de web design gostamos de nos considerar puristas. Prestamos atenção às instruções de colegas experientes e tentamos construir projetos que sigam as melhores práticas. Mas a realidade não é tão simples.
Quer percebamos ou não, o web design é uma indústria de serviços, além de criativa. Atendemos nossos clientes e trabalhamos com eles para produzir um resultado satisfatório.
E não importa quantos bons conselhos demos, as decisões finais ainda são do cliente. Às vezes, apesar de nossos esforços, eles fazem uma escolha que vai contra nossos desejos. Que assim seja.
Com exceção da acessibilidade, os itens acima podem não ser do nosso gosto – mas eles não levarão ao fim da civilização (há muitas outras pessoas trabalhando nisso). No final das contas, trata-se de aproveitar ao máximo um projeto – não importa os obstáculos que enfrentemos.
A boa notícia é que ainda podemos fazer essas críticas divertidas. Isso não te faz sentir melhor?