Os varejistas asiáticos estão na vanguarda do varejo de transmissão ao vivo há anos, mas agora novas marcas em todo o mundo estão adotando o modelo de negócios.
Existem poucos varejistas no ocidente que não ouviram falar da enorme indústria de compras ao vivo do oriente. Mas há muito menos empresas que realmente cumpriram sua promessa. Embora tenha havido casos individuais de sucesso, as previsões mais otimistas sugerem que apenas 3,3% das vendas no varejo on-line dos EUA podem ser impulsionadas por transmissão ao vivo até 2024, enquanto outros analistas não podem nem colocar um número porque a participação é muito pequena. .
Isso ocorre em parte porque ainda é cedo para a tecnologia fora da Ásia – o recurso de compras ao vivo do Instagram está disponível apenas nos EUA, por exemplo – mas também porque a cultura de varejo online é diferente. Socializar e fazer compras acontecem em várias plataformas diferentes, ao contrário dos ‘super apps’ da China, que consolidam todos os aspectos da vida digital. A legislação de proteção de dados e os ajustes de software com foco na privacidade também significam que há menos microdirecionamento. No TikTok, as compras ao vivo hospedadas por influenciadores – que é o padrão na China – não pegaram tão rapidamente no Reino Unido.
Ainda assim, algumas pequenas marcas estão encontrando um grande sucesso ao forjar seu próprio caminho de compras ao vivo, com foco em possuir a experiência e usar a ferramenta para mais do que vendas. Aqui está o que os primeiros adotantes estão descobrindo.
Quais plataformas de compras ao vivo existem?
A marca de joias Rachel Lynn x Corri Lynn , com sede no Colorado, nasceu da transmissão ao vivo. A cofundadora Corri McFadden usou o vídeo do Instagram Live como um veículo de vendas para seu negócio de consignação de designers e, em seguida, usou a mesma ferramenta – e o público que havia construído – para lançar uma nova marca digital. Embora ainda use o Instagram Live, Corri descobriu que obteve os melhores resultados por meio de vídeo incorporado do Bambuser , um aplicativo de comércio social, porque fornece recursos extras, como imagens clicáveis, e permite mais propriedade sobre dados e experiência.
“Se você depende de uma plataforma sem controle ou acesso aos dados de back-end além do que eles fornecem a você, você está no caminho deles, não no seu”, diz ela. ‘Com as compras incorporadas, você está na sua plataforma. Você está no controle de seus dados, está em seu site.’
Crie comunidade, não apenas conteúdo
Roz Brabner, chefe de comércio eletrônico da marca de beleza Pai Skincare , com sede em Londres, estima que cerca de 10% da receita do negócio é impulsionada por compras ao vivo, mas o benefício real tem sido a interação com os clientes. A Pai Skincare cria produtos para quem tem pele sensível – muitos de seus clientes têm necessidades específicas e já tiveram experiências ruins com os produtos. A seção de comentários das transmissões ao vivo da marca geralmente se transforma em uma conversa entre clientes compartilhando o que funcionou ou o que eles gostariam de ver aprimorado, permitindo que Pai Skincare construa relacionamentos pessoais com os clientes e entenda melhor o que eles precisam.
“Existe o lado comercial, mas, para construir uma marca que dure muito tempo, você precisa de relacionamentos profundos com os clientes e entender mais os clientes”, diz Roz. ‘Eles estão nos fazendo perguntas ao vivo. Agora sabemos o que os nossos clientes são motivados e suas maiores preocupações.’
Mais evento do que entretenimento
Embora as compras ao vivo estejam intimamente ligadas ao entretenimento na China, poucas marcas têm recursos para manter um fluxo contínuo de conteúdo quando um cliente pode sintonizar a qualquer momento. Com isso em mente, as pequenas marcas estão focadas em criar eventos que possam atrair um público maior. Pai Skincare hospeda questionários de férias, o que levou a que mais pessoas aparecessem nos vídeos programados regularmente, enquanto Rachel Lynn x Corri Lynn enviou presentes personalizados aos clientes para animar a empolgação antes dos lançamentos de produtos.
‘Como uma pequena empresa, temos tempo e energia limitados. Fazemos shows apenas quando temos novos produtos suficientes, porque queremos manter os shows emocionantes”, diz Chloe Zhao, cofundadora da marca de joias de jade Seree , que começou a transmitir ao vivo na plataforma de compras Popshop Live no ano passado.