Usando dados em vendas on-line em nada de novo. As marcas de comércio eletrônico têm usado dados para impulsionar as vendas, alcançar novos públicos e melhorar a capacidade de vendas ao longo de duas décadas. Mas os dados de clientes e público ficaram mais profundos, amplos e até mais úteis.
É quase 2020, e toda marca de e-commerce deve usar métricas-chave para identificar publicidade, aumentar as vendas e melhorar o atendimento.
Emma Miller , editora sênior da Bizzmark, chama a métrica de “uma coisa que pode fazer ou quebrar sua presença online”. Ela prossegue: “Para ter sucesso no competitivo mercado on-line, você precisa definir metas mensuráveis, escolher as métricas certas para acompanhar e analise continuamente seu desempenho on-line ”.
Fazendo a conexão: métricas de publicidade
Existem dezenas de diferentes métricas de publicidade que você pode acompanhar em vários canais e plataformas diferentes. Alguns para pesquisa, outros para social e ainda outros para publicidade paga.
De acordo com um guia da Klipfolio, a criação de métricas de marketing mensuráveis pode ajudá-lo a acompanhar o desempenho do marketing digital em SEO, o crescimento da mídia social e muito mais: “Com uma ampla variedade de canais sendo usados, é importante que as equipes de marketing acompanhem o progresso e o desempenho em tempo real com as métricas de marketing corretas ”.
Então quais são as métricas de marketing ‘certas’? Estas são as cinco que recomendamos marcas de eCommerce.
- Atribuição de marketing: identificar de onde vem o tráfego – tráfego de pesquisa orgânica ou anúncio pago? As pessoas estão navegando de um dispositivo móvel ou desktop?
- Taxa de cliques: você está enviando sua mensagem, mas está pousando? Veja com que frequência as pessoas clicam em e-mails, campanhas sociais, PCC e muito mais.
- Retornando visitantes: Você está construindo uma sequência ou apenas fazendo as pessoas passarem? O retorno de visitantes é uma boa indicação de que seu conteúdo de marketing está funcionando. Você só precisa fazer alguns ajustes para aumentar a conversão real.
- Abandono do funil: destaque onde você pode otimizar com base em onde as pessoas estão abandonando sua jornada. Foi no segundo e-mail de gotejamento? Quando chegaram à landing page?
Como vender sua marca: métricas da loja
O marketing e as vendas estão mais conectados do que nunca, então algumas dessas métricas de vendas se sobrepõem às métricas de publicidade. Acompanhe esses KPIs para ver o desempenho da sua vitrine quando as pessoas chegarem lá.
- Taxa de rejeição: quantas pessoas saem do seu site depois de apenas uma página? Se esse número for alto, você deve repensar o design e o conteúdo do seu site para incentivar os visitantes a ficar por perto.
- C Valor CLIENTE Lifetime : Pense nisso como a retenção de clientes. Inclua: receita segmentada. Quanto maior sua frequência de compra e maior a sua base de clientes, mais crítico será o seu LTV para a sua empresa considerar decisões futuras.
- Visualizações de página: você está alcançando as pessoas que deseja alcançar? Analisar as visualizações de página em relação a suas outras métricas de marketing fornecerá um instantâneo instantâneo da eficácia.
- Abandono do carrinho: você alcançou seu público-alvo, trouxe-o para seu site, mostrou-lhe seus produtos, incentivou-os a “adicionar ao carrinho” – somente para que eles abandonassem antes que o pagamento fosse processado. O que deu errado? As marcas de e-commerce geralmente dificultam muito o processo de check-out ou aplicam taxas de envio surpresa, fazendo com que os clientes abandonem o envio. Se a taxa de abandono do seu carrinho for alta, é hora de reavaliar seu processo de checkout e criação de conta.
Trazendo para casa: métricas de envio
Contexto: seu relacionamento com os clientes não termina quando você faz uma venda. Como você pode melhorar sua experiência ao longo da última milha?
- Exatidão do inventário: uma mensagem “fora de estoque” é uma boa maneira de fazer com que os clientes nunca mais voltem à sua loja. Certifique-se de que o estoque listado on-line reflita o estoque real.
- Entrega pontual: deseja ótimas críticas de clientes? A entrega rápida e confiável está no topo das listas de todos esses dias, por isso, mantenha esse número o mais alto possível.
- Taxa de Retorno: Este cobre todas as suas bases, dependendo do motivo da devolução. Se a taxa for alta, veja de onde esses retornos estão vindo e como você pode melhorar a satisfação do salto.
Como bônus, veja o Net Promoter Score como um bom indicador final e uma métrica relevante. O NPS leva em conta a eficácia do anúncio, o envolvimento na fachada e a satisfação com o envio, reunindo as três áreas sob o mesmo teto.
Multicanal: Trazendo Marketing, Vitrine e Cumprimento Juntos
Com eCommerce multicanal, você não pode separar os esforços de marketing de suas vendas ou de seu gerenciamento de estoque de suas vendas. Sua eficiência em marketing afetará o tamanho de sua venda, o tamanho de sua venda afetará seus custos de envio, seus custos de envio afetarão sua lucratividade, sua lucratividade afetará seus gastos com publicidade … você entendeu, certo?
Eles estão todos interligados e você deve tratá-los como tal.
Para manter as coisas corretas em e-commerce multicanal, você precisará de duas coisas: uma pequena lista de KPIs críticos para sua marca de comércio eletrônico e uma maneira de visualizar como essas métricas interagem, afetando, no final, sua lucratividade. Você pode usar as métricas identificadas acima como ponto de partida e reduzi-las com base no que é mais importante para sua marca.
Mudar sua mentalidade para pensar em marketing, vendas e satisfação como parte da mesma entidade é uma coisa. Mas, na verdade, trazê-los sob o mesmo teto é outra.
Separar as plataformas não significa que suas métricas tenham que permanecer em um silo. Você pode usar um painel de analítica de lucros, por exemplo, para reunir as métricas mais relevantes para publicidade, vendas e atendimento. Monitorar seu lucro e desempenho de marketing no comércio eletrônico não deve ser difícil, e um único painel para todas as suas métricas facilita isso.