Freelancers vivem e morrem pela regra não oficial de “Cliente é o rei”. 99% das vezes, é uma boa regra. Isso nos ajuda a manter a cabeça erguida, mesmo quando o que realmente queremos fazer é desligar o telefone, rosnar para eles ou dizer-lhes para fazerem uma caminhada.
Existem clientes que tornam nossa vida de freelancer difícil, colocando em risco nosso sustento e colocando em risco nosso negócio de freelance – cujas razões podem variar de freelancer para freelancer e de situação para situação.
Em todas as situações, existem alguns sinais que indicam que é hora de deixar seu cliente ir. Prepare-se para ir embora se o seu cliente:
Não paga na hora
Vamos encarar os fatos: para ganhar a vida, estamos dispostos a aguentar muito, mas a única coisa que não queremos ser obrigados a aguentar é o atraso (ou nenhum) pagamento . Não fizemos toda aquela organização, agendamento e trabalho árduo durante as noites sem dormir apenas para o cliente atrasar seus pagamentos!
O trabalho entregue no prazo merece uma compensação oportuna.
Pagamentos atrasados podem ser considerados uma ou duas vezes. Os clientes também têm problemas e falhas. Nós entendemos isso e, se eles nos informarem a tempo, geralmente não nos importamos. Mas se um cliente faz disso um hábito, talvez seja hora de seguir em frente.
Nos casos em que você não pode dispensar o cliente: educadamente diga ao seu cliente que você não pode mais investir seu tempo e esforços em nenhum de seus trabalhos para dar prioridade a outros clientes.
Além disso, se os atrasos nos pagamentos se tornaram a norma, então uma alteração nos termos do contrato também pode ser necessária. Peça pelo menos 50% de pagamento adiantado antes de começar a trabalhar. Os pagamentos por etapas (50% adiantados, 25% na entrega e 25% na conclusão do projeto) funcionam melhor para garantir que o seu cliente não renuncie ao seu sustento.
Envia menos trabalho do que antes
Muitas vezes, os clientes param de enviar tanto trabalho quanto antes. É uma ocorrência comum e totalmente compreensível. Mas, como freelancer, você precisa pensar no que é melhor para o seu negócio.
Se um cliente está enviando menos trabalho para você, convém pensar em fontes alternativas de trabalho, já que está perdendo dinheiro apenas esperando.
Pense desta forma: sua empresa ficará melhor se você trabalhar para um cliente que tem mais trabalho a oferecer regularmente? Ou faz mais sentido ficar com seu cliente atual e arriscar receber cada vez menos trabalho dele?
Nos casos em que você não consegue dispensar o cliente: envie um e-mail para o cliente perguntando sobre a redução da carga de trabalho. Simplesmente diga que você está perguntando caso os termos do contrato precisem ser alterados.
Seja sincero. Diga a eles que o trabalho reduzido está afetando seus negócios e que você precisa saber a quantidade de carga de trabalho que esperar deles para que possa planejar adequadamente.
Torna-se cada vez mais exigente
Clientes exigentes podem ser bons – se eles forçarem você a produzir seu melhor trabalho. Mas se todas as demandas são sobre prazos não razoáveis, mudanças que eles gostariam que você fizesse depois de cumprir todas as especificações ou aumento de escopo, pode ser hora de deixar o cliente ir.
A menos que você tenha bolas de aço ou seja o rei / rainha do tato, sugiro não dizer ao cliente que você os está deixando ir porque eles são excessivamente exigentes. Apenas diga a eles que você não conseguirá cumprir um determinado prazo ou fazer o trabalho adicional e peça desculpas. Indique outra pessoa para eles e vá embora.
Nos casos em que você não pode deixar o cliente ir: negocie. Quer se trate de prazos ou comportamento geral exigente, encontre uma maneira de expor sua posição e negociar.
É desrespeitoso
Como freelancers, estamos dispostos a tolerar muito. Mas se há uma coisa que um freelancer nunca deve tolerar é desrespeito. Não só queima um fusível mental, mas também perde todo o respeito pelo cliente.
Quer seja o cliente dizendo a você que seus filhos poderiam fazer o trabalho melhor do que você, usando linguagem chula, questionando sua ética ou qualquer coisa que você pessoalmente considere ofensiva e desrespeitosa, não tolere, sob nenhuma circunstância. Caso contrário, seu moral cairá e você perderá a confiança.
Ao dispensar um cliente desrespeitoso, evite iniciar uma guerra violenta . Aja profissionalmente, mencione diferenças pessoais / profissionais e simplesmente saia.
Nos casos em que você não pode deixar o cliente ir: deixe claro que ele é desrespeitoso e você não vai tolerar isso. Você precisará ser um pouco sorrateiro e muito atrevido para isso. Se o cliente afirma que seus filhos podem se sair melhor do que você, sugira que eles mostrem como você deve seguir o caminho certo. Você entende a tendência.
Viola os termos do contrato
Violar os termos do seu contrato de freelance é uma ofensa, mas provavelmente não será grave o suficiente para contratar um advogado para levá-lo ao tribunal, mas será grave o suficiente para fazer você considerar a dispensa do Cliente.
Se não se pode confiar em um cliente para cumprir suas palavras, há uma grande chance de você enfrentar problemas no futuro. É um daqueles sinais em que realmente depende de qual cláusula do contrato está sendo violada. Se você acha que foi injustiçado, então, por favor, deixe-os ir.
Se você não pode deixá-los ir, insista em revisar os termos dos contratos e adicionar uma cláusula própria para evitar que algo semelhante aconteça no futuro.
É de alta manutenção
Os clientes de alta manutenção geralmente exigem muito trabalho com as mãos ou guias. Eles esperam que você explique cada pequeno detalhe e envie e-mails detalhados ou relatórios programados de seu progresso.
Se algo precisa ser enviado por e-mail às 12h, é exatamente quando o e-mail precisa ser enviado, caso contrário, o cliente fica angustiado . Um cliente que exige muita manutenção deseja se comunicar todos os dias e pode até ligar para você após o expediente.
Para ser honesto, esses clientes raramente valem o incômodo. Mesmo que um freelancer tenha tempo, ele definitivamente não tem capacidade mental para lidar com um cliente de manutenção tão alta. Você pode precisar tomar alguns analgésicos para a dor de cabeça definitiva que terá todos os dias apenas por falar com esse cliente.
Não é profissional
Muitos clientes são muito amigáveis com seus freelancers. Eles conversam informalmente e contam uma ou duas piadas. Mas ser amigável com seu freelancer é uma coisa; ser um amigo que sai completamente do assunto ou pior para a fofoca, é outra.
Pode parecer fácil que essas coisas passem, mas as chances são altas de que o cliente acabe por dizer algo ou agir de uma maneira que você considere inadequada ou ofensiva. A culpa vai ser sua por não corrigir o comportamento quando começou.
Os clientes não profissionais são imprevisíveis. Você nunca sabe quando eles vão se voltar contra você ou quando vão esperar um favor relacionado ao trabalho sem nenhum custo extra. Saia do relacionamento antes que azeda.
Normalmente, quando um cliente não consegue a mesma camaradagem de um freelancer, ele recua. Mas se não o fizerem, um lembrete gentil pode ser necessário. Lembre-se de que tato é tudo em casos como esses.