Muitas pessoas de fora do setor ficam surpresas ao descobrir que os web designers são exatamente como eles. Precisamos comer, ter um teto sobre nossas cabeças e ter um telefone novinho em folha no bolso a cada seis meses ou mais. Brincadeiras à parte, estamos de fato administrando um negócio e precisamos ganhar a vida.
Só que às vezes não parece assim. Para aqueles de nós que não têm experiência em negócios, há uma tendência de se tornar um pouco casual demais. E trabalhar em casa apenas incentiva esse comportamento.
Isso pode ser benéfico porque nos permite construir o tipo de ambiente onde a criatividade pode florescer. Mas, por outro lado, uma abordagem casual pode significar que estamos deixando uma quantia significativa de dinheiro na mesa. Pior ainda é que pode nem nos ocorrer que estamos fazendo isso.
Com esse espírito, vejamos algumas situações comuns em que estamos essencialmente doando nosso tempo. Para ser claro, isso não é defender a cobrança de bons clientes por cada pequena coisa. Em vez disso, trata-se mais de aumentar a conscientização e garantir que não estamos sendo explorados. Agora, vamos ao que interessa!
Suporte técnico
Depois de entregar um site ao seu cliente, é apenas uma questão de tempo até que ele tenha um problema ou uma dúvida. Isso é de se esperar. E, se você ainda não os vendeu em um pacote de suporte, isso também pode se transformar em um buraco negro que drena receita.
Embora não pareça justo cobrar por algo tão simples quanto uma troca de e-mail de cinco ou dez minutos, esses incidentes começam a aumentar. O pior é que é preciso apenas um cliente tecnicamente desafiado ou em expansão de escopo para consumir seu tempo sem querer. Este é o tempo que você poderia usar para, você sabe, ganhar dinheiro.
Não há nada de errado em dar um brinde ocasional. É um pequeno gesto que pode manter seu relacionamento com o cliente forte. Mas ainda é importante estabelecer limites.
Informe os clientes sobre suas políticas desde o início. Deixe-os saber quaisquer limites que você estabeleceu. Isso permitirá que você seja um super-herói da web e evite perder o suporte.
Atuando como pesquisador/ligação
Atualmente, grande parte do nosso trabalho envolve trabalhar com software e provedores de serviços terceirizados. Desenvolvedores de plug-ins, hosts da Web , APIs e bibliotecas de código constituem partes significativas de um projeto.
Mas muitas vezes não pensamos na quantidade de tempo gasto pesquisando esses vários itens. Isso pode incluir qualquer coisa, desde pesquisar na web e comparar opções até conversar com representantes de vendas ou suporte. E quando algo dá errado , muitas vezes somos nós que lidamos com isso em nome de nossos clientes.
Enquanto um projeto está em fase de desenvolvimento, você pode considerar isso apenas como uma parte de suas taxas padrão – bastante justo. Mas o papel de contato não termina quando o site é lançado.
De fato, pode haver muito tempo (e estresse) associado à retransmissão de comunicações entre um serviço externo e seu cliente. As idas e vindas que se seguem não devem ser esquecidas quando se trata de faturamento.
Aconselhando
Como os web designers são tecnicamente qualificados, muitas vezes nos pedem ajuda e conselhos sobre todos os tipos de assuntos. E nem sempre estão relacionados ao web design.
As pessoas entram em contato para perguntar (sem ordem específica): como usar o iPhone, qual é a senha do e-mail , como obter o e-mail no iPhone, como abrir um tipo específico de arquivo, o novo iPhone vale a pena e… você entendeu.
Mais uma vez, há uma linha tênue. Você não quer ser rude. Mas você também não quer ficar respondendo infinitamente a perguntas não relacionadas ao seu trabalho. Pode ser a última coisa que você quer fazer, especialmente quando está ocupado com assuntos mais urgentes.
Por outro lado, pode não ser sensato cobrar por esses tipos de perguntas. A ideia pode sair pela culatra e resultar em mais perguntas de um determinado cliente.
Talvez a melhor solução seja simplesmente deixar essas questões em suspenso até que você tenha algum tempo extra para lidar com elas.
Redação de Propostas
Alguns profissionais da web cobram por redigir propostas . Essa pode ser uma maneira inteligente de atrair clientes em potencial sérios e dispostos a pagar pela qualidade. Ainda assim, a prática parece ser mais a exceção do que a regra.
As propostas podem ser um trabalho significativo e ocupam um tempo precioso, sem dúvida. Mas a esperança é que compense na forma de um novo projeto brilhante para trabalhar.
Mas há clientes em potencial ou existentes que solicitam várias cotações. Muitas vezes são empreendedores “em série” com muitas grandes ideias ou sonhos fantasiosos. Em ambos os casos, há um grande investimento de tempo de sua parte que pode ser em vão.
Isso leva a uma decisão de negócios séria. Se você acha que está perdendo muito tempo escrevendo propostas, talvez seja necessário implementar uma nova estratégia. Ou pode ser que alguns dos piores infratores precisem ser colocados em seu lugar.
Acompanhe o seu tempo e carregue conforme necessário
Como diz o velho ditado, tempo é dinheiro. E embora o dinheiro certamente não seja a única coisa que importa, as situações acima podem estar atrapalhando.
É por isso que é importante monitorar quanto tempo você gasta realizando essas tarefas gratuitamente. Mantenha um registro do que você faz, para quem está fazendo e quanto tempo gasto. Você pode se surpreender com o quanto está doando.
Em resposta, pode valer a pena considerar a implementação de políticas que o protejam de clientes excessivos – para não mencionar sua própria boa vontade. Isso pode ajudar a garantir que você seja recompensado de forma justa por seus esforços.