A confiança nos influenciadores pagos está diminuindo, mas as pessoas ainda são muito propensas a ouvir e agir de acordo com as recomendações de outros usuários como eles.
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é um termo abrangente para qualquer conteúdo – imagens, vídeos, áudio, texto – postado nas mídias sociais pelos próprios usuários. Normalmente, é uma revisão ou recomendação de produto, mas é distintamente diferente do conteúdo do influenciador ou do conteúdo de marca pago. Em vez disso, o UGC é criado sem um aviso da própria marca – por isso, acredita-se que seja mais credível e confiável do que o marketing de influenciadores.
O UGC permite que você acesse públicos menores e mais de nicho, que geralmente são mais engajados do que contas com um grande número de seguidores. E assim que você iniciar uma conversa nas mídias sociais, você verá um efeito de rede acontecer – em outras palavras, os usuários perceberão que seu produto é mais valioso porque várias pessoas em seus círculos e em seus feeds são falando sobre isso.
Por que é importante
Esse tipo de conteúdo existe organicamente no TikTok e no Instagram há muito tempo, mas as marcas agora estão tentando exercer algum controle sobre o conteúdo que está sendo produzido. Isso obviamente obscurece a fronteira entre o marketing de influenciadores pagos e o UGC orgânico autêntico, o que levanta uma questão ética.
De fato, vários TikTokers estão se voltando para fazer do UGC uma carreira em tempo integral , pois as marcas têm um apetite crescente para pagar por isso. Houve até um aumento nas agências de talentos que trabalham apenas com criadores que fazem UGC – alguns criadores não estão mais postando UGC em suas próprias páginas, em vez disso postando inteiramente em páginas de marca.
O UGC não é altamente estilizado ou encenado, como muitos conteúdos de influenciadores podem ser, então parece mais uma recomendação de um amigo ou cliente genuíno, o que aumenta a probabilidade de ressoar com novos clientes em potencial. Dito isso, como uma marca nem sempre tem controle sobre os tipos de conteúdo que os usuários estão postando, ela pode seguir uma de duas maneiras. E também não é o mais fácil de rastrear: como o conteúdo não pertence à marca, é difícil obter acesso a dados sobre o sucesso com que ele ressoou com o público.
Coisas a observar
Tudo isso faz parte da experiência pós-compra. Essa é uma parte da jornada do cliente que muitas vezes é esquecida pelas marcas, mas definitivamente não deveria ser – especialmente porque 92% das pessoas procuram ativamente comentários sobre marcas e produtos antes de se comprometerem com uma compra. O UGC é uma maneira de continuar acompanhando seus clientes e determinar como eles estão se sentindo em relação a um determinado produto, para quem estão recomendando e se comprariam novamente.
Você não tem muito controle. Uma das principais diferenças entre o conteúdo do influenciador e o UGC é que o último é feito inteiramente pelo criador, em seus próprios termos. Portanto, você não terá muito controle sobre como seu produto ou marca é apresentado, nem será necessariamente capaz de direcionar os usuários para as páginas de destino corretas.
…Mas você pode empurrar na direção certa. A espontaneidade do UGC é o que o faz funcionar bem, mas também o que o torna extremamente difícil de rastrear e medir seu sucesso. Dito isso, você pode incentivar seus clientes a criar UGC logo após a compra – por exemplo, adicionando códigos QR e hashtags que eles podem usar em suas postagens.
Mantenha-o autêntico. O conteúdo que mais ressoa geralmente é sem roteiro, filmado na casa ou no quarto de alguém, apresentando uma crítica ou recomendação muito honesta. Tente manter e incentivar essa autenticidade o máximo possível. Isso atrairá não apenas novos clientes em potencial, mas também outros que postem esse tipo de conteúdo nas mídias sociais, pois veem as marcas que usam e defendem como uma extensão de si mesmos.
Não se coíbe de rastrear inteiramente. Ajuda saber que tipo de conteúdo você gostaria de incentivar seus clientes a criar e como você gostaria de medir o sucesso. Por exemplo, é apenas mais reconhecimento da marca e pesquisas para o seu produto, ou você gostaria que as pessoas clicassem ativamente no seu site? Como você pode direcionar certos tipos de UGC com seu objetivo em mente? Se você tem uma loja cadastrada no Facebook ou Instagram, você pode configurar um gerenciador de comércio que rastreie o UGC sobre sua marca, como tags e posts.
Como definir sua estratégia de conteúdo gerado pelo usuário
1. Decida se esta é definitivamente a estratégia certa para você. Lembre-se de que o UGC é orgânico, autêntico e determinado pelos próprios criadores. Dessa forma, é notavelmente diferente do conteúdo pago para influenciadores. Agora existem ferramentas que permitem que as marcas licenciem alguns UGC, como o Bounty , mas, para os propósitos deste guia, vamos nos ater ao UGC orgânico. Para saber mais sobre marketing de influenciadores que inclui alguma forma de compensação ao criador, confira nosso guia.
2. Toque em conversas existentes. Comece procurando o que já está sendo dito sobre sua marca nas mídias sociais, se é que existe alguma coisa. Faça pesquisas frequentes em todos os canais sociais, observando que a conversa pode ser diferente em diferentes plataformas. As pessoas estão elogiando seu produto ou não estão falando sobre isso? Quantas pessoas postaram sobre isso e o que exatamente eles estão dizendo? Que tipo de conteúdo eles estão postando e estão usando hashtags ou marcando sua marca? Ferramentas de escuta social, como Pulsar e Hootsuite , são uma ótima maneira de começar a rastrear conversas e menções à sua marca.
3. Defina seus objetivos de marketing. Sua pesquisa provavelmente revelará os sentimentos existentes em torno de seu produto e marca, que podem ou não estar alinhados com a forma como você gostaria que sua marca fosse percebida no mundo. Este é um bom momento para definir algumas metas para o tipo de conteúdo que você gostaria de ver nas mídias sociais: você quer mudar a maneira como as pessoas falam sobre seus produtos? Você quer aumentar o reconhecimento da marca em uma plataforma específica?
4. Pense em como o UGC se encaixa nesses objetivos. Se mais reconhecimento da marca é sua meta de marketing abrangente, apenas um volume maior de UGC é um ótimo lugar para começar. No entanto, você também pode querer que as pessoas ajam depois de ver ou interagir com o UGC: por exemplo, você pode querer que elas cliquem nos perfis de mídia social da sua marca ou diretamente no seu site e nas páginas do produto.
5. Incentive os clientes a criar conteúdo. Você pode estimular os clientes a criar conteúdo que também o ajude com suas metas de marketing. Por exemplo, ao enviar um produto a um cliente, você pode incluir uma pequena nota com instruções informais sobre como postar nas mídias sociais, usando uma determinada hashtag e marcando suas contas. Você também pode enviar um e-mail algumas semanas depois que um cliente fez uma compra para incentivá-lo a criar conteúdo. Os desafios também são uma ótima maneira de aumentar o engajamento e o UGC orgânico: confira a hashtag do desafio de dança da rede de restaurantes mexicanos Chipotle no TikTok, que atraiu 250.000 envios de vídeos.
6. Não deixe o conteúdo pendurado. Um dos maiores erros que as marcas podem cometer quando se trata de UGC é ignorá-lo completamente. Participe da conversa que seus clientes estão iniciando online, seja ela positiva ou negativa. Reposte o conteúdo deles para que eles se sintam ouvidos, importantes e parte da comunidade da sua marca. É um ciclo virtuoso: se você repassar o conteúdo de um criador sobre sua marca, isso pode incentivar outros criadores a participar da conversa também. A marca Razor Estrid faz um ótimo trabalho nisso, assim como a plataforma de aluguel Hurr.
7. Verifique seus objetivos. Isso pode ser feito após algumas semanas ou meses de monitoramento da conversa online. Seu objetivo poderia ter sido aumentar o reconhecimento da marca, aumentar seus seguidores nas redes sociais ou aumentar o número de compras feitas em seu site. Se sua meta não estiver sendo alcançada, pense em como você pode ajustar a experiência pós-compra para seus clientes para que eles sejam mais incentivados ou incentivados a criar conteúdo.
8. Continue evoluindo a conversa. As mídias sociais se movem extremamente rapidamente, então o mesmo tipo de conteúdo pode ficar chato muito rapidamente. Pense em quais outros tipos de conversa você pode incentivar seus clientes a ter além de apenas análises de produtos e lembre-se de que o UGC não precisa ser sério ou focado em vendas. Por exemplo, se você é uma marca de alimentos, pode incentivar seus clientes a filmar uma receita na qual eles usam seu produto. Confira UNDERDAYS, uma marca de roupas íntimas femininas que reposta muito conteúdo de usuários modelando suas cuecas super confortáveis. Conteúdo como esse também ajuda a construir uma comunidade em torno de sua empresa.