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18 de maio de 2019

Fazendo julgamentos de design mais informados

Fazendo julgamentos de design mais informados

Você já viu um design, leu um artigo ou tweet de um designer, ou viu uma atualização de um produto popular e pensou: “Eu poderia ter feito muito melhor!” Ou “Por que eles decidiram fazer isso? !

Eu sei que tenho.

Infelizmente, essa é uma forma prejudicial de abordar qualquer coisa que consideremos como “baixa qualidade” no mundo, seja em uma crítica de design, um fórum, as notícias ou em qualquer outro lugar.

Especialmente como designers – cujas habilidades devem implicar a capacidade de sair temporariamente de nossas próprias perspectivas limitadas – esse pensamento limitado prejudica nossa capacidade de ser criadores empáticos e impactantes para aqueles a quem servimos.

O que tendemos a negligenciar quando respondemos pela primeira vez ao trabalho de outras pessoas com espanto crítico é o fato de que nessas situações há mais coisas que ocorreram nos bastidores do que estamos cientes. Nós simplesmente não temos insight suficiente sobre quanto trabalho e tomada de decisão tiveram lugar para fazer um julgamento informado sobre o que estamos vendo.

E, no entanto, nós criticamente e abertamente fazemos julgamentos de valor facial.

Raramente vemos as restrições, retrocessos, perspectivas e objetivos com os quais outros estão trabalhando. Dificilmente podemos saber se o trabalho foi destinado a alguém como nós, ou se o público é um grupo totalmente diferente de pessoas com diferentes crenças, formas de ver as coisas ou necessidades. Prontamente saltando para qualquer conclusão sem primeiro considerar estes aspectos significa que estamos nos desligando e rejeitando o trabalho que, de outra forma, poderia ser realmente “bom” ou mesmo notável.

Desta forma: estamos limitando o que podemos aprender com o mundo ao nosso redor.

Lembrei-me disso ao ler Por que as coisas ruins acontecem com boas decisõesno blog da Farnam Street:“Quando outras pessoas tomam decisões com resultados ruins, tendemos a nos concentrar nas pessoas por trás da decisão. Parece que não conseguimos abalar a crença de que pessoas boas tomam boas decisões e pessoas más tomam decisões erradas. É fácil pensar que teríamos tomado uma decisão melhor ”.

O artigo continua:“Quando nossas decisões têm resultados ruins, sabemos que os resultados não são tudo o que há para ver. Nossos pensamentos e intenções entram em jogo. 

Nós não podemos ver os pensamentos e intenções dos outros – nós só vemos suas ações através de uma lente tendenciosa. 

Embora o artigo da Farnham Street seja principalmente sobre a avaliação de decisões – as nossas e as de outros -, o ponto é extremamente relevante para a maneira como julgamos o trabalho dos outros também.

Não podemos ver as intenções por trás do trabalho que consideramos “ruins”, então assumimos prontamente que é lixo. O inverso também é verdade: assumimos que um bom designer que admiramos só é capaz de produzir um bom trabalho, por isso o celebramos mesmo que ele não atenda às necessidades daquelas para as quais foi projetado.

Deixe-me dar um exemplo recente de como o julgamento imediato leva à miopia no mundo do design.

Quando o Google anunciou que estava lançando 53 emojis de fluido de gênero, o anúncio foi compartilhado com um proeminente grupo de design do qual faço parte no Facebook. Lá os comentários variaram de “Por que eles fariam isso?” Para “Isso é completamente desnecessário e idiota!”

Algo que notei ao ler os comentários foi que a grande maioria (98% da minha conta) vinha de homens brancos ricos. Designers de fluidos femininos e de gênero simplesmente não comentaram porque a toxicidade e a crítica já eram predominantes no tópico de comentários.

Perguntei à comunidade quantos deles haviam considerado que esse anúncio não era para eles ? Eu declarei:“O custo de criar mais emoji é mínimo, mas a vantagem é potencialmente centenas de milhares, senão * milhões * de pessoas se sentindo incluídas e mais capazes de se expressar como bilhões de outras pessoas… Por que você iria querer excluir deliberadamente pessoas se você sabia que havia uma maneira de resolvê-lo?Os emojis são ótimos para se expressar, mas se você perceber que não poderia se expressar efetivamente, o que faria? Imagine usar emoji onde a única cor de pele disponível é a de uma raça que você não é. Ou que os únicos emojis baseados em atividades são pessoas que estão desativadas. Como você se sentiria? O que você faria? Você se sentiria melhor ou pior nessa hipótese de ouvir que as empresas estavam trabalhando em mais emojis para ajudar pessoas como você a se expressar melhor? ”

Aqui está apenas um pequeno exemplo de meu ponto, mas parece um cenário recorrente na indústria de design mais ampla. Nós somos rápidos em criticar criticamente algo que achamos ser de baixa qualidade, desnecessário, excessivamente complexo ou “burro”. Fazemos isso sem primeiro analisar os méritos, objetivos e execução da coisa.

O que deveríamos fazer sempre que encontrarmos algo com o qual discordemos ou questionemos é reconhecer essa primeira resposta, mas depois nos aprofundarmos proativamente para nos afastarmos de nossa lente de avaliação, a fim de obter uma imagem mais clara do que realmente está diante de nós.

Se quisermos ser melhores designers, devemos aprender a enxergar a partir de perspectivas que não são nossas. Isso inclui perspectivas que talvez não possamos acessar ou compreender prontamente.

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