Appen diz que o aviso de rescisão entrará em vigor em 19 de março de 2024.
Appen, uma empresa australiana de serviços de dados com a qual o Google contratou um grande número de seus avaliadores de qualidade de pesquisa terceirizados, foi notificada pelo Google de que seu contrato terminaria em 19 de março. Appen disse que não recebeu aviso prévio e que o cancelamento resultaria em uma perda de receita de US$ 82,8 milhões com uma margem bruta de 26% para a empresa.
O que os avaliadores de qualidade de pesquisa fazem. Os avaliadores de qualidade do Google avaliam a qualidade dos resultados de pesquisa do Google. Eles não influenciam diretamente os resultados da pesquisa e os avaliadores de qualidade não podem fazer downgrade ou upgrade de um site específico na Pesquisa Google.
As diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa “são usadas por nossos avaliadores de pesquisa para ajudar a avaliar o desempenho de nossos vários sistemas de classificação de pesquisa, e suas classificações não influenciam diretamente a classificação”, de acordo com o Google. “As diretrizes compartilham considerações importantes sobre qual conteúdo é útil para as pessoas ao usar a Pesquisa Google. Nossa página sobre como criar conteúdo útil que prioriza as pessoas resume esses conceitos para os criadores, para ajudá-los a autoavaliar seu próprio conteúdo para ter sucesso na Pesquisa Google”, acrescentou a empresa.
O que significa. Appen é uma das poucas fontes que o Google usa para contratar avaliadores de qualidade. Parece, com base na receita de quase US$ 83 milhões, que o Google contratou a Appen para alguns milhares de avaliadores. O Google escreveu que possui cerca de 16.000 avaliadores de qualidade de pesquisa, portanto, aqueles empregados pela Appen representam uma parcela significativa do total de avaliadores de qualidade contratados.
- O Google vai cancelar seus contratos com outros parceiros que fornecem avaliadores de qualidade de pesquisa? Nós não temos certeza.
- O Google substituirá esses avaliadores de qualidade por outros avaliadores de qualidade humana desses outros parceiros? Nós não temos certeza.
- O Google eventualmente substituirá todos os avaliadores de qualidade pela IA? Isso é o que muitos estão especulando. Nós, novamente, não sabemos.
Dawn Anderson, uma das nossas colaboradoras mais brilhantes aqui, especulou que essas mudanças aconteceriam meses atrás. E agora, com muitos membros da equipe do Google Ads sendo demitidos e substituídos pela IA, faz sentido que o Google siga um manual semelhante para avaliar a qualidade.
Por que nos importamos. Os avaliadores humanos da qualidade da pesquisa fazem parte do processo do Google para melhorar a qualidade da pesquisa há mais de uma década. Esta mudança é uma grande mudança do uso de humanos para este processo para o uso de IA para este processo? É difícil saber.
Isso resultará em pior qualidade de pesquisa no futuro? Só o tempo irá dizer.
Pós-escrito. Um porta-voz do Google nos disse que o trabalho de avaliação de qualidade contratado com a Appen será transferido para outros fornecedores e fora da Appen.
- “Nossa decisão de rescindir o contrato foi tomada como parte de nosso esforço contínuo para avaliar e ajustar muitas de nossas parcerias com fornecedores na Alphabet para garantir que nossas operações de fornecedores sejam tão eficientes quanto possível”, disse um porta-voz do Google ao Search Engine Land.
O Google nos disse que vem trabalhando nesses esforços de reestruturação com fornecedores há mais de um ano. O Google nos disse que o cancelamento deste contrato com a Appen não afetará seus produtos ou serviços. O Google confirmou que trabalha com diversos outros fornecedores para fornecer classificação de qualidade e feedback externo sobre a experiência de seus produtos.
Os avaliadores protestaram no ano passado. Em fevereiro passado, um grupo de avaliadores protestou na sede do Google em Mountain View, exigindo melhores salários, licença médica e acesso a cuidados de saúde.
- “Apoiamos bilhões de dólares em receitas. E recebemos menos do que o trabalhador médio de fast food”, disse o avaliador do Google, Ed Stackhouse, à NPR.
Agora, menos de um ano depois, esse contrato foi rescindido. No entanto, a Appen (não o Google) administrou os salários e os benefícios dos avaliadores de qualidade do Google, disse o Google.