Vamos enfrentá-lo, cavar um nicho para você online está se tornando mais difícil. Novos sites de comércio eletrônico estão se juntando aos milhões que já existem todos os dias.
Seu primeiro pensamento será comercializar mais apenas para ser ouvido em um cenário tão competitivo. Afinal, mais visitantes significam mais clientes. Mas o marketing online também não é exatamente fácil.
Na verdade, o marketing ruim é uma das principais razões pelas quais os negócios de comércio eletrônico falham. Não estou dizendo que você deve parar o marketing digital completamente. O marketing de qualidade é crucial para o seu sucesso.
Em vez de direcionar cada vez mais clientes em potencial ao seu site, por que não se concentrar em converter o máximo possível do tráfego existente?
Afinal, as pessoas que se engajaram com seu site já expressaram interesse em seu produto. Portanto, eles têm uma probabilidade maior de conversão do que um novo visitante.
Existe toda uma disciplina chamada Otimização da Taxa de Conversão (CRO) que ajuda você a fazer exatamente isso!
Mas o que é otimização da taxa de conversão?
As conversões são geralmente consideradas como novos visitantes que se convertem em clientes pagantes. Mesmo que uma compra seja o fim desejado aqui, as conversões podem assumir várias formas. É melhor pensar na conversão do site como uma hierarquia de metas de conversão menores, todas levando à compra.
Pense desta maneira. Um novo cliente potencial geralmente não decidirá repentinamente pelo seu produto / serviço.
Eles vão pesquisar ofertas concorrentes, fazer perguntas e comparar preços antes de decidir.
Esse processo também é conhecido como a jornada do comprador, em que um cliente potencial passa de tomar conhecimento de sua existência para se tornar um cliente pagante.
Uma conversão aqui é qualquer etapa realizada por um cliente em potencial para ir para a próxima fase do processo de compra. Cada uma dessas etapas pode se manifestar de maneiras diferentes para sites de comércio eletrônico.
Por exemplo, um visitante que passa da consciência para o interesse pode significar inscrever-se no boletim informativo do site.
Alternativamente, um negócio de comércio eletrônico que depende exclusivamente do Facebook pode considerar um aumento em suas redes sociais como um sinal de aumento de interesse.
Da mesma forma, a mesma pessoa terá passado para o estágio de consideração se ela solicitar um white paper sobre um produto específico.
Todos esses cenários serão qualificados como conversões, pois ajudam um site de comércio eletrônico a atingir seus objetivos.
A Otimização da Taxa de Conversão é a arte e a ciência de otimizar seu web design e marketing de conteúdo para ajudar a marcar o maior número possível de clientes em potencial.
As boas práticas de CRO ajudam você a medir o que está funcionando, o que não está e onde você precisa se concentrar.
Uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico é de 1% a 2%. Ou seja, mesmo que você faça tudo certo, o (provável) melhor que você pode esperar é 2% dos visitantes se convertendo em clientes.
Vamos dar um mergulho profundo em três táticas de CRO que provaram ser úteis e como você pode adotá-las.
Use a automação de vendas
Com todos os seus benefícios, o CRO pode facilmente oprimir até mesmo um profissional experiente, quando feito da maneira certa. Existem vários pontos de contato e métricas que você precisa rastrear.
Não há como saber o que está causando essa taxa de rejeição até que você teste todos os ativos da web possíveis. Sua página de destino pode precisar de ajustes. A lista de tarefas continua.
É exatamente por isso que você deve considerar a automação do maior número possível de processos de vendas.
A automação de vendas não apenas ajuda a integrar vendas e marketing, mas também pode catalogar, recuperar e analisar dados de vendas em tempo real.
Existem várias ferramentas de automação de vendas que você pode usar para geração de leads, acompanhamento por e-mail, postagem em mídia social e agendamento de chamadas.
Reply.io, por exemplo, pode ajudar os representantes de vendas a cuidar das vendas de entrada, saída e com base na conta. O aplicativo tem capacidade de sequenciamento de e-mail particularmente poderosa e integrações de CRM.
Use vídeos para atrair visitantes
Quantas vezes você já se surpreendeu com a Netflix quando deveria estar fazendo algo produtivo? Não tem vergonha de admitir, todos nós fizemos isso.
Os vídeos são apenas uma ferramenta poderosa de engajamento. É quase muito difícil não pressionar um botão grande de reprodução ao vê-lo na tela. Na verdade, 50% das pessoas assistem a um vídeo antes de tomar uma decisão de compra online.
Agora, isso não significa que você pode colocar um vídeo em qualquer lugar da sua loja online. Precisa fazer parte da sua estratégia de marketing. Aqui estão algumas ideias para experimentar:
Estratégia de vídeo nº 1: use vídeos de produtos em suas páginas de destino
Isso é particularmente útil para produtos complexos, como aplicativos SaaS, que precisam de explicações detalhadas.
É melhor experimentar diferentes tipos de apelo à ação. Você pode exibi-los permanentemente ou colocá-los em pontos estratégicos do vídeo.
Usar instruções verbais para ajudar os espectadores a realizar as ações necessárias também pode aumentar as conversões. O apresentador pode indicar as etapas ou você pode usar um rápido vídeo passo a passo.
Estratégia de vídeo 2: mantenha seus vídeos curtos e simples
A duração ideal para um vídeo de marketing é de dois minutos ou menos. Por mais tempo, há uma boa chance de um visualizador apertar o botão Voltar.
Dito isso, experimente diferentes tempos de execução para ver o que funciona melhor para você. Vídeos com mais de dois minutos de duração apresentam uma queda no engajamento, mas se alguém fica por seis minutos, é provável que permaneça até o fim.
Confira este vídeo de um minuto. Os espectadores começaram bastante engajados, repetindo até aos 0:19. Mas o envolvimento está em declínio desde o início.
Um vídeo de um minuto geralmente tem 150-170 palavras, então dois minutos fornecem conteúdo de 300-340 palavras.
Uma ótima maneira de preparar um roteiro de vídeo curto e sucinto é escrevê-lo no Twitter. Você achará relativamente fácil criar um conteúdo curto e compartilhável quando entrar no “modo Tweet”.
Estratégia de vídeo nº 3: experimente diferentes tipos de conteúdo de vídeo
Vídeos explicativos são a norma para o conteúdo da página de destino, mas não pare por aí. Depoimentos, demonstrações de produtos e vídeos educacionais podem funcionar dependendo de sua aplicação.
Embora a criação de vídeos de qualidade tenha se tornado mais fácil, o vídeo profissional precisa de uma abordagem diferente .
Por exemplo, sua mensagem, tom e voz devem permanecer consistentes ao longo de sua estratégia de vídeo. Não seja engraçado em um vídeo e taciturno em outro.
Você pode aprimorar ainda mais a experiência do usuário incluindo animações e gráficos sempre que possível.
Sempre busque a mais alta qualidade de produção possível. A iluminação e a sensação geral de seus vídeos devem ser cinematográficas.
As criações de storyboard podem ser usadas para retratar seus produtos no contexto de histórias relevantes.
Crie as páginas de destino perfeitas
A otimização da página de destino é uma parte do CRO que se concentra em aprimorar cada elemento da página de destino de modo a impulsionar mais inscrições ou vendas.
Obviamente, as páginas de destino são centrais para suas metas de conversão, pois são projetadas para conduzir ações. Felizmente, criar ótimas páginas de destino é bastante simples. Mas não é fácil.
Aqui estão algumas ideias para ajudá-lo a criar páginas de destino melhores:
Escreva títulos simples e diretos
Você provavelmente já ouviu falar que as manchetes têm uma importância decisiva. Afinal, apenas 2 em cada 10 pessoas se preocupam em passar por eles.
Um título deve ser curto e sucinto, mas também enérgico e divertido. Deve descrever o conteúdo a seguir, sem exagerar ou induzir a cliques.
É um conjunto de regras difícil de seguir. Aqui estão algumas maneiras bem estabelecidas de criar manchetes estelares:
É melhor escrever suas manchetes depois de escrever sua página de destino . Dessa forma, você saberá exatamente o que o título deve dizer.
As perguntas fazem grandes manchetes à medida que o leitor é persuadido a procurar uma resposta na página de destino.
Sinta-se à vontade para fazer engenharia reversa nas manchetes de seus concorrentes, se nenhuma outra opção estiver disponível. Apenas certifique-se de não ser muito aparente.
Use avaliações e depoimentos em suas páginas de destino
Não importa o quão convincente você possa fazer seu caso, ninguém vai acreditar em você simplesmente porque você está dizendo isso.
Claro, você vai dizer que seu produto é a melhor coisa que existe. Afinal, você está tentando ganhar a vida.
É por isso que as avaliações e depoimentos dos clientes são tão importantes. Eles podem aumentar as conversões em 270% quando bem feitos e 97% dos usuários até dizem que influenciaram sua decisão de compra.
Agora, qualquer revisão autêntica fará o trabalho. Mas, você também tem a oportunidade de ser realmente criativo aqui!
Possui uma citação em texto conforme o esperado, mas, à direita, um vídeo depoimento do cliente também.
O vídeo não apenas aumenta a credibilidade da crítica, mas também adiciona uma camada de profundidade emocional a ela.
Ter seus clientes contando suas histórias mostra aos clientes em potencial que você realmente se importa com eles. Também é evidente que os vídeos são feitos profissionalmente.
Experimente comprimentos de formulário de captura de chumbo
É fácil ficar tentado a adicionar muitos campos para coletar o máximo possível de informações sobre um novo visitante. No entanto, a pesquisa mostrou que quanto menos campos seu formulário de lead tiver, maior a probabilidade de um usuário preenchê-lo.
O comprimento do seu formulário de lead deve depender de suas metas de conversão, mercado-alvo e oferta pretendida. Quanto maior for o retorno do preenchimento do formulário de lead, mais campos ele pode ter.
Se o objetivo da página de entrada for impulsionar assinaturas de email, o formulário pode ser limitado ao nome e endereço de email.
Mas, se a página de destino levar a um white paper ou ebook exaustivo, você também pode adicionar o nome da empresa, força, endereço físico e cargo ocupado.
Conclusão
A otimização da taxa de conversão é um campo em evolução e geralmente não há uma resposta correta para um problema. As ideias fornecidas acima são as mais testadas, portanto, são o ponto de partida ideal para uma estratégia de conversão.
Aqui está uma versão muito longa do que vimos acima:
- 1. Use a automação de vendas para cuidar de processos repetitivos. Existem várias ferramentas de automação disponíveis que podem ajudá-lo a automatizar tudo, desde o alcance de email à geração de leads.
- 2. Os vídeos são ímãs de conversão, pois mostram, em vez de dizer.
- 3. A duração do vídeo é de 1 a 2 minutos.
- 4. As páginas de destino também são locais ideais para usar vídeos.
- 5. Mantenha seus títulos curtos e simples. Mas tente enfeitá-los.
- 6. Use depoimentos e avaliações em suas páginas de destino. Depoimentos em vídeo são ainda melhores.
- 7. Os comprimentos dos formulários de captura de leads são mais adequados para o retorno que estão gerando.
Você conhece alguma técnica de otimização de conversão que funcionou para você? Em caso afirmativo, sinta-se à vontade para compartilhá-los na seção de comentários abaixo!