Tenha essas perguntas prontas para fornecedores, partes interessadas internas e clientes de tecnologia.
De todos os diferentes tipos de software de marketing, as plataformas de otimização de conversão são talvez as mais fáceis de justificar. Eles estão diretamente focados em fornecer os resultados de negócios que você deseja, quer esteja buscando otimizar downloads de white papers, assinaturas de boletins informativos ou checkouts de comércio eletrônico.
Depois de determinar que um COP faz sentido para o seu negócio, gaste tempo pesquisando fornecedores e seus recursos fazendo o seguinte.
Identifique e entre em contato com os fornecedores apropriados
Se você está considerando a adoção do COP, certamente terá desafios que está tentando superar. Crie casos de uso descrevendo-os. Em seguida, desenvolva as perguntas que você precisará responder ao pesquisar soluções e conversar com fornecedores.
Além disso, documente os recursos do seu software de otimização de conversão atual, os novos recursos que você gostaria de ter e aqueles sem os quais não pode viver. Esta última categoria é crítica e ajudará você a evitar erros que podem custar caro.
Comece sua pesquisa lendo os perfis dos fornecedores neste relatório e, em seguida, visite os sites dos fornecedores para obter os blogs, e-books e ferramentas interativas que eles oferecem.
Restrinja sua lista de fornecedores em potencial avaliando suas plataformas com base em seus casos de uso. Envie uma lista dos requisitos que você identificou para cada parceiro em potencial e defina um prazo para que eles respondam.
Finalmente, decida se você precisa ou não se envolver em um processo RFI/RFP formal. Esta é uma preferência individual. No entanto, certifique-se de fornecer a mesma lista de recursos/casos de uso para cada fornecedor para facilitar a comparação.
Perguntas para as partes interessadas ao configurar demonstrações
Configure demonstrações COP dentro de um período de tempo relativamente curto entre si para ajudar a fazer comparações relevantes. Certifique-se de que todas as partes interessadas em sua organização estejam na chamada de demonstração e preste atenção ao seguinte:
- Quão fácil é a plataforma de usar para as tarefas do dia-a-dia realizadas por cada departamento que a utilizará?
- O fornecedor parece entender nossas necessidades comerciais e de marketing?
- Eles estão nos mostrando nossos recursos “obrigatórios” com base nos casos de uso que compartilhamos?
Perguntas para fornecedores
As perguntas a serem feitas a cada fornecedor incluem:
- Que tipo de melhoria na taxa de conversão você normalmente vê com seus clientes?
- Que tipo de fluxo de trabalho você recomenda e por que decidiu por essa abordagem?
- O COP funciona nativamente com nosso CMS atual ou precisaremos realizar uma integração?
- O que está envolvido na configuração? Só preciso adicionar uma ou duas linhas de código ao meu site ou é mais complexo?
- Como a plataforma se integra a outras plataformas martech (ou seja, CDPs, plataformas de automação de marketing, CRMs, DSPs, DAMs)?
- Quais relatórios você fornece que demonstram o ROI de nossos esforços?
- Que tipo de suporte ao cliente está incluído? Podemos pegar o telefone para relatar problemas?
- Teremos um gerente de conta dedicado e suporte técnico, especialmente com a migração inicial?
- Você tem outros clientes em nossa vertical?
- Que tipo de serviços profissionais estão disponíveis? E quanto eles custam?
- Como a empresa lida com solicitações de modificações de produtos?
- Quais novos recursos o fornecedor está considerando?
- Qual é o roteiro do produto a longo prazo e as datas de lançamento?
Perguntas para outras empresas que usam a tecnologia
Antes de decidir sobre um fornecedor, reserve um tempo para falar com várias referências de clientes, de preferência indivíduos em um negócio semelhante ao seu. O fornecedor deve ser capaz de fornecer várias referências se você não conseguir identificá-las.
Use esta oportunidade para fazer perguntas adicionais e verificar o que lhe foi dito durante a demonstração. Certifique-se de que a pessoa a quem você foi indicado seja o usuário principal da plataforma. Considere também fazer estas perguntas:
- Por que você se mudou para um COP?
- Por que você escolheu esta plataforma em detrimento de outras?
- Esta plataforma atendeu às suas expectativas?
- Quanto tempo o software levou para ser implementado?
- Quem esteve envolvido na implementação?
- A equipe existente foi retreinada para usar o COP ou você teve que contratar novos membros da equipe?
- Houve alguma surpresa que você gostaria de saber de antemão?
- Onde você viu mais sucesso? Os maiores desafios?
- Como você está medindo seu próprio sucesso?
- A implementação geral forneceu ROI positivo, incluindo todos os custos (ou seja, licença, horas de trabalho, etc.)?
- Qual é o relatório mais útil e acionável (favorito) que a plataforma gera?
- Quão fácil foi o processo de configuração e quanto tempo? O vendedor ajudou?
- Quão responsivo é o atendimento ao cliente?
- Houve algum tempo de inatividade?
- O que você gostaria que eles fizessem diferente?
- Por que você recomendaria esta plataforma?
Perguntas para o fornecedor sobre preços
Embora nem todos os fornecedores exijam um contrato anual, muitos exigem. Depois de selecionar um fornecedor, certifique-se de obter por escrito uma lista de qual tecnologia e suporte são cobertos pelo contrato.
Pergunte sobre quais tipos de taxas adicionais podem surgir:
- Há cobranças por integrações personalizadas ou chamadas de API adicionais? Se sim, quanto?
- Qual é a carga horária para serviços de engenharia e há um mínimo?
- Quais organizações parceiras estão disponíveis para instalar e integrar a plataforma?
- Se mais tarde precisarmos colocar um novo contratado no treinamento que receberemos na integração, quanto isso custará?
- Que níveis de desempenho você garante (tempo de resposta, disponibilidade, resolução de problemas, precisão, etc.) e o que acontece se você não os cumprir?
- O que é a cláusula “fora”?
- Você concorda com os limites dos aumentos anuais da taxa de licença?
Obter as respostas para esses tipos de perguntas antecipadamente – e tê-las por escrito – garantirá menos surpresas ou custos adicionais no futuro.