Uma loja virtual parece ser a nova fronteira para os varejistas que desejam capturar clientes orientados para o digital que, pelo menos inicialmente, parecem entusiasmados com o futuro do varejo online.
O futuro das compras digitais está aqui: um estudo mostrou que cerca de 70% dos clientes que visitam uma loja virtual passaram a fazer uma compra. Ainda assim, lançar uma loja, ou mesmo criar um produto, para um ambiente virtual é um grande passo em termos de tempo e recursos para pequenas marcas. Como os varejistas podem criar experiências de usuário que valham o investimento que pareçam úteis, em vez de um truque?
Você não precisa começar do zero
Embora existam muitas marcas com grandes orçamentos criando mundos de compras inteiros, existem muitas pequenas maneiras de testar as águas. Neha Singh, CEO e fundadora da Obsess , plataforma de loja virtual, destaca que as tecnologias de realidade aumentada e virtual existentes oferecem grandes oportunidades de parceria – por exemplo, plataformas de jogos como Roblox ou Fortnite, que juntas atraem milhões de usuários ativos mensais, permitem que as marcas oferecer produtos virtuais para os usuários vestirem seus avatares.
“Nossa pesquisa descobriu que quase três quartos da geração Z e 62% dos entrevistados em geral compraram um item digital, como um acessório, pele ou roupa para seu avatar em um videogame”, diz ela. E, só porque você pode ir além das restrições do mundo físico, certifique-se de que seja fácil de usar. “As marcas devem sempre manter uma perspectiva centrada no ser humano e se esforçar para tornar o ambiente natural e intuitivo para navegar”, diz Neha.
Seja criativo
Experimente coisas que não seriam possíveis no mundo físico – como seria sua experiência de varejo se estivesse em um planeta virtual ou habitando uma ilha flutuante? Ou se seus clientes pudessem fazer compras junto com um membro da família ou amigo que está localizado em todo o mundo?
Vale lembrar que o metaverso oferece uma oportunidade de combinar o melhor dos ambientes de varejo com o mundo digital, destaca Rachel Girardin, gerente de marketing da plataforma metaverso Everyrealm . “No metaverso, você poderá conversar com um atendente de loja real, ver as dimensões dos produtos desejados e, com os avanços na tecnologia tátil [toque], senti-los também”, diz ela.
O metaverso também é uma ótima oportunidade para considerar a acessibilidade. O varejo virtual pode proporcionar uma experiência premium, principalmente para aqueles que não foram bem atendidos por lojas físicas ou tecnologia. “Ainda temos uma lacuna crescente significativa no acesso digital para uma em cada cinco [pessoas] com deficiência, [que] tem um poder de compra de £ 274 bilhões – 73% ainda enfrentam barreiras nos sites dos varejistas”, diz Anthony Magee, diretor de transformação de dados e experiência na agência de marketing digital SYZYGY .
Incorpore-o à sua estratégia geral
Se você acha que uma experiência no metaverso será um impulso para sua marca, ainda não deve ignorar outras táticas de marketing ou inovação no varejo. Anthony destaca que as marcas com estratégias omnichannel experimentam um forte crescimento.
Além disso, a tecnologia ainda está sendo desenvolvida – muito mais pessoas experimentarão algum elemento do metaverso em um smartphone, em vez de um headset de realidade virtual – por isso é importante pensar em maneiras pelas quais as compras virtuais podem complementar o que as pessoas já adoram em seu produto físico e espaço, diz Rachel. Considere estratégias como gamificação – ‘Crie contrapartes digitais para seus produtos físicos que confiram benefícios e recompensas digitais’, diz ela.
Dito isso, se você decidir que um metaverso ou presença virtual é o passo certo para o seu negócio, certifique-se de dar a esse empreendimento o planejamento e os recursos adequados além de uma ativação única.’Para ter sucesso a longo prazo, as marcas precisam incorporar o e-commerce experimental em seus orçamentos e criar planos de três a cinco anos para suas iniciativas de metaverso’, diz Neha. ‘Mesmo as pequenas marcas precisam começar a pensar organizacionalmente sobre a venda virtual e criar itens de linha para esses investimentos.’
